近日，有媒體報(bào)道，天津消費(fèi)者王女士投訴稱，自己與業(yè)之峰裝飾公司簽訂了家裝合同，約定工期延遲一天，賠償三百元。但距離完工期限過去10個(gè)月了，她的房子仍未裝修完。同時(shí)，該公司還涉嫌工程驗(yàn)收報(bào)告單造假，偽造她的簽名。
事實(shí)是否如此？近日，本報(bào)記者走訪了事件相關(guān)人士，努力還原了事實(shí)的真相。
據(jù)了解，王女士的房屋位于天津市武清區(qū)某小區(qū)，簽約金額為62377.75元，工程期限80天，開工時(shí)間是2017年3月28日，約定竣工時(shí)間為2017年6月15日。
2017年3月11日，王女士與業(yè)之峰裝飾簽定了家裝合同。3月28日，按照合同約定，工程正常進(jìn)行了開工交底。隨后，4月3日輔料進(jìn)場，一切都是按照合同約定正常進(jìn)行。到了2017年6月2日，工程竣工驗(yàn)收，客戶簽字確認(rèn)驗(yàn)收合格，比約定的竣工日期提前了13天。
關(guān)于王女士質(zhì)疑的工程未完工問題，業(yè)之峰裝飾相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，合同約定的施工事項(xiàng)早已按照約定的竣工時(shí)間提前完成。但完工結(jié)算后，王女士的母親開始每天頻繁地致電業(yè)之峰公司客服，不說明具體問題，只是一直說“出了大問題”。業(yè)之峰客服人員積極與其溝通，并愿意協(xié)助其處理一些額外的施工要求，如不包含在報(bào)價(jià)里的美縫等。但在實(shí)際操作中，客戶在時(shí)間上或開門上不配合，使得此事一直無果。
而關(guān)于王女士所說的偽造簽名的問題，該負(fù)責(zé)人解釋說，工程驗(yàn)收報(bào)告單上的簽字是王女士的母親代其簽字的，這在雙方簽訂的正式合同上是有備注的（甲方配偶及其親屬簽字結(jié)果，甲方予以認(rèn)可），也是當(dāng)時(shí)雙方認(rèn)可的。
源起“延遲一天賠三百”
本案中，雙方爭議的核心是工程是否完工，這或許與業(yè)之峰裝飾承諾的“延遲一天賠三百”有關(guān)。
據(jù)了解，“延遲一天賠三百”是業(yè)之峰“5零靠譜工程”的一部分。2015年，業(yè)之峰針對裝修五大痛點(diǎn)，在業(yè)內(nèi)率先推出“5零靠譜工程”，其中包含零污染、零假貨、零增項(xiàng)、零延遲和零回扣5大條款，隨后便一直嚴(yán)格按照規(guī)定執(zhí)行這5點(diǎn)要求，因此也受到了市場的廣泛歡迎。
在中國家裝界，業(yè)之峰一直以服務(wù)質(zhì)量高著稱，曾經(jīng)獲得家居行業(yè)第一個(gè)、也是唯一一個(gè)五星級服務(wù)認(rèn)證。本案中，正是由于在整個(gè)施工過程中，業(yè)之峰的服務(wù)人員對客戶的要求都是極力滿足。因此，2017年6月14日，客戶還特意制作了表揚(yáng)錦旗送至業(yè)之峰公司，并與相關(guān)工作人員合影留念。
但是，由于“5零靠譜工程”揭開了家裝潛規(guī)則的黑幕，損害了部分的既得利益，因此也受到少數(shù)人的抵制。同時(shí)，還有部分客戶試圖利用這些條款，獲取不正當(dāng)?shù)睦妗?/p>
盡管遇到種種困難，但業(yè)之峰相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來業(yè)之峰仍將繼續(xù)堅(jiān)定地把消費(fèi)者利益放在第一位，秉持“為難自己，成就客戶”的理念，不斷為客戶奉獻(xiàn)更加高品質(zhì)的家裝服務(wù)。