\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0 \u00A0\u00A0\u00A0\u00A0一、引言\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0以產(chǎn)品的高精度、高品質(zhì)而聞名全球的Swarovski公司，是由Daniel Swarovski 一世于1895年在奧地利小鎮(zhèn)瓦滕斯創(chuàng)立的。這家古老的公司自創(chuàng)立起一直保持著家族經(jīng)營(yíng)模式，至今已發(fā)展成為擁有無(wú)數(shù)子公司的國(guó)際化大型企業(yè)。\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0本篇文章包含兩部分。第一部分深度剖析公司供應(yīng)鏈管理中的閃光點(diǎn)，重點(diǎn)圍繞客戶價(jià)值維度（品牌的力量和客戶關(guān)系維護(hù)）、庫(kù)存策略、運(yùn)輸及分銷、可持續(xù)發(fā)展這四項(xiàng)。第二部分闡述了這四項(xiàng)功能運(yùn)行中的潛在問題，并對(duì)此提出針對(duì)性建議。為何選擇供應(yīng)鏈中這四項(xiàng)進(jìn)行分析？首先，Swarovski公司供應(yīng)鏈管理水平先進(jìn)。其次，其擁有不同系列的產(chǎn)品，遍布全球各大實(shí)體或在線商店，公司的庫(kù)存策略和產(chǎn)品分布對(duì)其供應(yīng)鏈的效率起著關(guān)鍵作用。\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0二、兩項(xiàng)重要的客戶價(jià)值維度\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0“Swarovski”標(biāo)簽現(xiàn)已代表著卓越的品質(zhì)，Swarovski元素亦成為刺激客戶消費(fèi)的重要原因之一。因此，文章認(rèn)為Swarovski公司最重要的客戶價(jià)值維度是品牌的力量。\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0首先，Swarovski品牌代表卓越的產(chǎn)品質(zhì)量。根據(jù)公司的品牌推廣計(jì)劃調(diào)查：89%的女性認(rèn)為產(chǎn)品伴有Swarovski標(biāo)簽就代表更高的品質(zhì)；83%的水晶愛好消費(fèi)者更傾向于Swarovski出品。因此，客戶熱愛購(gòu)買其產(chǎn)品，許多公司也熱衷于加入其“要素品牌計(jì)劃”，利用客戶對(duì)Swarovski水晶元素的偏好，可以獲得更廣的市場(chǎng)和更高的溢價(jià)。最后，Swarovski憑借不斷積累的時(shí)尚經(jīng)驗(yàn)，做足市場(chǎng)營(yíng)銷，借助與著名品牌合作來提升知名度，包括LV和迪奧等國(guó)際一線品牌。\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0公司的第二項(xiàng)重要的客戶價(jià)值維度是公司對(duì)客戶和服務(wù)的重視。公司于1987年為其忠實(shí)客戶成立的水晶會(huì)，會(huì)員人數(shù)至今約達(dá)325.000人，遍布全球120個(gè)國(guó)家。會(huì)員有他們的專屬福利，如雜志、會(huì)員專屬禮品等。并且，會(huì)員有資格參與一些公益活動(dòng)，比如加入水學(xué)校（Swarovski water school）去學(xué)習(xí)如何可持續(xù)地管理水資源。\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0三、存貨管理分析\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0水晶商品的客戶需求往往不穩(wěn)定，需求量也許會(huì)在某些特殊的日子突增，如情人節(jié)和圣誕節(jié)，通常水晶產(chǎn)品的客戶需求難以預(yù)測(cè)。由于客戶需求的不確定性，Swarovski公司目前采取連續(xù)盤點(diǎn)的存貨管理模式，即每當(dāng)商店的庫(kù)存下降到一定水平時(shí)，就會(huì)下訂單購(gòu)買更多商品。此外，不同于容易腐爛變質(zhì)的商品，Swarovski產(chǎn)品一般都是小、輕、高價(jià)值且不易變質(zhì)，因此，其商店或分銷商不需要經(jīng)常檢查和訂購(gòu)庫(kù)存，當(dāng)庫(kù)存低于某一水平時(shí)，他們才需訂購(gòu)更多的產(chǎn)品。\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0四、產(chǎn)品配送、運(yùn)輸模式分析\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0Swarovski為其顧客提供效率最高的產(chǎn)品配送和運(yùn)輸服務(wù)，包括以下幾點(diǎn)：\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0第一，Swarovski公司主要通過遍布在世界各地的1000多家商店進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，并通過合作商店向一些地區(qū)供應(yīng)產(chǎn)品。