剛剛進(jìn)入冬季，北方下了幾場(chǎng)雪，南方也涼意習(xí)習(xí)，熱水器的旺銷(xiāo)時(shí)節(jié)正來(lái)到。熱水器銷(xiāo)售熱，投訴也隨之熱起來(lái)。：
在賣(mài)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)櫻花熱水器SCH-10P36。購(gòu)買(mǎi)時(shí)銷(xiāo)售人員有說(shuō)熱水器最低可調(diào)到35度左右，安裝人員上門(mén)，花了110元購(gòu)買(mǎi)煙管。安裝好后發(fā)現(xiàn)水溫最低檔位為41度（這個(gè)水溫在深圳的夏天是無(wú)法洗熱水澡的）。
因?yàn)樗疁靥撸惭b人員致電分司后當(dāng)天就拆開(kāi)水器機(jī)箱進(jìn)行調(diào)試，調(diào)試半小時(shí)不成功后，找其他維修人員上門(mén)調(diào)節(jié)水溫，最后水溫調(diào)到最低36度。因?yàn)樾沦I(mǎi)的房子，一個(gè)星期后搬入新房開(kāi)始使用，發(fā)現(xiàn)經(jīng)常打不著火，出冷水，顯示為E3。出熱水后還是水溫太高，再次調(diào)整致36度左右。兩天左右后再次出來(lái)E3或是水溫過(guò)高，再次致電維修點(diǎn)，維修人員上門(mén)維修。隨后都是如此反復(fù)，前面三次維修人員一直只維修不出維修單。因?yàn)榉蚱薅硕家习啵依镏挥欣先耍髞?lái)只能等周末找維修人員上門(mén)調(diào)整，強(qiáng)烈要求之下第五、六次才出維修單。
因?yàn)槊看尉S修人員上門(mén)都需要半個(gè)小時(shí)以上來(lái)，長(zhǎng)時(shí)間的放水測(cè)試，維修方法相同但問(wèn)題無(wú)法解決。而且維修人員經(jīng)常要打兩、三個(gè)電話(huà)，一拖再拖才上門(mén)。到第六次時(shí)我們無(wú)法接受其繼續(xù)調(diào)試，而且態(tài)度惡劣，表示他們櫻花的熱水器就是如此，水溫調(diào)控按鈕最低溫度就是41度，我們無(wú)法接受。開(kāi)始聯(lián)系國(guó)美售后要求他們協(xié)助解決，要求根據(jù)三包進(jìn)行換機(jī)。換機(jī)后最底溫度仍是41度，水溫按鈕失效，只能往上調(diào)節(jié)檔位。而且最低檔位1檔水溫為41度，二檔就是48度左右，熱水器溫度調(diào)節(jié)水溫?zé)o法由用戶(hù)調(diào)控，無(wú)法正常使用。而櫻花技術(shù)人員則表示他們的產(chǎn)品就是如此，不再做任何處理。
最后櫻花人員上門(mén)出了一張熱水器使用正常，不能滿(mǎn)足用戶(hù)要求的檢測(cè)單。目前家人只好用涼水或是放了燙水再兌冷水之后才能洗澡。鑒于本人目前無(wú)法正常使用熱水器，櫻花公司對(duì)此不做處理，售后人員態(tài)度惡劣。本人對(duì)于這樣的產(chǎn)品，這樣的服務(wù)不再認(rèn)可，強(qiáng)烈要求全額退款并要求賠償他們每次上門(mén)維修半小時(shí)以上浪費(fèi)的水費(fèi)，水費(fèi)（水1方左右，電1度左右，煤氣），每次合計(jì)2元算，總計(jì)12元，及退回安裝煙管費(fèi)110元。
點(diǎn)評(píng)：咱消費(fèi)者買(mǎi)個(gè)熱水器就圖個(gè)方便實(shí)用，可是如果連水溫都無(wú)法掌控的話(huà)，要冷不冷，要熱不熱的，誰(shuí)還敢用？調(diào)節(jié)水溫應(yīng)該是熱水器應(yīng)該具備的最基本的功能，不然消費(fèi)者還不如自己燒開(kāi)水再兌熱水呢。櫻花熱水器的水溫調(diào)控按鈕最低溫度就是41度，水溫按鈕失效，只能往上調(diào)節(jié)檔位，那叫夏天需要用溫?zé)崴南M(fèi)者怎么用呢？而櫻花技術(shù)人員則表示他們的產(chǎn)品就是如此，看來(lái)人家早已不覺(jué)得奇怪，只有你買(mǎi)了“櫻花”的消費(fèi)者自認(rèn)倒霉了。
質(zhì)量問(wèn)題是其一，維修人員的態(tài)度也叫人不爽。維修不出維修單；一拖再拖才上門(mén)；最后干脆出了一張“熱水器使用正常，不能滿(mǎn)足用戶(hù)要求”的檢測(cè)單，不了了之了。不管是從質(zhì)量還是服務(wù)上，名聲在外的櫻花真該自我檢討一下了。 \u00A0