點擊上方泛家居圈，關(guān)注中國家居建材業(yè)第一新媒體

沒有什么模式是一成不變的。從“百貨大樓”時代到“大賣場”時代再到“線上+線下+物流”的新零售時代，大數(shù)據(jù)、云計算和移動互聯(lián)技術(shù)的普及，給專賣體制下的家居營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)提出了新的更高要求。

傳統(tǒng)零售時代的我們，購物都是選用老舊的方式，在商超賣場消費所需商品。而如今的新零售，則是充分利用互聯(lián)網(wǎng)和智能化設(shè)備完成的購物，或憑借先進的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和硬件重構(gòu)零售賣場空間，并充分考慮用戶體驗。

新零售時代下，如何把握機會，順勢而為，是身處新零售時代中每家企業(yè)和經(jīng)營主體都必須認真思考的事。新零售時代的到來，未來終端的升級方向是什么？尚品宅配C店和索菲亞&天貓智慧門店的開啟，給家居行業(yè)帶來了新的思考，今天范居士就帶大家一窺一二。

尚品宅配C店 多重業(yè)態(tài)集聚

近日，尚品宅配第一家倡導(dǎo)“慢生活體驗”的“超集店”(也稱“C店”)在上海開幕。

與此前的直營旗艦店不同，C店除了備有尚品宅配的家居產(chǎn)品，還集聚了12HOURS COFFEE、PHOENIX、泰笛、友寶等多個品牌，意在將吃、喝、玩、樂的多元生活融于一體。

新開的C店位于徐匯區(qū)的綠地繽紛城，占地超過3000平方米，裝修風(fēng)格時尚化、年輕化，在這里不僅能定制自己喜歡的家具，還能能感受輕奢、主張個性生活的品牌文化，符合當(dāng)下8090后的消費觀念和消費習(xí)慣。這也是尚品宅配首次利用多重業(yè)態(tài)的集合經(jīng)營，將店鋪區(qū)域劃分成慢生活體驗區(qū)、親子玩樂區(qū)、家居體驗區(qū)等多個區(qū)域，并且同步引進咖啡、花藝、手作、無人零售、電器服務(wù)等特色品牌，為消費者打造全新的體驗式消費空間。可以說“C店”不僅把逛店變成一種享受，還能讓消費者遇上更美好的生活。

此次C店的開幕也意味著，從原創(chuàng)設(shè)計平臺到體驗館，尚品宅配完成了從產(chǎn)品到服務(wù)再到生活形態(tài)引導(dǎo)的自我迭代。“C店”不僅僅是兼具設(shè)計與功能性的定制家居體驗店，也不僅僅是先鋒的生活概念店，更準確地說是集聚新生代創(chuàng)造力的潮流生活方式。

尚品宅配一直以來都是采取實體連鎖經(jīng)營模式，實體店包括直營店和加盟店，其中直營店包括旗艦店(O店)和標(biāo)準店，O店實用面積在2000平方米左右，而標(biāo)準店為實用面積300平方米左右，而C店實質(zhì)上是傳統(tǒng)O店的升級版。相較于O店，C店不但面積更大，而且采取了多重業(yè)態(tài)的集合經(jīng)營模式。據(jù)上海尚東總經(jīng)理齊向東介紹，之所以采取新模式，主要是考慮到家居行業(yè)相對“冷”一些，希望通過提升消費者的體驗，來更大程度地實現(xiàn)在購物中心的引流。

客戶轉(zhuǎn)化是個關(guān)鍵命題，事實上，尚品宅配與這些入駐品牌也是采取相互引流的合作模式。而在品牌選擇上，公司也更傾向于多元的需求場景。例如，C店中聚集了兩家互聯(lián)網(wǎng)家裝品牌，愛空間主營整裝，iColor主營局裝。齊向東解釋，目前受房地產(chǎn)調(diào)控政策影響，整裝需求相對放緩，但這也催生了住房添置改造的需求，在此背景下，iColor與愛空間形成互補，消費者也能各取所需。

尚品宅配總經(jīng)理李嘉聰還表示，“C店”除了提供定制家具的體驗之外，更著重于通過Collection的模式，來集合不同品牌來為消費者打造多元一體的消費體驗，多業(yè)態(tài)“超集”模式，不僅僅是品牌與品牌之間的簡單疊加，而是包攬消費者“一日生活圈”中的各個方面，傳達慢下來和自由自在的都市生活主張。

其實無論是直營店還是加盟店，實體店都是尚品宅配打通線上線下資源的載體，而占地面積超大的旗艦店，則是專門為O2O業(yè)務(wù)引流的“門面”。尚品宅配很早就開始布局線上營銷渠道，公司2009年便收購了新居網(wǎng)。但近兩年來，尚品宅配加大了在線下開店的速度。截至2017年底，尚品宅配加盟店總數(shù)已達1557個(含正在裝修的店鋪)；直營店總數(shù)達到85個。

尚品宅配一直都是家居行業(yè)渠道創(chuàng)新的風(fēng)向標(biāo)，而消費者的需求更加多樣化，因此也對零售業(yè)態(tài)的整合提出了更高的要求。從多人策略到多業(yè)態(tài)策略，尚品宅配“超集店”無疑是又一次開創(chuàng)了家居生態(tài)的新模式。

