圖片說(shuō)明：迪士尼官方旗艦店關(guān)于季卡使用的須知。

東方網(wǎng)記者毛麗君、曹磊、程琦4月13日?qǐng)?bào)道：迪士尼春夏暢游季卡丟失，補(bǔ)卡卻被要求支付300元“天價(jià)補(bǔ)卡費(fèi)”，投訴維權(quán)無(wú)果消費(fèi)者最終選擇將迪士尼告上法庭。“天價(jià)補(bǔ)卡費(fèi)”經(jīng)媒體報(bào)道，引發(fā)網(wǎng)友熱議，輿情也迅速發(fā)酵。今天下午，迪士尼終于改口，迪士尼方面更新《上海迪士尼樂(lè)園2018春夏暢游季卡使用須知》，稱即日起，遺失季卡的游客可免費(fèi)申請(qǐng)補(bǔ)辦新卡，申請(qǐng)手續(xù)將于三天內(nèi)完成。

迪士尼季卡補(bǔ)卡費(fèi)高達(dá)300元 網(wǎng)友驚呼“霸王條款”

市民黃先生通過(guò)迪士尼網(wǎng)上旗艦店實(shí)名購(gòu)買了春夏暢游季卡(周日卡)一張，卻不慎丟失了尚在有效期內(nèi)的卡片。當(dāng)他去辦理補(bǔ)卡手續(xù)時(shí)，被告知需要交納補(bǔ)卡費(fèi)用300元。明明辦卡成本極低，并且完全可以通過(guò)掃描手機(jī)上的二維碼檢票入園，為何還要交納如此高昂的補(bǔ)卡費(fèi)？黃先生不解，投訴未果，只能交納了300元補(bǔ)卡費(fèi)用辦理了補(bǔ)卡手續(xù)。

無(wú)獨(dú)有偶，市民李女士也碰到了同樣的情況。李女士購(gòu)買了迪士尼春夏暢游季卡(平日卡)兩張，也不慎丟失了卡片，前去辦理補(bǔ)卡手續(xù)時(shí)，被告知需要交納補(bǔ)卡費(fèi)用300元/張，因?yàn)橛X(jué)得園方索要的費(fèi)用明顯不合理，李女士拒絕繳納600元補(bǔ)卡費(fèi)，而迪士尼方面則拒絕為其補(bǔ)辦季卡，導(dǎo)致其無(wú)法入園游玩。

東方網(wǎng)記者查詢發(fā)現(xiàn)，在某網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)迪士尼官方旗艦店上，一張標(biāo)準(zhǔn)春夏暢游季卡售假（平日卡）售價(jià)為845元，兒童票為635元，300元的補(bǔ)卡費(fèi)用，接近票面價(jià)格的一半。“天價(jià)補(bǔ)卡費(fèi)”一事經(jīng)媒體報(bào)道，引起網(wǎng)友熱議。記者注意到，對(duì)于補(bǔ)卡收取手續(xù)費(fèi)或者工本費(fèi)的做法，多數(shù)網(wǎng)友表示認(rèn)同，但他們同時(shí)也認(rèn)為，10-50元左右的補(bǔ)卡費(fèi)用尚能接受，高達(dá)300元的要價(jià)明顯不合理，屬于企業(yè)“霸王條款”，支持維權(quán)。然而，迪士尼方面始終回應(yīng)稱，季卡丟失補(bǔ)卡須支付300元。

此外，東方網(wǎng)記者注意到，不僅是季卡，迪士尼樂(lè)園2日票的補(bǔ)卡費(fèi)用也同樣是300元。

市民維權(quán)狀告迪士尼 法院稱已收到相關(guān)材料

面對(duì)“天價(jià)補(bǔ)卡費(fèi)”，無(wú)奈交了錢的黃先生和未交錢還在僵持的李女士分別將迪士尼告上了法庭，稱園方在購(gòu)票前未明確告知需收取高昂的補(bǔ)卡費(fèi)用，且收取高額補(bǔ)票費(fèi)用系使用格式條款加重了原告的責(zé)任，違反了公平交易原則，嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者合法權(quán)益。要求園方繼續(xù)提供服務(wù)，并退還此前支付的300元補(bǔ)卡費(fèi)。

