2018年4月第二個(gè)周末，尚品宅配、索菲亞——定制家居領(lǐng)域排名前三的兩大上市巨頭，一個(gè)在上海開出超3000平方米的超集店，一個(gè)在北京開出600平方米的智慧門店，二者默契地想通過把門店做到足夠大、打通線上線下，搶跑新零售賽道，但在具體運(yùn)作上，由于面積和理念的不同，打法各不相同，形成對(duì)壘之勢(shì)。
“解憂家居店”、“生活的美好就是和喜歡的一切在一起”、“魔都你歇會(huì)”、“不去想所謂對(duì)的事，你想做的，才是對(duì)的”、“把時(shí)間浪費(fèi)在美好的事物上”、“讓生活言歸正傳”……4月14日，上海綠地繽紛城，尚品宅配全球首家“超集店”的紅綢正式掀開前，不少路過的人都停下腳步昂首讀著門口吊牌上的句子，在獲得心理認(rèn)同之后充滿期待地走進(jìn)這家店。它就是尚品宅配全球首家“超集店”，是家面積超3000平方米的超大店。
超集店，顧名思義面積超級(jí)大，此外，還體現(xiàn)了“Collection”集合模式，一是集合各種業(yè)態(tài)，超3000平方米的超級(jí)大店，不僅展示了尚品宅配的家居產(chǎn)品，還集合了12 Hours Coffee、Phonenix、泰笛、友寶等品牌，挑戰(zhàn)性地將“家居、時(shí)尚、藝術(shù)、社交”融為一體，消費(fèi)者可以在這里吃喝玩樂；三是集合客流，將線上導(dǎo)流過來的和線下商場(chǎng)自然流量的消費(fèi)者集合到同一個(gè)空間。
仿佛打擂臺(tái)一般，就在尚品宅配超集店開業(yè)第二天的4月15日，定制家居領(lǐng)域排名前三的另一個(gè)巨頭——索菲亞在北京開出了首家智慧門店，落地于居然之家北四環(huán)商場(chǎng)，這家600平方米的店面也是索菲亞在北京面積最大的一家門店。
索菲亞首家智慧門店利用智能設(shè)備、數(shù)字化設(shè)備等先進(jìn)設(shè)備，用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，用場(chǎng)景情感驅(qū)動(dòng)，用場(chǎng)景價(jià)值塑造去傳達(dá)驅(qū)動(dòng)，用智能人機(jī)交互去體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)，將實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)零售和“人(客戶)、貨(產(chǎn)品)、場(chǎng)(門店)”三大核心要素的重構(gòu)。
除了面積不同以外，尚品宅配的超集店和索菲亞的智慧門店給消費(fèi)者帶來的體驗(yàn)也不同，尚品宅配創(chuàng)造了一種家居店的慢生活體驗(yàn)，索菲亞則通過人臉識(shí)別等黑科技帶來“刷臉購”的體驗(yàn)。
“總有一個(gè)角落，能讓生活開出花朵”、“總有一個(gè)角落，能讓味蕾陷進(jìn)漩渦”、“總有一個(gè)角落，能讓靈魂優(yōu)雅入座”……樹立在尚品宅配超集店各個(gè)角落的牌子上煽動(dòng)人心的語句打動(dòng)著人們，有的留在12 Hours Coffee品著咖啡，用一段靜謐的小時(shí)光來遠(yuǎn)離都市的喧囂浮躁，有的在泰笛學(xué)習(xí)插花，有的跟隨Phonenix的匠人學(xué)習(xí)打造獨(dú)一無二專屬自己的首飾手作。他們驚喜地發(fā)現(xiàn)，可以在這個(gè)家居店體驗(yàn)藝術(shù)為生活帶來的小美好，感受慢生活的魅力。
索菲亞智慧門店呈現(xiàn)的則是完全不同的風(fēng)景。門店入口處擺放著一臺(tái)可以刷臉的導(dǎo)購屏，拿出手機(jī)打開淘寶App上的掃一掃，立刻完成面部信息采集，登錄與自己淘寶賬號(hào)同名的購物賬號(hào)，可以進(jìn)行3D場(chǎng)景漫游，手指輕輕一劃，就可以從不同風(fēng)格的家居場(chǎng)景中切換，沉浸式體驗(yàn)中意的家居場(chǎng)景。“600平方米的家居館已經(jīng)夠大，但還是難以展示我們所有的產(chǎn)品，但云屏里的‘云貨架’有幾千件商品供消費(fèi)者選擇，全風(fēng)格全品類都包含其中。如果喜歡的正好是有AR標(biāo)識(shí)的商品，消費(fèi)者只需要掃描二維碼，就能將這商品以近1:1的效果投射在周圍，查看整體家裝效果。”導(dǎo)購笑著介紹，指引著消費(fèi)者感受科技帶來的全新購物體驗(yàn)。
面積不同，體驗(yàn)不同，消費(fèi)者給出的反應(yīng)自然也不同。
開業(yè)當(dāng)天，北京商報(bào)記者在尚品宅配超集店里看到，很多消費(fèi)者在沙發(fā)前隨意而坐，輕松地與設(shè)計(jì)師交流自己內(nèi)心對(duì)于家的幻想；還有的自己在洽談區(qū)與設(shè)計(jì)師慢慢聊，孩子則在一旁的兒童娛樂區(qū)專心地搭著積木；更有選好家具的消費(fèi)者在泰笛挑選漂亮的花兒，準(zhǔn)備帶一束鮮花回家。
“多業(yè)態(tài)‘超集’模式，不僅僅是品牌與品牌之間的簡(jiǎn)單疊加，還包攬消費(fèi)者‘一日生活圈’中的各個(gè)方面，傳達(dá)慢下來和自由自在的都市生活主張。”尚品宅配總經(jīng)理李嘉聰表示，希望消費(fèi)者來到這里不是冷冰冰地看家具，而是能夠待下來，體驗(yàn)生活方式。
與尚品宅配營(yíng)造的慢生活體驗(yàn)，讓人們盡量延長(zhǎng)在店里的時(shí)間不同的是，索菲亞智慧門店是在使用科技手段讓營(yíng)銷更為精準(zhǔn)，幫助人們快速買。
不用逛完600平方米的店面，進(jìn)門就能刷臉登錄賬號(hào)，漫游3D場(chǎng)景樣板間之后，可以在店內(nèi)全程進(jìn)行自主下單，隨意選購，如果是第二次進(jìn)店，進(jìn)行人臉識(shí)別后導(dǎo)購對(duì)他的消費(fèi)習(xí)慣有一定的了解，之后的服務(wù)也就更為精準(zhǔn)。“在技術(shù)賦能下，能讓門店與消費(fèi)者真正互動(dòng)，大數(shù)據(jù)讓導(dǎo)購更了解客戶的真實(shí)想法，為他們提供更精準(zhǔn)的服務(wù)。”索菲亞營(yíng)銷中心副總經(jīng)理殷達(dá)明表示，北京第二家智慧門店已經(jīng)在設(shè)計(jì)階段。
十年前定制是藍(lán)海，現(xiàn)在已經(jīng)變成紅海了，只有把定制融入新零售，才能在云云紅海中開辟出新的藍(lán)海，尚品宅配和索菲亞正搶跑賽道，誰會(huì)是贏家？