運(yùn)營商世界網(wǎng)\u00A0 譚喬/文
近日,中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)(以下簡(jiǎn)稱“中消協(xié)”)對(duì)16款家用吸油煙機(jī)商品進(jìn)行比較試驗(yàn)測(cè)試,并根據(jù)產(chǎn)品本身質(zhì)量和用戶評(píng)價(jià)得分情況,將測(cè)試結(jié)果分為三個(gè)等級(jí)進(jìn)行公示,分別為“滿意”、“較滿意”和 “一般”。值得注意的是,西門子LS66AA950W吸油煙機(jī)的測(cè)試結(jié)果僅為 “較滿意”,未達(dá)到“滿意”等級(jí)。
據(jù)運(yùn)營商世界網(wǎng)了解,此次針對(duì)16款家用吸油煙機(jī)涉及13個(gè)品牌,價(jià)格從幾百元至數(shù)千元不等。測(cè)試的項(xiàng)目包除了安全項(xiàng)目和性能測(cè)試,還有對(duì)用戶的使用體驗(yàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。
公告顯示,上述16款吸油煙機(jī)樣品在安全項(xiàng)目和性能測(cè)試中,只有個(gè)別品牌未達(dá)標(biāo),整體性能測(cè)試結(jié)果良好。但在用戶體驗(yàn)方面,消費(fèi)者普遍對(duì)吸油煙機(jī)的清洗較為看重。
而西門子LS66AA950W吸油煙機(jī)的測(cè)試結(jié)果之所以僅達(dá)到“較滿意”程度,主要是在用戶體驗(yàn)方面栽了跟頭。
從中消協(xié)公布的結(jié)果來看,西門子LS66AA950W等測(cè)試樣品在安全性能等方面均達(dá)標(biāo),也就是說起在產(chǎn)品本身的質(zhì)量問題上沒測(cè)試出明顯的不足。
但是,公告指出因“煙機(jī)角落可達(dá)性差”“存在明顯清潔死角(如油杯角落、集煙罩底部等)“網(wǎng)罩、油濾網(wǎng)拆卸方式需螺絲刀工具拆卸”,導(dǎo)致清潔難度增加,影響用戶體驗(yàn)。
也就是說,即便參與測(cè)試的西門子LS66AA950W在產(chǎn)品本身質(zhì)量上并沒有出現(xiàn)問題,但在用戶看重的清潔方面做得不夠,也能導(dǎo)致用戶評(píng)價(jià)的降低,從而使其在測(cè)試結(jié)果中只能達(dá)到“較滿意”程度,而并非“滿意”程度。
看來,就算在產(chǎn)品質(zhì)量過硬的情況下,也不能忘了消費(fèi)者的實(shí)際使用體驗(yàn),只有為用戶提供舒適的使用體驗(yàn),產(chǎn)品和品牌的市場(chǎng)口碑才會(huì)隨之提升。
雖然消費(fèi)者比較重視油煙機(jī)的清洗,但由于如今產(chǎn)品的構(gòu)造越來越復(fù)雜,中消協(xié)在公告中提醒廣大用戶,如果油煙機(jī)內(nèi)部風(fēng)道系統(tǒng)需要進(jìn)行清洗時(shí),可聯(lián)系專業(yè)人員,以免帶來不必要的麻煩和損失。\u00A0