原標(biāo)題：【不花公子】致微商：玫琳凱的成功，你學(xué)得會(huì)！
近日，我趁著假期的時(shí)間，閱讀了不少的名人傳記，比如說(shuō)喬丹、巴菲特、比爾蓋茨、喬布斯，但是讓我印象最為感動(dòng)的還是玫凱琳·艾施的創(chuàng)業(yè)歷程，簡(jiǎn)直讓我拍案驚奇！
我認(rèn)為每一個(gè)微商創(chuàng)業(yè)者都應(yīng)該去讀一下關(guān)于玫琳凱的故事！
玫琳凱·艾施（Mary Kay Ash，1918年5月12日—2001年11月22日），玫琳凱出生于美國(guó)德州休斯敦市，世界知名化妝品品牌“玫琳凱”創(chuàng)始人。她所取得的成功在美國(guó)商界的歷史上留下了令人難忘的一筆，同時(shí)也為世界各地的女性不斷創(chuàng)造成功樹(shù)立了一個(gè)很好的榜樣。就連她去世那一天，美國(guó)國(guó)旗也會(huì)降半旗來(lái)節(jié)哀！
她到底如何締造出一個(gè)化妝品品牌的商業(yè)帝國(guó)的？
一、洞悉用戶痛點(diǎn)，創(chuàng)造新商業(yè)
1963年45歲的玫琳凱·艾施女士在創(chuàng)建自己公司之前，是美國(guó)一家全國(guó)直銷公司“世界禮品公司”的訓(xùn)練主管。當(dāng)時(shí)的美國(guó)社會(huì)對(duì)婦女很歧視，玫琳凱在公司中根本得不到進(jìn)一步的發(fā)展機(jī)會(huì)，她的薪水也只有同級(jí)男同事的一半。她的回憶錄里面說(shuō)到：她很生氣地發(fā)現(xiàn)，不管我多么努力地去工作，不管表現(xiàn)是多么優(yōu)異，我總是被男性主宰的世界拒之千里之外。特別是在我一次出差回來(lái)的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)我的一個(gè)手下竟然被提到了比我還要高的位置，我非常憤怒，當(dāng)即就辭職了。于是，玫琳凱毅然決定辭去工作退休回家，她決心建立一個(gè)“夢(mèng)想公司”，為所有的女性提供無(wú)限的事業(yè)機(jī)會(huì)，幫助更多的女性實(shí)現(xiàn)她們的夢(mèng)想。
于是，她投入了一生的積蓄——5000美元來(lái)創(chuàng)建公司（當(dāng)時(shí)的五千美元相當(dāng)于現(xiàn)在600萬(wàn)人民幣左右），她的兒子也放棄自己收入豐厚的工作，加盟她的企業(yè)，幫助母親實(shí)現(xiàn)理想。
“善于發(fā)現(xiàn)痛點(diǎn)，是成功人士致勝法寶之一。”--不花公子
二、攻心管理，以誠(chéng)待人
“你要?jiǎng)e人怎樣待你，你也要怎樣對(duì)別人。”
這是我聽(tīng)到玫琳凱說(shuō)的最多一句話。我認(rèn)為玫凱琳的成功在于她非常擅長(zhǎng)“攻心管理”。
她回憶說(shuō)道：有一次她參加原來(lái)的公司受到表彰大會(huì)，興高采烈的排了長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍，終于等到她與公司的領(lǐng)導(dǎo)人合影握手的時(shí)候，卻發(fā)現(xiàn)她的領(lǐng)導(dǎo)人根本不在乎她，眼睛在反復(fù)觀看排的隊(duì)伍有多長(zhǎng)。因此她學(xué)會(huì)了第一堂課，就是無(wú)論在什么時(shí)候，都要在乎與你見(jiàn)面的任何人，給到他們最大的尊重。“你要?jiǎng)e人怎樣待你，你也要怎樣對(duì)別人。”從那以后，她去跟任何一個(gè)人見(jiàn)面，就連后臺(tái)的酒店的服務(wù)員都會(huì)讓別人有最尊貴的榮譽(yù)感。
“你若能使一個(gè)人感到他重要，他就會(huì)欣喜若狂，就會(huì)發(fā)出沖天的干勁，小貓也會(huì)變成大老虎。”
