據(jù)青島電視臺(tái)蛤蜊幫節(jié)目報(bào)道，家住青島的袁先生前幾天在李村蘇寧電器廣場(chǎng)買(mǎi)了兩臺(tái)型號(hào)一樣的美的空調(diào)。可剛掛上其中一臺(tái)就有些不對(duì)勁。
“當(dāng)天安裝的時(shí)候有這個(gè)聲音，師傅說(shuō)是新機(jī)器需要磨合一下，熱脹冷縮。我們覺(jué)得也可能是這種情況，但是我們買(mǎi)了兩臺(tái)，主臥一個(gè)，次臥一個(gè)，主臥的沒(méi)有聲響，次臥的就存在這種聲音。每天都會(huì)打開(kāi)好多次，一直到現(xiàn)在還是這種情況。”袁先生說(shuō)。用了三四天后情況沒(méi)有任何好轉(zhuǎn)，袁先生趕緊打電話(huà)找人維修。
“一開(kāi)始我們是打給安裝的人，他自己來(lái)看過(guò)一次，然后說(shuō)回去反映給經(jīng)理，但是我們沒(méi)有收到任何反饋。”袁先生對(duì)記者說(shuō)。隨后袁先生又去蘇寧電器廣場(chǎng)反映情況，“蘇寧來(lái)了兩個(gè)人，把全部機(jī)器打開(kāi)就敲敲打打，也是說(shuō)解決不了。”維修人員離開(kāi)后再?zèng)]有動(dòng)靜，無(wú)奈之下袁先生主動(dòng)聯(lián)系了一位美的售后經(jīng)理，“師傅說(shuō)的沒(méi)問(wèn)題，就是正常的熱脹冷縮。”這位經(jīng)理對(duì)袁先生說(shuō)。
隨后袁先生再次找到蘇寧想要退貨，對(duì)方表示退貨必須要有廠家的鑒定報(bào)告，但當(dāng)袁先生再次聯(lián)系美的的售后經(jīng)理時(shí)，對(duì)方直接拒接了。無(wú)奈之下，袁先生將空調(diào)異響錄成視頻發(fā)布在微博上并@了美的官方微博，沒(méi)想到一小時(shí)后就有了結(jié)果。“我們發(fā)了微博后，態(tài)度直接轉(zhuǎn)變了，主動(dòng)聯(lián)系我們說(shuō)鑒定單已經(jīng)交上去了，因?yàn)槭俏逡患倨冢枰取！痹壬f(shuō)。蘇寧方面也表示會(huì)將問(wèn)題空調(diào)拆除。
記者就空調(diào)異響的問(wèn)題聯(lián)系了維修人員，維修人員表示對(duì)于異響原因，自己并不清楚，但目前的處理結(jié)果是，會(huì)給袁先生全額退款，具體錢(qián)款會(huì)在空調(diào)拆走后由蘇寧方面退還。