網(wǎng)易考拉為首的電商業(yè)務，在2017年為網(wǎng)易貢獻了22%凈收入，并首次在財報中獨立出來。突如其來的“售假”指控，為這份光彩蒙上陰影。連發(fā)兩份“硬氣”聲明，能否打消質疑?比肩游戲、成為網(wǎng)易“新支柱”的路要怎么走?

網(wǎng)易(NASDAQ：NTES)2017年未經(jīng)審計財務業(yè)績發(fā)布，表現(xiàn)亮眼的電商首次作為獨立的業(yè)務板塊被列出。

而就在財報發(fā)布前一天，網(wǎng)易考拉海購(下文簡稱“網(wǎng)易考拉”)遭到中消協(xié)點名“涉嫌售假”。盡管網(wǎng)易考拉在當天回應稱基于跨境商品的特殊性，海外銷售版本與國內版本存在差異，已第一時間下架該商品。但在進一步調查結果公布前，公眾的質疑聲難以消解，這或許對網(wǎng)易考拉的口碑和品牌是不小的沖擊。

如果忽略這場“售假”風波，網(wǎng)易考拉為代表的電商板塊2017年成績單非常亮眼：電商業(yè)務年度凈收入為116.7億元，大幅增長156.9%，占到541.02億元總年度凈收入的21.57%。

其中，網(wǎng)易考拉貢獻不小，尤其是在多輪促銷的第四季度，網(wǎng)易考拉“雙11”銷售額達去年同期4倍，“黑五”銷售額達去年同期5.5倍，助力整個電商業(yè)務為網(wǎng)易貢獻了高達32%的凈收入。

自2015年成立以來，網(wǎng)易考拉以“低價正品”的優(yōu)勢占據(jù)境電商市場份額第一的位置，但危機感也緊緊跟隨。近來還不斷推出全球工廠店、線下門店等創(chuàng)新，這些舉措能幫助網(wǎng)易考拉在跨境電商洗牌期中站穩(wěn)腳跟、完成戰(zhàn)略轉型嗎?

在消費者認知中，海淘商品的“低價”往往有更大的“假貨”風險，而網(wǎng)易考拉打的旗號就包括“正品”和“極致質價比”。

能保證正品嗎?同樣品質的商品能做到價格更低嗎?消費者心中的疑慮莫過于此。

無冕財經(jīng)分別取樣于網(wǎng)易考拉海購、天貓國際、洋碼頭、小紅書上首頁推薦的3件產(chǎn)品進行比價。在12件商品中，有4件屬網(wǎng)易考拉海購的價格最低，且全部為自營商品。

▲在4個平臺、12件商品的比價中，網(wǎng)易考拉有4件拿到最低價

低價基本屬實，但“正品”遭遇指控。2月7日，中國消費者協(xié)會發(fā)布的《2017年“雙11”網(wǎng)絡購物價格、質量、售后服務調查體驗報告》指出，網(wǎng)易考拉自營直郵倉的“雅詩蘭黛ANR眼部精華霜15ml裝”樣品涉嫌售假。

對此，中國電子商務研究中心主任曹磊認為，國內外的品牌授權體系差異比較大，有可能存在部分品牌的國內代理和渠道，不認可海淘進來的商品為正品的現(xiàn)象。當然，也不排除部分電商平臺對于海外貨源渠道把控不力，從中混入了假冒產(chǎn)品的可能性。相對來說，品牌自營會比第三方商家入駐的平臺模式更有利于管控貨品質量。

而此事對以自營正品為背書的網(wǎng)易考拉來說，無疑是當頭一棒，對其位居同行榜首的消費者信任度也有一定影響，不少消費者在微博留言表示“失望”、“買過假貨”。

對于“售假”指控，網(wǎng)易考拉連續(xù)兩天發(fā)公告回應，均明確表示商品為正品。這種“硬氣”的回復，至少在進一步的調查報告出來之前，能適當穩(wěn)住公司的口碑和品牌形象，消解質疑。