作為兩起案件的委托代理人，北京惠誠(chéng)律師事務(wù)所上海分公司合伙人楊狀律師表示，目前兩起案件材料都已遞交至浦東新區(qū)人民法院。“這類案件涉案金額不大，但會(huì)影響到很多人，而案件的判決可以作為同類事件的參考，更理想的結(jié)果是根據(jù)判決結(jié)果，迪士尼會(huì)對(duì)這一明顯不合理的條款進(jìn)行調(diào)整，這才是訴訟的目的。”楊律師表示，這是一次公益訴訟，案件的判決會(huì)對(duì)消費(fèi)者維護(hù)合法權(quán)益起到非常重要的作用，“李女士的案件法院已經(jīng)受理，黃先生的訴請(qǐng)法院方面表示7日內(nèi)給回復(fù)。”

東方網(wǎng)記者從浦東新區(qū)人民法院獲悉，黃先生訴迪士尼收取高額補(bǔ)卡費(fèi)的案件，法院相關(guān)部門已經(jīng)收到相關(guān)材料，目前尚未正式立案。

迪士尼更新季卡使用須知 維權(quán)還在繼續(xù)

輿論迅速發(fā)酵。在消費(fèi)者通過(guò)法律途徑維權(quán)的同時(shí)，上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)方面表示，在第一時(shí)間與上海迪士尼樂(lè)園方面進(jìn)行了聯(lián)系，并了解相關(guān)情況。在隨后的溝通中，上海迪士尼樂(lè)園方面表示，樂(lè)園最初推出季卡時(shí)，補(bǔ)卡是不收取費(fèi)用的。然而，免費(fèi)補(bǔ)卡的機(jī)制被人不當(dāng)利用借機(jī)牟利，給普通游客正常游園造成了很大的困擾和影響。為此，上海迪士尼樂(lè)園方面采用提高補(bǔ)卡費(fèi)用的方式加以限制。

對(duì)此，市消保委認(rèn)為，季卡補(bǔ)卡費(fèi)應(yīng)當(dāng)合理設(shè)定，上海迪士尼樂(lè)園方面提高季卡補(bǔ)卡費(fèi)，雖然在一定程度上遏制了不當(dāng)牟利行為，但客觀上加大了正常消費(fèi)者的負(fù)擔(dān)，也不符合上海迪士尼樂(lè)園重視消費(fèi)者體驗(yàn)的原則。市消保委建議，上海迪士尼樂(lè)園方面應(yīng)該恢復(fù)免收補(bǔ)卡費(fèi)的做法，通過(guò)合理設(shè)置補(bǔ)卡期限、采用技術(shù)手段更好地保障樂(lè)園的消費(fèi)環(huán)境，為消費(fèi)者提供安全、公平、快樂(lè)的游園體驗(yàn)。

今天下午，迪士尼方面正式發(fā)布《上海迪士尼樂(lè)園2018春夏暢游季卡使用須知》，稱即日起，遺失季卡的游客可免費(fèi)申請(qǐng)補(bǔ)辦新卡，申請(qǐng)手續(xù)將于三天內(nèi)完成。“和其他所有票務(wù)產(chǎn)品相同，游客務(wù)必遵守樂(lè)園準(zhǔn)則和相關(guān)規(guī)定進(jìn)入上海迪士尼樂(lè)園。我們也再次提醒游客，由于游客照片和身份信息與季卡綁定并用于首次入園和后續(xù)每次入園的身份驗(yàn)證，季卡持卡人應(yīng)妥善保管季卡。”

東方網(wǎng)記者獲悉，此次免費(fèi)補(bǔ)卡的適用范圍并不僅限于季卡，園方表示，秉持不斷優(yōu)化游客體驗(yàn)的宗旨，目前適用300元補(bǔ)卡費(fèi)的其他票務(wù)種類的補(bǔ)卡費(fèi)均同步取消。

“我們起訴的目的，一方面是為消費(fèi)者維護(hù)合法權(quán)益，另一方面，希望這一不合理的現(xiàn)象可以有所改變。目前，迪士尼更新了補(bǔ)卡須知，為遺失季卡的游客免費(fèi)補(bǔ)辦新卡，這對(duì)于所有消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)好消息，從案件本身來(lái)說(shuō)，李女士的訴求已經(jīng)解決，但黃先生之前已經(jīng)補(bǔ)交了300元的費(fèi)用，我們會(huì)和當(dāng)事人商量后決定后續(xù)的做法。”在得知迪士尼更新季卡使用須知后，楊律師如是說(shuō)。