4月19日晚間，歐派家居披露2017年度報(bào)告。報(bào)告顯示，2017年歐派家居實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入97.10億元，同比增長(zhǎng)36.11%；歸屬于母公司股東的凈利潤(rùn)13億元，同比增長(zhǎng)36.92%。公司擬每10股派發(fā)現(xiàn)金股利10元。

盡管歐派在營(yíng)收上仍保持較快增長(zhǎng)，但在歸屬母公司股東凈利潤(rùn)方面，對(duì)比去年94.39%的增長(zhǎng)率，今年的增長(zhǎng)速度著實(shí)下降不少。其中的原因與歐派面臨公司成本大幅度提高、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇等原因有直接關(guān)系。

報(bào)告表示，受公司主營(yíng)業(yè)務(wù)成本較去年同期增長(zhǎng)40.27%影響，公司整體毛利率較2016 年下降1.91%。與此同時(shí)，報(bào)告也指出市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇可能導(dǎo)致公司占率下降或者行業(yè)平均利潤(rùn)率的下滑，從而對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)帶來(lái)不利影響。

與此同時(shí)，作為率先布局“大家居”戰(zhàn)略的企業(yè)，年報(bào)直接指出歐派在“大家居”發(fā)展上走了彎路。報(bào)告稱，歐派在2016年快速推進(jìn)“大家居”模式之后，低估了代理商轉(zhuǎn)型換擋的難度，在“大家居”新商業(yè)模式打造方面也過(guò)于滯后，導(dǎo)致公司走了一段彎路。

早在此前的2017中國(guó)定制家居行業(yè)年會(huì)上，歐派家居董事長(zhǎng)姚良松便親口承認(rèn)了歐派在“大家居”發(fā)展過(guò)程中，存在戰(zhàn)略推進(jìn)過(guò)快、對(duì)經(jīng)銷商管理過(guò)松等問(wèn)題。“險(xiǎn)峻的山峰”，這是姚良松當(dāng)時(shí)對(duì)“大家居”的比喻。

將“大家居”落到實(shí)處并非易事，需要企業(yè)具備較高的資源整合能力和跨品類經(jīng)營(yíng)能力。目前，歐派的產(chǎn)品品類已經(jīng)較為豐富，但其能否為消費(fèi)者提供真正的“一站式服務(wù)”體驗(yàn)，仍有待進(jìn)一步驗(yàn)證。比如，報(bào)告便指出，歐派衛(wèi)浴存在產(chǎn)品體系不平衡、渠道與品牌發(fā)展不充分等亟待解決的核心問(wèn)題。

除了豐富產(chǎn)品品類，歐派旗下還設(shè)立了毆鉑麗、歐鉑尼等子品牌。作為“三馬一車”核心戰(zhàn)略之一，定位輕時(shí)尚的歐鉑麗被指在經(jīng)銷商提貨額、店面展示等方面不僅與公司主品牌差異較大，也落后于部分主流品牌，是公司需要重點(diǎn)突破和解決的。

歐派“大家居”發(fā)展的困境，不僅體現(xiàn)在年報(bào)中，更反映在消費(fèi)者的口碑里。去年，某知名家居媒體人在朋友圈接連發(fā)文投訴歐派，稱歐派產(chǎn)品質(zhì)量存在問(wèn)題，服務(wù)體系混亂，并且態(tài)度傲慢。該事件在家居行業(yè)引發(fā)了一場(chǎng)不小的“風(fēng)波”。

此次事件也并非個(gè)案。在超高速發(fā)展的同時(shí)，歐派家居在產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等多個(gè)環(huán)節(jié)的各種問(wèn)題也隨之顯現(xiàn)。經(jīng)銷商渠道欺詐客戶、產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題、定金退還一波三折……在網(wǎng)絡(luò)上搜索“歐派投訴”，相關(guān)案例比比皆是。

業(yè)內(nèi)人士表示，歐派家居在上市后的快速擴(kuò)張?jiān)斐闪水a(chǎn)品供應(yīng)、人員配備、后端服務(wù)的極度脫節(jié)，后端的各種服務(wù)并不能配合前端的巨大銷量，這些都成為歐派家居目前投訴率居高不下的重要原因之一。

此次年報(bào)稱，歐派將積極探索并重新定位“大家居”發(fā)展模式。作為“大家居”的率先提出者和踐行者，歐派能否解決現(xiàn)階段“大家居”存在的種種問(wèn)題，就看其能否真正從消費(fèi)者角度出發(fā)，沉下心、做實(shí)事。