作為國(guó)內(nèi)知名的瓷磚品牌，諾貝爾瓷磚在向高端進(jìn)發(fā)的道路上也不乏被質(zhì)疑的聲音。
近日，據(jù)錢(qián)江都市頻道曝光，消費(fèi)者何女士在2016年11月購(gòu)買(mǎi)的諾貝爾瓷磚前后共支付了近15萬(wàn)元，其中瓷磚的切割費(fèi)4萬(wàn)1千多元。而一年不到，就有六七十塊瓷磚出現(xiàn)了開(kāi)裂情況。
一直以來(lái)，諾貝爾集團(tuán)董事長(zhǎng)駱?biāo)硎竟緢?jiān)持定位高端，走技術(shù)路線，所以在定價(jià)上高于同行其他品牌。不過(guò)，雖然號(hào)稱(chēng)高端定價(jià)不菲，記者梳理發(fā)現(xiàn)，近年來(lái)諾貝爾瓷磚仍多次遭遇投訴。對(duì)此，《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者多次致電諾貝爾集團(tuán)，然而其品牌部電話始終無(wú)人接聽(tīng)。
隨后記者以想要加盟為由致電諾貝爾瓷磚加盟熱線，當(dāng)問(wèn)及質(zhì)量和售后問(wèn)題時(shí)，對(duì)方稱(chēng)瓷磚質(zhì)量問(wèn)題會(huì)受施工、人為等各個(gè)方面的因素影響，公司有一對(duì)一的商戶幫扶制能夠協(xié)助解決消費(fèi)者的售后問(wèn)題。但其同時(shí)表示：“一般把貨送到客戶家里是不會(huì)退的，只能出于人性化的關(guān)懷去協(xié)調(diào)。”
公開(kāi)資料顯示，諾貝爾瓷磚成立于1992年，總部設(shè)在中國(guó)杭州。公司目前旗下?lián)碛兄Z貝爾瓷拋磚、諾貝爾、塞尚·印象三大系列。
日前，根據(jù)錢(qián)江都市頻道報(bào)道，在杭州做生意的何女士于2016年11月在杭州古墩路新時(shí)代家居廣場(chǎng)一樓的諾貝爾瓷磚專(zhuān)賣(mài)店購(gòu)買(mǎi)了一批微晶磚。前后共支付了近15萬(wàn)元，其中瓷磚的切割費(fèi)4萬(wàn)1千多元。2017年6月，何女士家裝修完成。然而沒(méi)過(guò)多久，她就發(fā)現(xiàn)了瓷磚開(kāi)裂的情況。
當(dāng)時(shí)，諾貝爾瓷磚的工作人員表示，問(wèn)題出在了瓷磚切割的工藝上，同時(shí)天氣原因，熱脹冷縮也會(huì)對(duì)地磚產(chǎn)生影響。
針對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量方面的問(wèn)題，日前，記者以消費(fèi)者身份來(lái)到位于上海市天鑰橋路的諾貝爾瓷磚專(zhuān)賣(mài)店，銷(xiāo)售人員告訴記者，購(gòu)買(mǎi)諾貝爾瓷磚后會(huì)跟消費(fèi)者簽訂合同，質(zhì)量保證期限為25年，后期如出現(xiàn)開(kāi)裂等質(zhì)量問(wèn)題，會(huì)有專(zhuān)人上門(mén)維修。
除了消費(fèi)者投訴之外，本報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，2014年，在廈門(mén)市有關(guān)部門(mén)組織的二季度流通領(lǐng)域陶瓷磚商品質(zhì)量抽查檢驗(yàn)中，杭州諾貝爾集團(tuán)有限公司的炻瓷磚和信益陶瓷(中國(guó))有限公司的冠軍瓷磚被檢出質(zhì)量不合格。
對(duì)此，中國(guó)家居建材裝飾協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)胡中信分析認(rèn)為，建材行業(yè)對(duì)于產(chǎn)品有質(zhì)量的分別，需要確定是優(yōu)等品還是合格品，優(yōu)等品和合格品性質(zhì)上差異很大，優(yōu)等品檢測(cè)更加嚴(yán)謹(jǐn)。
所以消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)要看具體的檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)，有可能產(chǎn)品本身的產(chǎn)品只是合格品，而在銷(xiāo)售的時(shí)候并沒(méi)有講明。另一方面，瓷磚的開(kāi)裂可能和施工工藝、使用環(huán)境也有關(guān)系，在衛(wèi)生間比在廚房開(kāi)裂可能性就大得多。
在產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)觀察家梁振鵬看來(lái)，企業(yè)在快速發(fā)展的過(guò)程中，可能對(duì)產(chǎn)品的工藝質(zhì)量、可靠性水平比較懈怠。沒(méi)有進(jìn)行嚴(yán)格的自我控制、自我要求，所以導(dǎo)致產(chǎn)品的工藝質(zhì)量和可靠性水平下滑。
除了產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題遭遇投訴外，本報(bào)記者梳理發(fā)現(xiàn)，自成立以來(lái)，諾貝爾瓷磚曾涉及多起法律訴訟。
