深陷“訴訟門”品控存憂 諾貝爾瓷磚高端化戰(zhàn)略能否“殺出重圍”？
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作為國內(nèi)知名的瓷磚品牌，諾貝爾瓷磚在向高端進(jìn)發(fā)的道路上也不乏被質(zhì)疑的聲音。 近日，據(jù)錢江都市頻道曝光，消費(fèi)者何女士在2016年11月購買的諾貝爾瓷磚前后共支付了近15萬元，其中瓷磚的切割費(fèi)4萬1千多元。而一年不到，就有六七十塊瓷磚出現(xiàn)了開裂情況。 一直以來，諾貝爾集團(tuán)董事長駱?biāo)硎竟緢?jiān)持定位高端，走技術(shù)路線，所以在定價(jià)上高于同行其他品牌。不過，雖然號(hào)稱高端定價(jià)不菲，記者梳理發(fā)現(xiàn)，近年來諾貝爾瓷磚仍多次遭遇投訴。對(duì)此，《中國經(jīng)營報(bào)》記者多次致電諾貝爾集團(tuán)，然而其品牌部電話始終無人接聽。 隨后記者以想要加盟為由致電諾貝爾瓷磚加盟熱線，當(dāng)問及質(zhì)量和售后問題時(shí)，對(duì)方稱瓷磚質(zhì)量問題會(huì)受施工、人為等各個(gè)方面的因素影響，公司有一對(duì)一的商戶幫扶制能夠協(xié)助解決消費(fèi)者的售后問題。但其同時(shí)表示：“一般把貨送到客戶家里是不會(huì)退的，只能出于人性化的關(guān)懷去協(xié)調(diào)。” 品質(zhì)遭疑屢陷訴訟 公開資料顯示，諾貝爾瓷磚成立于1992年，總部設(shè)在中國杭州。公司目前旗下?lián)碛兄Z貝爾瓷拋磚、諾貝爾、塞尚·印象三大系列。 日前，根據(jù)錢江都市頻道報(bào)道，在杭州做生意的何女士于2016年11月在杭州古墩路新時(shí)代家居廣場(chǎng)一樓的諾貝爾瓷磚專賣店購買了一批微晶磚。前后共支付了近15萬元，其中瓷磚的切割費(fèi)4萬1千多元。2017年6月，何女士家裝修完成。然而沒過多久，她就發(fā)現(xiàn)了瓷磚開裂的情況。 當(dāng)時(shí)，諾貝爾瓷磚的工作人員表示，問題出在了瓷磚切割的工藝上，同時(shí)天氣原因，熱脹冷縮也會(huì)對(duì)地磚產(chǎn)生影響。 針對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量方面的問題，日前，記者以消費(fèi)者身份來到位于上海市天鑰橋路的諾貝爾瓷磚專賣店，銷售人員告訴記者，購買諾貝爾瓷磚后會(huì)跟消費(fèi)者簽訂合同，質(zhì)量保證期限為25年，后期如出現(xiàn)開裂等質(zhì)量問題，會(huì)有專人上門維修。 除了消費(fèi)者投訴之外，本報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，2014年，在廈門市有關(guān)部門組織的二季度流通領(lǐng)域陶瓷磚商品質(zhì)量抽查檢驗(yàn)中，杭州諾貝爾集團(tuán)有限公司的炻瓷磚和信益陶瓷(中國)有限公司的冠軍瓷磚被檢出質(zhì)量不合格。 對(duì)此，中國家居建材裝飾協(xié)會(huì)秘書長胡中信分析認(rèn)為，建材行業(yè)對(duì)于產(chǎn)品有質(zhì)量的分別，需要確定是優(yōu)等品還是合格品，優(yōu)等品和合格品性質(zhì)上差異很大，優(yōu)等品檢測(cè)更加嚴(yán)謹(jǐn)。 所以消費(fèi)者在購買時(shí)要看具體的檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)，有可能產(chǎn)品本身的產(chǎn)品只是合格品，而在銷售的時(shí)候并沒有講明。另一方面，瓷磚的開裂可能和施工工藝、使用環(huán)境也有關(guān)系，在衛(wèi)生間比在廚房開裂可能性就大得多。 在產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)觀察家梁振鵬看來，企業(yè)在快速發(fā)展的過程中，可能對(duì)產(chǎn)品的工藝質(zhì)量、可靠性水平比較懈怠。沒有進(jìn)行嚴(yán)格的自我控制、自我要求，所以導(dǎo)致產(chǎn)品的工藝質(zhì)量和可靠性水平下滑。 除了產(chǎn)品質(zhì)量問題遭遇投訴外，本報(bào)記者梳理發(fā)現(xiàn)，自成立以來，諾貝爾瓷磚曾涉及多起法律訴訟。 2017年10月，杭州諾貝爾陶瓷有限公司長春銷售分公司與哈爾濱諾奇建材經(jīng)銷有限公司產(chǎn)生買賣合同糾紛；2017年1月，浙江省工業(yè)設(shè)備安裝集團(tuán)有限公司曾因建設(shè)工程施工合同糾紛而被杭州諾貝爾陶瓷有限公司起訴；2015年12月，杭州諾貝爾陶瓷有限公司曾因勞動(dòng)爭(zhēng)議被蘇鵬起訴。 