據(jù)媒體報道：4月4日至7日，中國鐵路武漢局集團(tuán)有限公司發(fā)揮管內(nèi)高鐵連線成網(wǎng)優(yōu)勢，提升運(yùn)力運(yùn)能，實(shí)施“客運(yùn)提質(zhì)”計劃，推出多項溫馨服務(wù)舉措，安全發(fā)送旅客319.3萬人次，同比增長13.7%，其中4月5日武漢三大站發(fā)送旅客40.2萬人次，創(chuàng)歷年清明小長假單日旅客發(fā)送量新高。

以花為媒，服務(wù)好廣大旅客。進(jìn)入四月，武漢櫻花、麻城杜鵑花、荊門油菜花、隨州桃花盛開，吸引大量“賞花客”，加之市民踏春祭掃、走親訪友，武漢局集團(tuán)公司管內(nèi)各站迎來客流小高峰。，可謂是對于鐵路部門一個嚴(yán)峻的考驗，考驗著鐵路服務(wù)能力，考驗著運(yùn)輸能力。

加開動車組，提升運(yùn)能，最大限度地滿足廣大旅客出行更多需求。為滿足清明小長假期間旅客祭祖、踏青和走親訪友出行需求，鐵路部門采取加開列車、動車組重聯(lián)等多種措施增加運(yùn)力。為應(yīng)對中短途客流壓力，武漢局集團(tuán)公司充分挖掘運(yùn)能潛力，及時調(diào)整客車開行方案，陸續(xù)加開318列車，其中16列高鐵列車、284列管內(nèi)城際動車組和18列普速客車;深化“鐵路+旅游”，進(jìn)一步豐富產(chǎn)品種類，開行“賞櫻”“杜鵑花”“武當(dāng)山”等旅游專列，贈送旅游手冊、提供咨詢服務(wù);根據(jù)客流需求，對漢宜線、漢丹線等熱門出行線路的51列動車組實(shí)行重聯(lián)運(yùn)行，將運(yùn)輸能力提升一倍，最大限度滿足旅客出行需求。

服務(wù)在于細(xì)節(jié)、細(xì)節(jié)在于行動、行動在于落實(shí)。鐵路部門在清明小長假期間推出多項服務(wù)舉措，讓旅客出行更加溫馨。為做好高峰客流運(yùn)輸服務(wù)工作，武漢局集團(tuán)公司實(shí)施“客運(yùn)提質(zhì)”計劃，利用官方微博、微信以及各類媒體平臺，動態(tài)發(fā)布增開列車、正晚點(diǎn)、出行提示等服務(wù)資訊;在所有車站售票窗口開通支付寶掃碼支付功能，在大型社區(qū)、長途汽車站、大學(xué)校園等人員密集場所安裝自助售(取)票機(jī)60臺，方便旅客就近取票、快速取票、分散取票。

以人為本的服務(wù)，讓旅客體驗出行更加美好。武漢局集團(tuán)公司在天河機(jī)場站建立“旅客換乘中心”，為旅客提供地鐵購票、公交充值、航空自助換取登機(jī)牌等“一站式”購(取)票服務(wù);提升“急客”服務(wù)水平，為有需要的旅客開辟驗證、安檢、中轉(zhuǎn)換乘快捷通道，保證旅客快速換乘、及時乘車，讓旅客出行體驗更美好。

草長鶯飛春意暖，正是幸福好時節(jié)。小服務(wù)大關(guān)愛讓旅客體驗更美好，從上述新聞中所推出的數(shù)據(jù)來看，鐵路部門服務(wù)好旅客還是蠻拼的，用實(shí)際行動服務(wù)社會、造福民眾，就能不斷滿足人民對美好生活的向往，理當(dāng)為鐵路人的服務(wù)舉措點(diǎn)贊。(劉建國/文)