信網(wǎng)4月15日訊\u00A02016年4月20日，信網(wǎng)（0532-80889431）報(bào)道了賴先生在平度市白埠鎮(zhèn)偉棟家電城西門子專柜購買的冰箱不制冷，售后拒絕免費(fèi)保修一事，在經(jīng)過協(xié)調(diào)，西門子給賴先生免費(fèi)進(jìn)行了維修。近日，賴先生向信網(wǎng)再次反映，冰箱在上次維修后，又使用了近2年，近日再次出現(xiàn)不制冷現(xiàn)象，這次西門子售后告知其要收費(fèi)維修。西門子家電客服表示，冰箱憑有效購機(jī)發(fā)票可以享受整機(jī)保修一年，針對(duì)賴先生無發(fā)票的情況，需上報(bào)反饋。

專柜承諾持收據(jù)免費(fèi)保修10年

2014年12月，賴先生在平度市白埠鎮(zhèn)偉棟家電城西門子專柜購買了一臺(tái)西門子冰箱，當(dāng)時(shí)只開了收據(jù)而無發(fā)票，店家口頭承諾為其免費(fèi)保修十年。孰料只過了一年半，冰箱就出現(xiàn)不制冷的情況。經(jīng)過協(xié)調(diào)，最終西門子同意給賴先生免費(fèi)維修。

但近日，賴先生告訴信網(wǎng)，冰箱又出現(xiàn)了不制冷的現(xiàn)象。“和上次一樣，冰箱先出現(xiàn)了滴水嗡嗡的聲音，之后冰箱就開始報(bào)警不制冷。”隨后賴先生找了西門子售后工作人員，想要再次享受保修，但卻被告知要收費(fèi)維修。

賴先生稱，當(dāng)時(shí)在專柜購買時(shí)，專柜曾承諾持收據(jù)享受10年的保修期，雖然這一承諾無紙質(zhì)證據(jù)，但他希望西門子能夠再次免費(fèi)保修。“目前西門子方面還沒給我答復(fù)。”

憑有效購機(jī)發(fā)票可享受整機(jī)保修一年

針對(duì)賴先生的情況，西門子家電客服表示，他們已經(jīng)接到客戶的投訴，正常情況下，根據(jù)法律法規(guī)，消費(fèi)者憑西門子的有效購機(jī)發(fā)票可以享受整機(jī)保修一年、部分部件保修三年。消費(fèi)者如果沒有購機(jī)發(fā)票，也可以享受保修權(quán)益，但是是以機(jī)器的出產(chǎn)日期來計(jì)算保修時(shí)間。“目前針對(duì)這位客戶的情況，我們還需要和上級(jí)匯報(bào)之后給予答復(fù)。”隨后，西門子家電公關(guān)人員朱女士表示，目前已與消費(fèi)者進(jìn)行溝通，將派技術(shù)人員對(duì)冰箱故障原因進(jìn)行檢測，檢測后將與消費(fèi)者協(xié)商保修方案。“是否需要付費(fèi)，要看檢測后的結(jié)果。”

消費(fèi)者應(yīng)將承諾落實(shí)到紙面上

針對(duì)此事，山東貝萊德律師事務(wù)所王磊律師表示，因消費(fèi)者無書面保修10年的憑證，因此建議消費(fèi)者先和商家私下協(xié)商解決，如協(xié)商不成可以投訴到工商部門進(jìn)行調(diào)解，調(diào)解不成再走法律途徑起訴。另外王磊律師提醒道，消費(fèi)者在購買商品時(shí)，一定要保留好相關(guān)收據(jù)及發(fā)票，而對(duì)于商家的保修承諾，建議也要落實(shí)到紙面上，以便之后維護(hù)自己的合法權(quán)益。 信網(wǎng)全媒體記者 顧青青