因此，公司有一張廣泛布局的分銷網(wǎng)絡(luò)，能夠高效并安全地運(yùn)輸大批量的易碎品和貴重貨物。由于亞太地區(qū)的水晶產(chǎn)品需求日益增加，公司于2013年在新加坡建立區(qū)域配送中心，將不僅為中國(guó)，乃至整個(gè)亞太地區(qū)提供倉(cāng)儲(chǔ)及增值服務(wù)以適應(yīng)不斷增長(zhǎng)的客戶需求。\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0第二，Swarovski公司采用直接裝運(yùn)配送系統(tǒng)。大多數(shù)水晶制品是從歐洲和美國(guó)的制造商直接運(yùn)至世界各地的零售店。隨著網(wǎng)上購(gòu)物的興起，公司在重要市場(chǎng)也推出了網(wǎng)上商店，進(jìn)一步采用直接裝運(yùn)配送系統(tǒng)。Swarovski公司通過只允許商品進(jìn)駐自己或合作伙伴的網(wǎng)站來解決假貨這個(gè)潛在的問題。\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0五、可持續(xù)發(fā)展\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0公司創(chuàng)始人Daniel Swarovski認(rèn)為如果企業(yè)尊重環(huán)境、節(jié)約自然資源、考慮社會(huì)需求，那么這個(gè)企業(yè)才有可能成功。這一理念被他的后代傳承下來，在其商業(yè)生涯中始終將企業(yè)價(jià)值與可持續(xù)性發(fā)展相結(jié)合。\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0公司產(chǎn)品合規(guī)總監(jiān)Albert Zimmermann曾說：“我們確保產(chǎn)品合規(guī)化的努力完全反映了我們作為制造商和著名品牌的責(zé)任。像CLEAR這樣的標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施起來顯然不是簡(jiǎn)單的事情，但它是我們支持可持續(xù)發(fā)展的努力。”正如Albert所說，公司的CLEAR計(jì)劃堅(jiān)持與嚴(yán)格遵守各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的公司合作，如UL，CE，C-Tick等國(guó)際認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。這個(gè)計(jì)劃保證所有Swarovski產(chǎn)品不僅滿足了所有國(guó)家現(xiàn)有的法律要求，而且還達(dá)到了更嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)。\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0Swarovski公司使用更清潔、更節(jié)能的生產(chǎn)方式來生產(chǎn)更環(huán)保的產(chǎn)品。公司正在實(shí)施環(huán)境卓越計(jì)劃，旨在尋找能夠節(jié)約更多能源和水資源的生產(chǎn)方式，減少?gòu)U料的產(chǎn)生和資源的浪費(fèi)。六、挑戰(zhàn)與建議\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0公司在未來可能面臨的挑戰(zhàn)是：市場(chǎng)越來越不穩(wěn)定，消費(fèi)者行為不再遵循過去的模式；新興市場(chǎng)上涌現(xiàn)出更多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，尤其是低成本公司。因此，公司怎樣應(yīng)對(duì)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)和層出不窮的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手成為當(dāng)務(wù)之急。\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0（一）品牌、客戶體驗(yàn)和客戶關(guān)系維護(hù)\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0首先，要不斷擴(kuò)大客戶群體，旅游零售商是一種可行的辦法，尤其在一些旅游國(guó)家，可以讓潛在顧客體驗(yàn)產(chǎn)品以擴(kuò)大品牌影響力。