在公司的管理上，她決不讓我的職員受到任何不平等的待遇，也不讓他們受到任何不公平制度的制約。她經(jīng)常的反問(wèn)自己：“如果我是員工，我希望別人怎樣對(duì)待我？”從那個(gè)時(shí)候，她就把維護(hù)員工利益看成是一件重大的事情，甚至比公司的利益更重要。
“任何一個(gè)走進(jìn)我公司的人都能看到我是用怎樣上乘的產(chǎn)品和一流的管理來(lái)招徠顧客的。這樣上乘的服務(wù)是我的員工幫我實(shí)現(xiàn)的，因此我給予員工的獎(jiǎng)賞和福利也是一流的。”
玫琳凱每年舉行一次分級(jí)晚宴，為了讓員工每年有一次最好的享受，晚宴一般選擇在一流的飯店舉辦：精心調(diào)制的點(diǎn)心，舒適的桌椅和舞池，加上女主人熱忱的招待。
對(duì)于員工的福利待遇，玫琳凱是這樣規(guī)定的：每年員工可獲得價(jià)值200美元的產(chǎn)品。員工服務(wù)滿5年，可得20股股票；滿10年，80股；滿15年，120股。在1983年底，每100股就已值1600美元。（當(dāng)時(shí)的1美元相當(dāng)于現(xiàn)在200元人民幣）
同時(shí)，玫琳凱給員工上了各種保險(xiǎn)，他們不必?fù)?dān)心每年昂貴的醫(yī)療費(fèi)用，或退休之后的問(wèn)題。對(duì)于退休人員，玫琳凱依然發(fā)放退休金，年底發(fā)放獎(jiǎng)金。
在玫琳凱的公司里，只要銷售配額達(dá)到一定數(shù)量，便給他們發(fā)放獎(jiǎng)品，獎(jiǎng)品是粉紅色的凱迪拉克。
粉紅色的凱迪拉克似乎已經(jīng)變成了玫琳凱的品牌標(biāo)志，獲得獎(jiǎng)品的人為了炫耀自己，從來(lái)都不把車放在車庫(kù)里，而是停在路邊。
另外，玫琳凱還為員工制定了繼續(xù)深造的計(jì)劃，只要員工選擇相關(guān)課程，并獲得A或B的成績(jī)時(shí)，我就替他們報(bào)銷全部的學(xué)費(fèi)。
在玫琳凱的公司里，能讓更多的女性比世界上其他公司的員工一年多賺5萬(wàn)美元。從那以后，有很多全球的女性都想要加入玫琳凱！
玫琳凱認(rèn)為當(dāng)公司里的每一位員工都能發(fā)揮出自己90%的潛能的時(shí)候，我的企業(yè)就成功了。而在一般情況下，如果員工不被重用，他只能發(fā)揮出10%的潛能。
基于這種情況，她必須讓企業(yè)充滿朝氣，讓員工在朝氣蓬勃中被感化，從而發(fā)揮出自己最大的潛能。
在業(yè)務(wù)的管理上，她說(shuō)：“千萬(wàn)不要想著自己能賺多少錢(qián)！”這樣，很容易讓客戶看穿你的心理，并從內(nèi)心開(kāi)始抵觸。因?yàn)樗齻兊念櫩投际桥浚晕覀冊(cè)诠ぷ髦邪褳榕刻峁┓⻊?wù)做為目標(biāo)，比如提供更好地了解化妝品的途徑，成功的動(dòng)力和勇氣等。
玫琳凱的顧問(wèn)們善于讓女性顧客們卸掉所有的“妝容”，直面最真實(shí)的自己，然后通過(guò)一系列的化妝技術(shù)，讓她們重塑美麗。
很多人在做公司的產(chǎn)品沙龍的時(shí)候，總會(huì)認(rèn)為客戶越多越好！玫琳凱恰恰相反，她們的美麗顧問(wèn)每次只會(huì)做5-6人的小型私密沙龍，因?yàn)檫@樣才能真正專注到每個(gè)客戶的個(gè)性化需求。
此外，為了可以更好的讓美麗顧問(wèn)的能力提升，她們公司每個(gè)星期都會(huì)出一份報(bào)刊《美麗新聞》，通過(guò)成功案例，幫助美麗顧問(wèn)可以不斷提升業(yè)績(jī)。
“20歲的女人經(jīng)營(yíng)美貌，30歲的女人經(jīng)營(yíng)人格，四十歲的女人經(jīng)營(yíng)財(cái)富！”
“作為女人，光漂亮是沒(méi)用，你得有錢(qián)！”
這就是她們的“攻心管理”！
三、團(tuán)隊(duì)是公司才是生產(chǎn)力
玫琳凱，非常注重團(tuán)隊(duì)管理。