索菲亞智慧門店 黑科技解鎖新零售

索菲亞最近幾年一直都是新零售模式的先行者。在提升消費者購物體驗方面，索菲亞在戰(zhàn)略層面也做了很多的部署：

一方面推出DIYHome和VR，提高消費者的到店體驗，消費者能夠在很短的時間內(nèi)根據(jù)自己的需求看到家里的裝修風(fēng)格、家具布置、飾品搭配的整體效果，更有VR讓消費者直接感受到裝修好了之后身臨其境的感覺。

另一方面，為了更方便消費者的體驗和購買，索菲亞去年開始大規(guī)模在商業(yè)綜合體、大型超市、甚至小區(qū)開設(shè)門店，解決了消費者以往花費大量時間來回遠離市區(qū)的專業(yè)建材市場的困擾。比如，索菲亞把店面開在萬達等商超，消費者休閑時刻順路去門店溝通就可以，溝通結(jié)束以后可以陪家人繼續(xù)在商場里消費娛樂。幫助消費者節(jié)約自己的時間，讓消費者更加便利，這些都是從消費者體驗的角度考量。

4月15日，天貓&北京索菲亞合作的智慧門店在北京北四環(huán)居然之家開業(yè)，重新裝修改版后的索菲亞店面煥然一新，用阿里提供的技術(shù)加上新硬件重新詮釋“新零售”。此次索菲亞智慧門店是在原有門店的基礎(chǔ)上進行升級，新門店首次將四大“黑科技”——人臉識別、3D場景漫游、AR投射、云貨架同時應(yīng)用到門店中，結(jié)合大數(shù)據(jù)、人工智能等創(chuàng)新技術(shù)和手段，實現(xiàn)商品、服務(wù)、會員與交易的全面互通，布局以消費者家居需求為核心的全新購物體驗。

在門店內(nèi)，擺放著一臺導(dǎo)購屏。消費者可以通過該屏幕的系統(tǒng)指示，完成面部信息采集，并生成屬于自己的購物賬號，同時還可以直接綁定淘寶或天貓賬戶，之后就可以在店內(nèi)全程進行自主下單，暢快體驗。

因為有的消費者不太喜歡導(dǎo)購“干擾”自己，所以有了這個系統(tǒng)，消費者就可以隨意選購，就像在超市買東西一樣自由、方便。

而3D場景漫游則是通過樣板間區(qū)域內(nèi)的云屏、者導(dǎo)購人員手上的IPAD屏幕，把消費者所處的環(huán)境進行3D真實還原。

對于不同的風(fēng)格，消費者只需手指輕輕一劃，北歐風(fēng)、新中式、小美式、古典式、地中海、簡約式……各種風(fēng)格家居場景自由切換。再也不用像以前那樣要么看樣品圖片，要么看設(shè)計師提供的效果圖了。

而且消費者可以旋轉(zhuǎn)著看，就像真實存在那個場景中，上下左右都可以看，更加逼真的沉浸其中。體驗度大大的提升，也提高了下單率和銷售業(yè)績。

云貨架提供海量商品隨時選。為了確保消費者能“一站式”體驗家居，店內(nèi)除了陳列的眾多的產(chǎn)品外，云屏里的“云貨架”還有幾千件商品可供消費者選擇，全風(fēng)格全品類都包含其中。

對于有AR標(biāo)識的商品，消費者只需要掃描二維碼，就能將這商品以近1:1的效果投射在周圍，查看整體家裝效果。方便、快捷！

北京索菲亞智慧門店利用智能設(shè)備、數(shù)字化設(shè)備等設(shè)備，以數(shù)據(jù)為驅(qū)動，用場景價值塑造去傳達驅(qū)動，用智能人機交互去體驗驅(qū)動，想實現(xiàn)傳統(tǒng)零售和“人(客戶)、貨(產(chǎn)品)、場(門店)”三大核心要素的重構(gòu)。

透過大數(shù)據(jù)、線上天貓+線下2000家實體門店、全國五大加工制造工廠、巨資進口德國數(shù)據(jù)管理自動化生產(chǎn)設(shè)備、引入甲骨文一體化數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)、幾百人技術(shù)研發(fā)團隊支撐，還打造了一張覆蓋全國主要地區(qū)（包括西藏、香港、臺灣）的到門服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。并且構(gòu)造以上資源、開始發(fā)力時間不過是從2015年開始，迄今不過兩年多。索菲亞也以個案成型的形式，逐步揭開“新零售”清晰面貌。

可以預(yù)見的是，未來的家居零售業(yè)創(chuàng)新將是數(shù)據(jù)驅(qū)動下的新型智慧商業(yè)，是聚焦于技術(shù)應(yīng)用、消費需求主導(dǎo)以及更加豐富的服務(wù)形式的商業(yè)創(chuàng)新。誰能在家居新零售上先行邁出并且做的扎實，誰就能在未來的家居競爭中有更大的市場話語權(quán)，為企業(yè)實現(xiàn)更大的商業(yè)價值。

有什么想法，可以點擊文末右下角的“寫留言”來說說！

中國家居建材業(yè)第一新媒體