今天下午，迪士尼方面正式發(fā)布“上海迪士尼樂園2018春夏暢游季卡使用須知”稱即日起，遺失季卡的游客可免費申請補辦新卡，申請手續(xù)將于三天內(nèi)完成。

看到這條聲明，你可能會覺得，喲，迪士尼這波操作不錯，6到飛起。然而你如果了解了這條聲明背后的故事，所產(chǎn)生的過程，估計你就不會這么想了。

事情源于4月4日媒體報道，消費者黃先生、李女士在上海迪士尼樂園游玩時，因疏忽遺失了迪士尼暢游季卡，當(dāng)他們向工作人員咨詢補卡事宜時，卻被告知費用為300元。而其購買的季卡兒童票為645元，標(biāo)準(zhǔn)票為875元，補卡價格幾乎占到原卡金額的一半。迪士尼方面稱收取300元補卡費是規(guī)定，并沒有糾正的意思。事件引起了消費者的強烈不滿，遂決定起訴上海迪士尼，才有了上文迪士尼決定免費補辦新卡的聲明。

其實，你可以看出來，這波操作并不是上海迪士尼主動為之，而是在消費者黃先生“一條道跑到黑”的執(zhí)著精神推動下，在媒體報道、輿論發(fā)酵的推動下，才采取的回應(yīng)。

而且此前就有媒體報道，美國迪士尼樂園季卡補辦是免費的，而上海歡樂谷補卡費也只收10元工本費。所以，上海迪士尼此前的300元補卡費本身就不合理，無依據(jù)，只能顯示出其店大欺客的霸蠻。

從開園到現(xiàn)在，上海迪士尼似乎一直麻煩不斷。從開園初期人流眾多，管理服務(wù)不到位、排隊時間長，讓許多游客吐槽體驗感差，到近期接連爆出孩子因身高問題被拒絕乘坐游樂設(shè)施，持VIP卡游客插隊，高額補卡費等等，可以看出，即使作為一個全球知名的、運營成熟的企業(yè)，也還有許多的“不靠譜”之處。

試想，如果沒有這位“較真”的消費者，沒有他的刨根究底，沒有媒體和輿論的推波助瀾，那這件事是不是就不了了之了？如果迪士尼總是以這種態(tài)度來對待消費者和自身管理存在的問題，長此以往，只會使問題越積越多，和消費者之間的隔閡也越來越深。

好在迪士尼已經(jīng)意識到了問題的嚴(yán)重性，也作出積極回應(yīng)和表態(tài)。畢竟，不管是多大的企業(yè)，要發(fā)展，就需要得到消費者的信任，抓住他們的心，這才助推企業(yè)長久發(fā)展的正途。

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