中國江蘇網(wǎng)4月27日訊胡中琴，紅豆集團居家公司南京龍江金潤發(fā)店的一名80后女店長。2017年全年胡中琴所帶門店的銷售完成率126.64%，增長率40%，穩(wěn)居紅豆居家門店全年銷售第一，也獲得了集團2016-2017年度“巾幗先鋒”的榮譽稱號。優(yōu)秀的成績不是一蹴而就，而是一步步耕耘、一步步收獲而來。自2008年進入紅豆居家后，胡中琴曾先后擔(dān)任過南京太平南路店、南京家樂福店、南京江寧歐尚店、南京應(yīng)天大街歐尚店的店長，一轉(zhuǎn)眼已經(jīng)10個年頭。10年間，胡中琴工作認真負責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，受到了團隊的支持和愛戴，也多次得到了集團的肯定和鼓勵。
自2016年4月?lián)锡埥饾櫚l(fā)店店長以來，胡中琴一直盡心盡力、穩(wěn)定團隊人員、積極配合區(qū)域工作，在她看來“門店不僅是工作地點，也是我的另一個家，經(jīng)營好門店和經(jīng)營好家是一個道理，都需要用心去觀察和發(fā)現(xiàn)”。在管理好門店這個“家”的時候，胡中琴也慢慢積累了自己的一套經(jīng)驗，她認為培養(yǎng)優(yōu)秀的團隊是一個門店獲得提升的最佳途徑。
“優(yōu)秀的門店需要優(yōu)秀的人才”
胡中琴最出色的地方不僅是讓自己變的優(yōu)秀，也讓團隊變的更優(yōu)秀，因為她培養(yǎng)了許多受到大家肯定的優(yōu)秀人才。人才不僅僅是聰明、機智、學(xué)歷高，在構(gòu)建門店團隊時，胡中琴最看重的還是店員的人品，在店員試用期間，胡中琴都會特別觀察和留意店員的為人處世和作風(fēng)，她說擁有好的人品才能夠吸引更多的客戶。她所帶領(lǐng)的南京龍江金潤發(fā)店店員都是一群積極肯干、踏實努力、具有較強執(zhí)行力的人員，就是這樣一群人員組成了一個優(yōu)秀的團隊。2017年，南京區(qū)域大力開店，胡中琴作為店長主力軍之一，積極配合門店的鋪貨工作，并為區(qū)域新開店輸送了4名一星店長，包括南京大觀天地店長曹德萍、南京丹鳳街大潤發(fā)店長王朵梅等。其中擔(dān)任廬山路店一星店長的繆慧芳，做事沉穩(wěn)，注重門店銷售方法，帶店后使得門店業(yè)績有了明顯的提升。除了讓店員掌握基礎(chǔ)的銷售知識和方法，胡中琴還十分重視門店的團隊精神，時常組織開展各類門店培訓(xùn)，引導(dǎo)門店人員團結(jié)一致、積極上進，使得整體營銷氛圍良好、人員狀態(tài)激情飽滿。胡中琴表示門店經(jīng)營的好壞，關(guān)鍵在于是否具備優(yōu)秀的人才，所以她還將繼續(xù)努力培養(yǎng)優(yōu)秀的人才成為未來的店長。
“有考核，才會有進步”
胡中琴認為對于店鋪業(yè)績管理，考核非常重要，她說，進行一個合理的考核方法，可以有效提升門店的業(yè)績。胡中琴管理的門店店員都是參照分班考核制度進行的，不同班次的人員分別進行一個良性的兩兩PK，每個班次都有自己的小組長，正是因為有了良性的競爭，所以店員們對于個人銷售業(yè)績都很關(guān)注。有次晚班的店員發(fā)現(xiàn)自己沒有做過早班，晚班的小組長會自發(fā)組織店員召開總結(jié)會，讓大家互相討論各自的銷售經(jīng)驗，取長補短。胡中琴作為門店的領(lǐng)導(dǎo)者一直在專注引導(dǎo)店員的銷售積極性，平時組織店員主動分享銷售技巧，大家都在不斷學(xué)習(xí)、不斷進步。胡中琴還經(jīng)常組織門店人員進行新品的賣點講解，讓店員們都及時了解新款、主推新款。
“會員用戶是較為忠實的客戶”
用戶增長是達成門店銷售目標(biāo)的關(guān)鍵，胡中琴認為會員是較為忠實的客戶，所以她特別注重發(fā)展會員用戶。2017年，胡中琴在南京龍江金潤發(fā)店實施大力主抓開通門店會員卡的活動，把主動邀請客戶開通會員服務(wù)作為收銀過程中必不可少的一個環(huán)節(jié)，店員在每次協(xié)助用戶買單時也都養(yǎng)成一個熱心提示會員服務(wù)的習(xí)慣，讓每一個新用戶都變成紅豆居家的忠實紅粉。同時主動引導(dǎo)會員顧客出示會員身份，做好會員關(guān)系的維護，門店有促銷活動時，會以短信或微信形式及時通知會員用戶。活動開展后，通過全體店員的共同努力，會員用戶數(shù)量同比增長了3.4倍。同時，胡中琴還讓店員都留意店里的每一個細節(jié)，極力營造良好的店鋪氛圍，吸引更多的顧客來店消費，并成為會員。