隨著生活水平的不斷提升，消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的需求逐漸增加，“服務(wù)”成為核心訴求之一。然而，售后服務(wù)效率低、保修期內(nèi)不保修、服務(wù)亂收費(fèi)……一系列廚電售后上的痛點(diǎn)，卻一直困擾著廣大消費(fèi)者。

“家電服務(wù)是消費(fèi)者評(píng)判企業(yè)口碑的關(guān)鍵。”業(yè)內(nèi)專家表示，企業(yè)只有真正把用戶體驗(yàn)放在第一位，才能為消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)、持續(xù)創(chuàng)造用戶價(jià)值，從而獲得消費(fèi)者的廣泛認(rèn)可。

作為家喻戶曉的國(guó)民廚電品牌，帥康從成立之初就始終以用戶為中心，致力于“引領(lǐng)廚衛(wèi)行業(yè)創(chuàng)新,提升家庭生活品質(zhì)”，更好服務(wù)于消費(fèi)者，為消費(fèi)者帶去更具品質(zhì)的廚房生活。在服務(wù)方面，帥康也有著深刻的認(rèn)識(shí)。

洞悉消費(fèi)者痛點(diǎn)的帥康，以“服務(wù)無限，真情無限”為服務(wù)宗旨，不斷升級(jí)完善售后服務(wù)，構(gòu)建廚電行業(yè)最完善的服務(wù)體系并提供細(xì)致化的貼心服務(wù)。

針對(duì)消費(fèi)者擔(dān)心的“服務(wù)質(zhì)量問題”，帥康率先提出“星級(jí)”服務(wù)，不僅在全國(guó)建立了總部售后服務(wù)部、辦事處服務(wù)中心、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的三級(jí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理，網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)，還在全國(guó)設(shè)有24小時(shí)免費(fèi)服務(wù)熱線。同時(shí)，帥康全面引進(jìn)CRM客戶管理系統(tǒng)，快速響應(yīng)消費(fèi)者的需求，全天候保障消費(fèi)者的品質(zhì)生活。

做頂級(jí)的產(chǎn)品，提供優(yōu)秀的服務(wù)，是帥康的一貫追求。針對(duì)廚電售后保修期內(nèi)不保修、服務(wù)亂收費(fèi)等現(xiàn)象，帥康率先推出“整機(jī)包修三年”和“電機(jī)終身包修”的服務(wù)承諾，并在行業(yè)內(nèi)首推“米蘭達(dá)法則”服務(wù)條例，帥康服務(wù)人員上門統(tǒng)一出示《服務(wù)收費(fèi)手冊(cè)》，否則用戶有權(quán)拒付費(fèi)用，以此更好保障消費(fèi)者權(quán)益。

不管是售前、售中還是售后，帥康都能讓用戶放心滿意，用誠(chéng)意感動(dòng)用戶，帥康高效貼心的一站式服務(wù)，真誠(chéng)透明的服務(wù)理念，也贏得了3800萬家庭的一致信賴和贊譽(yù)，甚至有多位用戶紛紛來信為帥康服務(wù)點(diǎn)贊。

值得一提的是，2018年帥康憑借過硬的產(chǎn)品質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的用戶口碑，一舉榮獲 “全國(guó)質(zhì)量信得過產(chǎn)品”、“全國(guó)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量誠(chéng)信示范企業(yè)”和“全國(guó)廚衛(wèi)電器行業(yè)質(zhì)量領(lǐng)軍企業(yè)”三項(xiàng)殊榮，并在2018年度3.15消費(fèi)者家電服務(wù)滿意誠(chéng)信企業(yè)調(diào)查活動(dòng)中，調(diào)查結(jié)果達(dá)A級(jí)以上標(biāo)準(zhǔn)，被授予2018年度“消費(fèi)者家電服務(wù)滿意誠(chéng)信企業(yè)”榮譽(yù)稱號(hào)。

當(dāng)前，服務(wù)升級(jí)已經(jīng)成為推動(dòng)中國(guó)消費(fèi)升級(jí)的重要一環(huán)，也是拉動(dòng)企業(yè)發(fā)展的強(qiáng)大驅(qū)動(dòng)力。而作為CCTV民族匠心品牌的帥康，則不斷進(jìn)行著技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)升級(jí)，貼心解決用戶的每一個(gè)難點(diǎn)痛點(diǎn)，贏得用戶好口碑的同時(shí)，也為廚電行業(yè)樹立了人性化服務(wù)的標(biāo)桿。