其次，應(yīng)將產(chǎn)品變得更加多元化，一是針對(duì)不同年齡層的客戶設(shè)計(jì)產(chǎn)品，讓17歲或是更年輕到80歲甚至更年長(zhǎng)的人都能挑選到經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的商品；二是增加產(chǎn)品種類；三是可以在不同的市場(chǎng)，尤其是大市場(chǎng)，如印度和中國(guó)，單獨(dú)設(shè)立設(shè)計(jì)室以更好地迎合當(dāng)?shù)叵�費(fèi)者的興趣。最重要的是，應(yīng)該集中力量在技術(shù)創(chuàng)新上，技術(shù)的進(jìn)步將使Swarovski品牌在同類品牌中建立強(qiáng)大的品牌核心競(jìng)爭(zhēng)力。\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0（二）存貨管理\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0Swarovski產(chǎn)品在一些國(guó)家經(jīng)常有折扣。這會(huì)引起的潛在問題是，如果產(chǎn)品折扣太過頻繁，顧客就不愿再以全價(jià)購(gòu)買施華洛世奇產(chǎn)品，也會(huì)損害施華洛世奇的品牌形象，讓消費(fèi)者認(rèn)為Swarovski是一個(gè)廉價(jià)品牌，像蒂芙尼和卡地亞的產(chǎn)品就鮮有折扣。造成這種情況的原因可能是商店庫(kù)存過多，庫(kù)存持有成本過高。因此，公司應(yīng)該考慮如何有效管理庫(kù)存，降低庫(kù)存水平，減少庫(kù)存持有成本。\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0（三）產(chǎn)品運(yùn)輸及配送\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0公司可以進(jìn)一步加強(qiáng)集中規(guī)劃模式，Nair的觀點(diǎn)認(rèn)為集中配送和運(yùn)輸?shù)闹饕獌?yōu)勢(shì)在于可以靈活應(yīng)對(duì)市場(chǎng)需求變動(dòng)。Sarker認(rèn)為，如果成本不是主要約束條件，當(dāng)所有網(wǎng)點(diǎn)的銷售和庫(kù)存策略相似時(shí)，集中規(guī)劃最為有效。他的理論還表明，集中規(guī)劃模式為企業(yè)供應(yīng)鏈之間創(chuàng)造協(xié)同效應(yīng)提供了新的動(dòng)力即提高了總體效率。\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0（四）可持續(xù)發(fā)展\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0公司始終堅(jiān)持貫徹可持續(xù)發(fā)展的商業(yè)理念。但是，很多可持續(xù)發(fā)展的措施需要進(jìn)一步優(yōu)化。公司的可持續(xù)發(fā)展報(bào)告表明，他們每年花大量經(jīng)費(fèi)在回收廢料及能源再利用上。公司應(yīng)該思考如何才能以最低的成本來節(jié)約最多的能源，公司現(xiàn)已采用水力和太陽(yáng)能發(fā)電，但可持續(xù)發(fā)展需進(jìn)一步深遠(yuǎn)的探索和思考。\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0此外，迎合大數(shù)據(jù)時(shí)代，公司應(yīng)不斷加強(qiáng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，以便點(diǎn)滴記錄他們的可持續(xù)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，吸取發(fā)展過程中的教訓(xùn)，改進(jìn)自身的同時(shí)幫助其他同類型公司。\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0總而言之，Swarovski公司供應(yīng)鏈管理的四項(xiàng)職能運(yùn)行十分出色，這是其產(chǎn)品擁有廣大群眾基礎(chǔ)的重要原因，也是該公司長(zhǎng)期屹立于同行業(yè)領(lǐng)先水平的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。公司在堅(jiān)持自身產(chǎn)品品質(zhì)、保持創(chuàng)新的同時(shí)，不能止步不前，要更加勤于思考、敢于創(chuàng)新、精益求精。 （作者單位：山西財(cái)經(jīng)大學(xué)財(cái)務(wù)處預(yù)算管理科） 顧瑩博

上一篇： 論“娛樂至死”時(shí)代的新聞品格 下一篇： “五一”：趁著陽(yáng)光明媚去“低碳游”吧

推薦閱讀 猛犬爭(zhēng)“王”賀歲旺財(cái)年 辣椒堆滿倉(cāng) 紅火過新年 芮城殘疾人編出輝煌人生 古銅影調(diào)盡顯沙漠野性美 山西太原：冬泳迎新年 攝艷｜奇特云霞映鼓樓 六百年太原古縣城大型燈展 實(shí)拍廣武明長(zhǎng)城