此外，據(jù)天眼查信息顯示，公司投資的九江諾貝爾陶瓷有限公司共有8條動(dòng)產(chǎn)處于抵押狀態(tài)的記錄，曾被廬山區(qū)人民法院列為失信公司，還曾因工傷保險(xiǎn)待遇糾紛被起訴，因勞動(dòng)爭(zhēng)議起訴他人。 公司投資的德清仲元陶瓷有限公司、德清諾貝爾陶瓷有限公司均有動(dòng)產(chǎn)處于抵押狀態(tài)。德清諾貝爾陶瓷有限公司還曾因排除妨害糾紛而被起訴。公司投資的杭州諾貝爾陶瓷有限公司深圳銷售分公司登記的住所或經(jīng)營場(chǎng)所還曾因無法聯(lián)系而被公告。 產(chǎn)能過剩倒逼轉(zhuǎn)型 據(jù)了解，建陶行業(yè)是我國傳統(tǒng)制造業(yè)，相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2014年之前，中國建陶行業(yè)發(fā)展迅猛，然而，2015年與2016年我國瓷磚產(chǎn)業(yè)基本保持零增長，瓷磚出口持續(xù)下滑，2016年瓷磚出口額下降了33.57%。有觀點(diǎn)認(rèn)為，中國瓷磚行業(yè)已進(jìn)入洗牌期，落后產(chǎn)能將逐漸被淘汰。 胡中信表示，瓷磚行業(yè)當(dāng)前面臨著產(chǎn)能嚴(yán)重過剩的局面，“因?yàn)榇纱u的工藝水平并不算高，所以現(xiàn)在非定制化的瓷磚行業(yè)產(chǎn)能其實(shí)是相當(dāng)大的，相當(dāng)一大部分瓷磚企業(yè)的非定制生產(chǎn)線都在閑置。其實(shí)很多品牌都是采取促銷來消化庫存，作為單純的、缺乏技術(shù)含量的生產(chǎn)線生產(chǎn)成本其實(shí)是非常低的。” 與此同時(shí)，在環(huán)保政策的要求下，部分燃煤業(yè)、建陶業(yè)被迫進(jìn)入停產(chǎn)期，直接導(dǎo)致瓷磚價(jià)格上漲。 梁振鵬認(rèn)為，陶瓷行業(yè)的包裝、原材料上漲的確使得瓷磚的整體運(yùn)營成本得到提升。得到提升之后，企業(yè)應(yīng)該加深產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)優(yōu)化，使得產(chǎn)品結(jié)構(gòu)向中高端所轉(zhuǎn)型，有利于產(chǎn)品毛利率的提升，在品牌推廣和技術(shù)研發(fā)各方面都有了利潤空間可以支撐。 事實(shí)上，諾貝爾瓷磚在高端化轉(zhuǎn)型的過程中也并非一帆風(fēng)順。諾貝爾瓷磚董事長駱?biāo)饲霸诮邮苊襟w采訪時(shí)曾介紹稱，公司瓷拋技術(shù)從研發(fā)到上市的5年過程中經(jīng)歷了外人難以想象的艱難。在研發(fā)第4年時(shí)遇到了技術(shù)瓶頸，投入成本已接近5億元，面對(duì)不可期的市場(chǎng)前景，要不要繼續(xù)投入下去成為擺在企業(yè)面前的難題，企業(yè)內(nèi)部也曾不斷出現(xiàn)放棄的聲音。面對(duì)這種進(jìn)退兩難的困局，駱?biāo)詻Q定把瓷拋磚研發(fā)進(jìn)行到底。 “在這種成本上漲的壓力下，通過調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、優(yōu)化產(chǎn)品線使得產(chǎn)品整體向中高端傾斜是一個(gè)出路，而現(xiàn)在的陶瓷行業(yè)漲價(jià)更多是應(yīng)對(duì)成本上漲的被動(dòng)局面，并不是產(chǎn)品實(shí)際附加值的提升。”梁振鵬指出，當(dāng)前瓷磚行業(yè)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重，像諾貝爾此類往中高端轉(zhuǎn)型是一個(gè)方向，其次要尋找差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，自己的產(chǎn)品要具有差異化的特色，才能在市場(chǎng)上脫穎而出，瓷磚在產(chǎn)品的款式、顏色、工藝、造型各個(gè)方面可以做出差異化的特色。 不過，從目前來看，市場(chǎng)對(duì)于諾貝爾瓷磚的瓷拋磚技術(shù)并非全部認(rèn)同，有業(yè)內(nèi)某大型瓷磚品牌加盟商告訴記者，瓷拋磚技術(shù)目前噱頭的成分比較大，“其實(shí)陶瓷行業(yè)幾個(gè)大的品牌質(zhì)量都差不多，只是在品牌營銷上，投入的廣告越多，名氣就會(huì)更大一些，客戶群的消費(fèi)意愿也會(huì)更強(qiáng)”。 毛中楠、朱金東對(duì)本文亦有貢獻(xiàn)
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