▼點擊下方收聽音頻 國美金牌物流小哥：幸福是走在路上的知足 來自百度VR

\u00A0 “我爸說，駱駝走得慢，但終能走到目的地”。話音剛落，眼前這位看著略顯成熟的小伙子靦腆的笑了。

2010年，20歲的李明背起簡單的行囊、懷揣對未來的夢想，離開了土生土長的家鄉(xiāng)，只身來到北京，跟師傅學做家電送裝和維修手藝，這一干就是8年。

2016年，李明加入國美安迅物流，成為了一名彩電送裝工程師。他的考慮很樸實，“國美是上市大公司，福利好、待遇好，雖然苦點、累點，但有前景，有發(fā)展。”

經(jīng)驗出良品，服務就要又快又好

在以80后為主力的送裝團隊里，28歲的李明雷厲風行、兢兢業(yè)業(yè)，在他看來，“快”和“好”的送裝服務，是他對自己最基本的要求。

每到國美大促期間，彩電送裝量激增，平均每天的送裝件數(shù)約7~12件，但每次他都能保質(zhì)保量地完成工作。

“干了七八年了，咋還不能比別人裝的快？”他笑起來眼角的笑紋擠到了一塊，害羞里藏著更多的自信。

李明是隊里的“飛毛腿”，但說到裝車習慣，他卻總喜歡比同事們晚半個小時。“得先在腦子里想好派件的路線，然后按區(qū)域順序和門牌順序擺件，尤其是大屏電視決不能擺錯，放錯了位置其他貨拿不出來特別耽誤時間”，他一邊理著車廂里的貨，一邊說。

改善小小的工作細節(jié)便能提高配送的整體效率，這是8年來他送出來的經(jīng)驗。

用戶的好體驗，不只是對配送的要求，安裝效率和專業(yè)度也是衡量好服務的標準。提及服務，李明笑著說：“把用戶當朋友，與他們多溝通，懂他們所需，急他們所急，就能做出好服務。”

劉先生是北京通州西集的一位用戶，11月25日下午15:00購買了一臺60英寸的LG 4K高清彩電，由于他晚上7點鐘要趕機場飛往新加坡，擔心延遲收貨，很是著急。了解情況后，李明立即聯(lián)系到劉先生，并于16:30抵達用戶家，不到30分鐘就為劉先生完成了安裝作業(yè)。機器調(diào)試完，劉先生稱贊到：“真想不到國美這么快，從下單到看上新電視竟然不到倆小時，而且技術(shù)還這么專業(yè)，連墻孔穿的都對稱的恰到好處，真不愧是大企業(yè)，這體驗沒得說。”

“八竿子打到的都是親戚”

開著送裝小面穿梭在瑞都國際和梨園高樓金小區(qū)之間，車速并不快，因為他總是要和過往的熟人打招呼。停車取貨，他一邊提貨，一邊和相熟的人聊上幾句，聊天的內(nèi)容從新聞實事到柴米油鹽。聊天過程中，他已經(jīng)扛起貨，剛要按單元門禁，一位老先生幫他刷開了門：“趕緊進去，我剛才看他家有人。”

這位老人對國美君說：“這小伙子在我們院送了2年了，天天能看見，我見他次數(shù)比見我兒子還多。聽6號樓那個廣場舞領隊老陳頭兒說過，這小伙子去他家送裝彩電，還成了他的廣場舞徒弟。”說罷，旁邊一群曬太陽的老人一陣哄笑。

高樓金小區(qū)基本成了李明的第二個家，哪個住戶在哪個單位上班，二單元7號樓張家阿姨喜歡晨跑、一單元15號樓劉大叔喜歡太極，他都如數(shù)家珍。用幫忙開門的大爺話說：“這小區(qū)他門清兒，給他個工會主席他都能干。”

“跑多了就熟了，平常沒事兒我就去用戶家，高樓金小區(qū)老人多，而且兒女常年在外。我陪他們說說話，為他們做些力所能及的事情，他們也開心。對我來說，八竿子打得著的都是親戚”，李明說。

說到在這崗位堅守8年的感悟，他說：“就是覺得做這份工作挺知足的，每一天都面對不同的用戶，和不同的人打交道，對我來說很鍛煉人，而且也很有樂趣。每完成一次送裝，他們的點贊和認可都讓我有一種成就感。”

在大家電送裝一體服務的一線，還有無數(shù)個像李明這樣把“快”和“好”的專業(yè)服務深植于心的國美安迅送裝工程師。他們始終堅守著“用戶第一，使命必達”的企業(yè)理念，以用戶的理解和信任當作工作的動力，就像像沙漠里的駱駝，默默前行，堅守使命，為的就是把最溫暖的服務帶給千萬家用戶。