2018年第一季度，聚投訴共接到家電行業(yè)的有效投訴610件，行業(yè)投訴解決率為60.8%。投訴主要集中在產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)兩方面。電視裂屏投訴，依舊是一個“老大難”問題。

一季度投訴量最大的三個品牌是：海爾、TCL和格力。投訴量分別是375件、37件、36件。海爾投訴量遠(yuǎn)超于同行業(yè)其它品牌，其中包括海爾施特勞斯的投訴42件，小帥機器人的投訴266件。海爾施特勞斯的投訴絕大部分涉及凈水器會銷；小帥機器人則涉嫌夸大宣傳，不予退費。海爾此前回應(yīng)聚投訴稱，小帥機器人系海爾的合作方，海爾將協(xié)助相關(guān)投訴的解決。

2018年一季度投訴量≥5件的商家，納入一季度行業(yè)投訴排行榜。上榜商家按投訴量排序為：

海爾、TCL、格力、樂視、美的、創(chuàng)維、海信、康佳、小米、榮事達(dá)、微鯨、格蘭仕、飛利浦、夏普。

2018年第一季度，在家電領(lǐng)域中，美的的投訴量為24件，解決率達(dá)100%，處于行業(yè)領(lǐng)先地位。

【黑榜】榮事達(dá)、飛利浦

榮事達(dá)和飛利浦在第一季度有效投訴件分別為8件、6件，投訴量雖不大，但解決率均為0。