尚品宅配不承認(rèn)有尺寸偏差責(zé)任

號(hào)稱傾聽有定制需求家庭的心聲、丈量定制空間的尺寸的家居定制品牌尚品宅配似乎不如宣傳到位。近日，長(zhǎng)沙市民朱女士投訴稱，她花1.6萬(wàn)元在尚品宅配富興店定制的家裝頻頻出現(xiàn)尺寸問題，而當(dāng)朱女士向尚品宅配討要說法時(shí)，對(duì)方竟給出贈(zèng)送毛絨玩具補(bǔ)償?shù)慕鉀Q方法。

去年11月15日，朱女士在尚品宅配訂購(gòu)了榻榻米柜、床品、兒童書桌等定制產(chǎn)品，共計(jì)16000元。按照雙方溝通要求，定制床鋪以朱女士家中已有床墊大小設(shè)計(jì)尺寸，榻榻米柜則以左側(cè)到飄窗間可以擺放書桌的要求規(guī)劃設(shè)計(jì)。

11月底，尚品宅配設(shè)計(jì)師上門量定尺寸、溝通方案，朱女士對(duì)最終尺寸進(jìn)行了確認(rèn)簽字。

今年1月份，定制家具送到了家里，朱女士卻失望地發(fā)現(xiàn)，榻榻米柜、床鋪都出現(xiàn)了10厘米左右的誤差。記者看到，朱女士裝上的榻榻米柜離墻面有10cm之寬，且安裝后的余留空間不足，導(dǎo)致左側(cè)無(wú)法放置書桌。而此前提出的按已有床墊大小來(lái)設(shè)計(jì)尺寸的床鋪，放置床墊后頂部卻出現(xiàn)約一拳之寬的空隙。

問題出現(xiàn)后，朱女士找到尚品宅配協(xié)商，提出換床或者匹配一張新床墊，但均被對(duì)方拒絕。而在朱女士與其溝通的的微信聊天記錄中可以看到，尚品宅配設(shè)計(jì)師表示部分設(shè)計(jì)欠考，但只愿意贈(zèng)送玩具以及提供下次購(gòu)買產(chǎn)品的優(yōu)惠。

“出現(xiàn)那么大的間隙，定制的意義何在呢？”對(duì)于商家贈(zèng)送玩具的補(bǔ)償措施，朱女士覺得十分荒唐。

而強(qiáng)調(diào)“零誤差”定制的尚品宅配對(duì)于出現(xiàn)的產(chǎn)品“不匹配”問題又作何解釋？記者來(lái)到尚品宅配富興店，該店屈經(jīng)理表示，產(chǎn)品尺寸都是經(jīng)過消費(fèi)者確認(rèn)簽字后才制作，只要定制產(chǎn)品尺寸與訂單上確認(rèn)的一致，就不存在其產(chǎn)品尺寸偏差的責(zé)任。對(duì)于是否因丈量失誤而致與消費(fèi)者確認(rèn)的尺寸有出入，對(duì)方則給出了產(chǎn)品其實(shí)“非精確定制”的解釋：“朱女士訂購(gòu)的該系列產(chǎn)品只有1.9米和2米兩種規(guī)格，上門量尺寸是預(yù)估客戶房間條件來(lái)選擇產(chǎn)品規(guī)格。”

“就是相信他們的專業(yè)度才對(duì)量出的尺寸沒有異議。總不能花錢定制家居，還非要自己再動(dòng)手量一遍吧。”朱女士對(duì)尚品的解釋表示不理解。

經(jīng)調(diào)解，尚品宅配最終表示贈(zèng)送朱女士一張尺寸合適的新床墊。

效果相差甚遠(yuǎn)，是有專業(yè)能力的商家失職

湖南云天律師事務(wù)所律師楊清輝認(rèn)為，作為服務(wù)設(shè)計(jì)的提供者，商家在專業(yè)知識(shí)等方面有主導(dǎo)優(yōu)勢(shì)，對(duì)于產(chǎn)品的使用效果負(fù)有把控責(zé)任。“盡管消費(fèi)者與商家確認(rèn)了尺寸協(xié)議，大多數(shù)情況下仍無(wú)法預(yù)估定制的效果。如果效果相差甚遠(yuǎn)，應(yīng)該說是具有專業(yè)能力的商家失職。”

而對(duì)于消費(fèi)者，楊清輝建議，在購(gòu)買定制產(chǎn)品前應(yīng)當(dāng)仔細(xì)核對(duì)相關(guān)設(shè)計(jì)規(guī)格，謹(jǐn)慎消費(fèi)，“如果出現(xiàn)類似的消費(fèi)問題，可以盡量收集證據(jù)，向相關(guān)工商部門或者消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴維權(quán)。” 記者 陳柯妤