她會(huì)每周組織一次團(tuán)隊(duì)到她的豪砸聚會(huì)，并與她們合影留念，特別是她家的那個(gè)大浴缸。那時(shí)候玫琳凱有個(gè)傳言，只要到她們的家浴缸拍上一張照片，業(yè)績(jī)就會(huì)翻幾番！（看到這里的時(shí)候，我不經(jīng)意笑了，不花老師終于明白為何很多同學(xué)都喜歡與我合影了）
玫琳凱非常重視與團(tuán)隊(duì)的個(gè)人式接觸。當(dāng)團(tuán)隊(duì)有人過(guò)生日的時(shí)候，他們常會(huì)收到一張生日卡和兩份免費(fèi)午餐招待券時(shí)候，有時(shí)候全體的女性還能收到鮮花和一只咖啡杯。新的成員進(jìn)玫琳凱的時(shí)候，她會(huì)親自接見(jiàn)他們，并給他們送上祝福與期待。
“我覺(jué)得你能行的！”這是玫琳凱媽媽小時(shí)候經(jīng)常對(duì)她的激勵(lì)，現(xiàn)在她反饋給她的團(tuán)隊(duì)！
每年春季，玫琳凱團(tuán)隊(duì)們都聚集在一起參加年度大會(huì)，氣氛熱烈而充滿熱情。他們會(huì)請(qǐng)到百老匯的團(tuán)隊(duì)為他們策劃與表演，而玫琳凱每次的出現(xiàn)，都會(huì)大會(huì)推向高潮！（這就是當(dāng)時(shí)的IP化打造）
玫琳凱說(shuō)：“我不喜歡高高在上的領(lǐng)導(dǎo)，我只希望在我的團(tuán)隊(duì)里有這樣一種氛圍：企業(yè)家與團(tuán)隊(duì)打成一片。我認(rèn)為那才是奠定我成功基石的重要因素。我對(duì)人才一向是精心管理的，我認(rèn)為人才是我公司中最寶貴的財(cái)富。因此，我要求我公司的每個(gè)經(jīng)理，要盡量公正對(duì)人，論功行賞。如果在沒(méi)有辦法必須要解雇人員的時(shí)候，一定要表現(xiàn)出抱歉與同情，要給她時(shí)間，讓她去調(diào)整。如果經(jīng)過(guò)努力之后仍然無(wú)效，則必須考慮其最好的解決方法了。
讓自己與團(tuán)隊(duì)成員融為一體，就要讓自己與他們產(chǎn)生共鳴。這種共鳴是經(jīng)過(guò)交往換來(lái)的，不管是什么樣的人，他都有自己創(chuàng)造性的獨(dú)特語(yǔ)言，與這樣的人交談之后，通常能獲得極大的收益，這樣才能讓彼此產(chǎn)生更大的動(dòng)力。
我告訴團(tuán)隊(duì)每個(gè)人，無(wú)論發(fā)生什么事情，都不要讓自己盯在個(gè)人利益或權(quán)勢(shì)之上，一定要把目光放在擴(kuò)大業(yè)務(wù)上。如果個(gè)人有什么想法，一定要講出來(lái)大家一起分析和改進(jìn)，最后熱情地支持，千萬(wàn)不要擔(dān)心自己的點(diǎn)子被比自己聰明的人“偷”走。
一個(gè)公司的人才，可以決定一個(gè)公司的好壞。
在人才的保留上，我一方面采取優(yōu)厚的薪金，另一方面采取對(duì)人才的免費(fèi)培養(yǎng)上。我告訴我的經(jīng)理人，人人都有能力取得一些重要的成就，因?yàn)槊總�(gè)人都有所專長(zhǎng)。作為一名管理者一定要注意傾聽(tīng)職工的心聲，尊重他們的意見(jiàn)，好的辦法要去表?yè)P(yáng)。為了表?yè)P(yáng)這些人，我專門(mén)有個(gè)月刊，就叫《表?yè)P(yáng)》，專門(mén)表?yè)P(yáng)有所貢獻(xiàn)的人。”
美國(guó)一位著名企業(yè)家曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“現(xiàn)代商戰(zhàn)的勝利不在于你占據(jù)多少商場(chǎng)，而在于你占據(jù)了多少個(gè)消費(fèi)者的心，只有占據(jù)了消費(fèi)者的心，你才擁有了一切。”