以前在火車站吃方便面，從開水箱接水后端到候車室座椅旁吃，端來端去挺不方便。有的人吃完面就隨手一放，也影響環(huán)境衛(wèi)生。從2015年開始，中國鐵路南昌局集團(tuán)公司管內(nèi)的車站陸續(xù)發(fā)生了一個“小小的變化”??在飲水機(jī)旁加了幾張便民餐桌。改變雖小，卻方便了大眾又保護(hù)了公共環(huán)境。像這種“小細(xì)節(jié)”“小改變”，正在不斷改善著民眾出行的體驗。(3月16日人民網(wǎng))

“為你服務(wù)是我的職責(zé)，讓你滿意是我的追求。”在不斷進(jìn)步的社會環(huán)境下，出行如同一場說走就走的旅行，每個人都在用心去體會周圍的一切，其中最大的感受就是新環(huán)境下的服務(wù)。

因此服務(wù)從始至終都是唯一不變的遵旨，放眼未來鐵路經(jīng)濟(jì)發(fā)展也已不再只是價格帶來變更，運輸時長帶動票價的時代。在不斷發(fā)展的人民日益的經(jīng)濟(jì)發(fā)展中乘坐高鐵出行的人口在不斷增加，人民對價格方面的態(tài)度在潛移默化的變淡，更加注重時效帶來的便捷，因此服務(wù)與質(zhì)量是決定鐵路運輸領(lǐng)域的新發(fā)展。

鐵路運輸生產(chǎn)的服務(wù)是人民生活小康化的體現(xiàn)，經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)帶動生產(chǎn)發(fā)展，生產(chǎn)源質(zhì)的提高增加效益化。在如今的大數(shù)據(jù)時代，售票方式已經(jīng)達(dá)到前所未有的新局面。一種新的服務(wù)方式帶給每一個人新的感覺，從窗口售票全面發(fā)展到網(wǎng)絡(luò)新售票窗口，達(dá)到了一種自助的水平基礎(chǔ)。對于乘客可以通過12306自己選擇乘坐區(qū)間、選擇自己喜歡的座位、換乘區(qū)間自由變更，也給出行提供了更高一級別的體驗服務(wù)。如果外賣是今天快節(jié)奏生活的潮流，那么12306網(wǎng)絡(luò)訂餐服務(wù)，這項通過列車員扮演的快遞員業(yè)務(wù)也是以一種跨領(lǐng)域的革新。

驚喜永遠(yuǎn)不只有一次，溫馨九州的服務(wù)永遠(yuǎn)是一個不斷創(chuàng)新的過程。從支付方式的進(jìn)步而言，現(xiàn)金和刷卡的方式除了特定的領(lǐng)域，錢對于現(xiàn)代人來說可能是存在于手機(jī)里的一串?dāng)?shù)字，之前有個中年人這樣提到“現(xiàn)在的年輕人出門出門只帶一個手機(jī)”，是的，在如今這種廣泛使用的支付寶和微信付款方式被應(yīng)用于12306的支付功能，將為便捷式服務(wù)打開了節(jié)奏之門。

也許你會遇到一個調(diào)皮的乘客只帶一張身份證就進(jìn)入車站，通過閘機(jī)，卻取悅旁邊還在拿著火車票接受剪票的伙伴說自己的票在身份證里。看似一個玩笑但事實確是如此，今年春運在我國更多的車站實現(xiàn)了“刷臉”式進(jìn)站驗票方式，在網(wǎng)絡(luò)購票的乘客可以憑二代身份證原件進(jìn)行實名制驗證和閘機(jī)自動識別。

既然有了如此便捷的剪票方式，自然也將帶動效益的發(fā)展。如福廈間來回將近260趟車，鐵路不到十分鐘發(fā)一趟車，基本實現(xiàn)了公交化開行。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不是臉，而是心!鐵路服務(wù)是每一個鐵路人的奉獻(xiàn)，服務(wù)就是我們的使命。平凡中也能出偉大，在發(fā)展的鐵路建設(shè)中，每一個鐵路人都是見證者、創(chuàng)造者和推動者，愿服務(wù)在新的大時代環(huán)境下展現(xiàn)多彩的鐵路人精神。