運(yùn)營商世界網(wǎng)\u00A0 譚喬/文

近日，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“中消協(xié)”）對(duì)16款家用吸油煙機(jī)商品進(jìn)行比較試驗(yàn)測(cè)試，并根據(jù)產(chǎn)品本身質(zhì)量和用戶評(píng)價(jià)得分情況，將測(cè)試結(jié)果分為三個(gè)等級(jí)進(jìn)行公示，分別為“滿意”、“較滿意”和 “一般”。值得注意的是，西門子LS66AA950W吸油煙機(jī)的測(cè)試結(jié)果僅為 “較滿意”，未達(dá)到“滿意”等級(jí)。

據(jù)運(yùn)營商世界網(wǎng)了解，此次針對(duì)16款家用吸油煙機(jī)涉及13個(gè)品牌，價(jià)格從幾百元至數(shù)千元不等。測(cè)試的項(xiàng)目包除了安全項(xiàng)目和性能測(cè)試，還有對(duì)用戶的使用體驗(yàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。

公告顯示，上述16款吸油煙機(jī)樣品在安全項(xiàng)目和性能測(cè)試中，只有個(gè)別品牌未達(dá)標(biāo)，整體性能測(cè)試結(jié)果良好。但在用戶體驗(yàn)方面，消費(fèi)者普遍對(duì)吸油煙機(jī)的清洗較為看重。

而西門子LS66AA950W吸油煙機(jī)的測(cè)試結(jié)果之所以僅達(dá)到“較滿意”程度，主要是在用戶體驗(yàn)方面栽了跟頭。

從中消協(xié)公布的結(jié)果來看，西門子LS66AA950W等測(cè)試樣品在安全性能等方面均達(dá)標(biāo)，也就是說起在產(chǎn)品本身的質(zhì)量問題上沒測(cè)試出明顯的不足。

但是，公告指出因“煙機(jī)角落可達(dá)性差”“存在明顯清潔死角（如油杯角落、集煙罩底部等）“網(wǎng)罩、油濾網(wǎng)拆卸方式需螺絲刀工具拆卸”，導(dǎo)致清潔難度增加，影響用戶體驗(yàn)。

也就是說，即便參與測(cè)試的西門子LS66AA950W在產(chǎn)品本身質(zhì)量上并沒有出現(xiàn)問題，但在用戶看重的清潔方面做得不夠，也能導(dǎo)致用戶評(píng)價(jià)的降低，從而使其在測(cè)試結(jié)果中只能達(dá)到“較滿意”程度，而并非“滿意”程度。

看來，就算在產(chǎn)品質(zhì)量過硬的情況下，也不能忘了消費(fèi)者的實(shí)際使用體驗(yàn)，只有為用戶提供舒適的使用體驗(yàn)，產(chǎn)品和品牌的市場(chǎng)口碑才會(huì)隨之提升。

雖然消費(fèi)者比較重視油煙機(jī)的清洗，但由于如今產(chǎn)品的構(gòu)造越來越復(fù)雜，中消協(xié)在公告中提醒廣大用戶，如果油煙機(jī)內(nèi)部風(fēng)道系統(tǒng)需要進(jìn)行清洗時(shí)，可聯(lián)系專業(yè)人員，以免帶來不必要的麻煩和損失。\u00A0