當(dāng)好“金牌店小二”，說到底就是要建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府。為此，各相關(guān)部門要善于自我革命。要時刻站在企業(yè)和群眾的角度去思考問題。

在伊寧市行政服務(wù)中心，市民張德寶在工作人員指引下辦理不動產(chǎn)業(yè)務(wù)，全程只花了10多分鐘。“以前要跑好幾個部門，費時費力，如今跑一次就能全部辦完。”張德寶感慨地說。

鄯善縣的企業(yè)納稅人俞淑梅說：“曾經(jīng)同樣的一項業(yè)務(wù)，要跑兩個稅務(wù)局，而且要跑兩到三次，現(xiàn)在不需要了，只跑一個稅務(wù)局一次就完成了，極大地提高了我們納稅人的辦稅效率，為稅務(wù)局點贊。”

“只需辦一次”“最多跑一次”這些都是“放管服”改革的生動體現(xiàn)。筆者認為，為企業(yè)和群眾提供更好的服務(wù)，是政府的職能所在，只有當(dāng)好“金牌店小二”，才能為企業(yè)和群眾打開更多“便利之門”。

什么是“店小二”？就是古時候的驛站或者客棧里面的服務(wù)員。其實，我們可以形象地把企業(yè)、群眾比作“客人”，把政府部門工作人員比作“店小二”，政府部門工作人員要更好地為企業(yè)和群眾提供服務(wù)，就要對自己提出更高的要求，不僅要當(dāng)“店小二”，更要當(dāng)“金牌店小二”。

不可否認，過去一段時間，一些老百姓覺得政府部門“門難進、臉難看、事難辦”，加上辦事程序繁雜，跑斷腿、磨破嘴，打不完的電話、蓋不完的公章，辦事群眾和企業(yè)有口難言。更有甚者，有的部門讓群眾開具“我就是我”“我媽是我媽”等奇葩證明，這些不僅讓群眾、企業(yè)勞心傷神，更是有損黨和政府的形象。習(xí)近平總書記說，共產(chǎn)黨就是為人民謀幸福的。人民群眾什么方面感覺不幸福、不快樂、不滿意，我們就在哪方面下功夫，千方百計為群眾排憂解難。從這個角度說，我們就要不斷深入推進“放管服”改革，轉(zhuǎn)變政府職能，在群眾不滿意的地方改進，當(dāng)好“金牌店小二”。

近年來，新疆各地政府出臺了一系列簡政放權(quán)、轉(zhuǎn)變政府職能的措施，“放管服”改革成效有目共睹。但是，我們也要清醒地看到，目前的“放管服”改革與新疆經(jīng)濟社會發(fā)展要求和各族人民群眾期待相比，仍有不小差距；一些領(lǐng)域的審批程序依然繁瑣；還有個別地區(qū)、個別部門消極應(yīng)對，主動改、創(chuàng)新做的意識不強。

“店小二”是個小角色，卻總能給人留下好印象。為什么？因為他們服務(wù)周到、有求必應(yīng)、笑容滿面、充滿活力。那么，政府部門能否當(dāng)好“金牌店小二”，也要看是否能做到服務(wù)周到、高效便民。近日，在海南海口美蘭機場，有兩臺臨時身份證自助辦理終端，只要輸入身份證號、完成人臉識別比對、選擇辦理原因、點擊確認打印……只需30秒，一張臨時身份證辦理完畢。“只需30秒”就能輕松化解“人在旅途，忘帶身份證”的窘境。這樣的便民舉措值得更多的相關(guān)部門學(xué)習(xí)借鑒。

黨的十九大報告提出，轉(zhuǎn)變政府職能，深化簡政放權(quán)，創(chuàng)新監(jiān)管方式，增強政府公信力和執(zhí)行力，建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府。當(dāng)好“金牌店小二”，說到底就是要建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府。為此，各相關(guān)部門要善于自我革命。要時刻站在企業(yè)和群眾的角度去思考問題，要常思常想怎樣才能更好地為企業(yè)和群眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)？采用什么樣的辦理方式才能最大限度地便民？如何充分結(jié)合工作實際，發(fā)揮好大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢？多從群眾和企業(yè)不滿意的地方改起、多探索便民措施，當(dāng)“辦結(jié)最多一個工作日”“現(xiàn)場等候最多一小時”多起來，新疆各族人民群眾和中小企業(yè)就會感到在新疆辦事更方便、高效了，就能為新疆的發(fā)展創(chuàng)造更加良好的軟環(huán)境。