2017年10月，杭州諾貝爾陶瓷有限公司長(zhǎng)春銷(xiāo)售分公司與哈爾濱諾奇建材經(jīng)銷(xiāo)有限公司產(chǎn)生買(mǎi)賣(mài)合同糾紛；2017年1月，浙江省工業(yè)設(shè)備安裝集團(tuán)有限公司曾因建設(shè)工程施工合同糾紛而被杭州諾貝爾陶瓷有限公司起訴；2015年12月，杭州諾貝爾陶瓷有限公司曾因勞動(dòng)爭(zhēng)議被蘇鵬起訴。
此外，據(jù)天眼查信息顯示，公司投資的九江諾貝爾陶瓷有限公司共有8條動(dòng)產(chǎn)處于抵押狀態(tài)的記錄，曾被廬山區(qū)人民法院列為失信公司，還曾因工傷保險(xiǎn)待遇糾紛被起訴，因勞動(dòng)爭(zhēng)議起訴他人。
公司投資的德清仲元陶瓷有限公司、德清諾貝爾陶瓷有限公司均有動(dòng)產(chǎn)處于抵押狀態(tài)。德清諾貝爾陶瓷有限公司還曾因排除妨害糾紛而被起訴。公司投資的杭州諾貝爾陶瓷有限公司深圳銷(xiāo)售分公司登記的住所或經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所還曾因無(wú)法聯(lián)系而被公告。
據(jù)了解，建陶行業(yè)是我國(guó)傳統(tǒng)制造業(yè)，相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2014年之前，中國(guó)建陶行業(yè)發(fā)展迅猛，然而，2015年與2016年我國(guó)瓷磚產(chǎn)業(yè)基本保持零增長(zhǎng)，瓷磚出口持續(xù)下滑，2016年瓷磚出口額下降了33.57%。有觀點(diǎn)認(rèn)為，中國(guó)瓷磚行業(yè)已進(jìn)入洗牌期，落后產(chǎn)能將逐漸被淘汰。
胡中信表示，瓷磚行業(yè)當(dāng)前面臨著產(chǎn)能?chē)?yán)重過(guò)剩的局面，“因?yàn)榇纱u的工藝水平并不算高，所以現(xiàn)在非定制化的瓷磚行業(yè)產(chǎn)能其實(shí)是相當(dāng)大的，相當(dāng)一大部分瓷磚企業(yè)的非定制生產(chǎn)線都在閑置。其實(shí)很多品牌都是采取促銷(xiāo)來(lái)消化庫(kù)存，作為單純的、缺乏技術(shù)含量的生產(chǎn)線生產(chǎn)成本其實(shí)是非常低的。”
與此同時(shí)，在環(huán)保政策的要求下，部分燃煤業(yè)、建陶業(yè)被迫進(jìn)入停產(chǎn)期，直接導(dǎo)致瓷磚價(jià)格上漲。
梁振鵬認(rèn)為，陶瓷行業(yè)的包裝、原材料上漲的確使得瓷磚的整體運(yùn)營(yíng)成本得到提升。得到提升之后，企業(yè)應(yīng)該加深產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)優(yōu)化，使得產(chǎn)品結(jié)構(gòu)向中高端所轉(zhuǎn)型，有利于產(chǎn)品毛利率的提升，在品牌推廣和技術(shù)研發(fā)各方面都有了利潤(rùn)空間可以支撐。
事實(shí)上，諾貝爾瓷磚在高端化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中也并非一帆風(fēng)順。諾貝爾瓷磚董事長(zhǎng)駱?biāo)饲霸诮邮苊襟w采訪時(shí)曾介紹稱(chēng)，公司瓷拋技術(shù)從研發(fā)到上市的5年過(guò)程中經(jīng)歷了外人難以想象的艱難。在研發(fā)第4年時(shí)遇到了技術(shù)瓶頸，投入成本已接近5億元，面對(duì)不可期的市場(chǎng)前景，要不要繼續(xù)投入下去成為擺在企業(yè)面前的難題，企業(yè)內(nèi)部也曾不斷出現(xiàn)放棄的聲音。面對(duì)這種進(jìn)退兩難的困局，駱?biāo)詻Q定把瓷拋磚研發(fā)進(jìn)行到底。
“在這種成本上漲的壓力下，通過(guò)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、優(yōu)化產(chǎn)品線使得產(chǎn)品整體向中高端傾斜是一個(gè)出路，而現(xiàn)在的陶瓷行業(yè)漲價(jià)更多是應(yīng)對(duì)成本上漲的被動(dòng)局面，并不是產(chǎn)品實(shí)際附加值的提升。”梁振鵬指出，當(dāng)前瓷磚行業(yè)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重，像諾貝爾此類(lèi)往中高端轉(zhuǎn)型是一個(gè)方向，其次要尋找差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，自己的產(chǎn)品要具有差異化的特色，才能在市場(chǎng)上脫穎而出，瓷磚在產(chǎn)品的款式、顏色、工藝、造型各個(gè)方面可以做出差異化的特色。
不過(guò)，從目前來(lái)看，市場(chǎng)對(duì)于諾貝爾瓷磚的瓷拋磚技術(shù)并非全部認(rèn)同，有業(yè)內(nèi)某大型瓷磚品牌加盟商告訴記者，瓷拋磚技術(shù)目前噱頭的成分比較大，“其實(shí)陶瓷行業(yè)幾個(gè)大的品牌質(zhì)量都差不多，只是在品牌營(yíng)銷(xiāo)上，投入的廣告越多，名氣就會(huì)更大一些，客戶群的消費(fèi)意愿也會(huì)更強(qiáng)”。
毛中楠、朱金東對(duì)本文亦有貢獻(xiàn)