【億邦動(dòng)力訊】5月9日消息，在2018大家居未來(lái)零售峰會(huì)上，方太電商總經(jīng)理李濤發(fā)表了題為《準(zhǔn)確GET新消費(fèi)健康生活觀，需要什么能力？》的演講。他指出，消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)下，用戶的需求發(fā)生了變化，這是我們品牌方遇到的挑戰(zhàn)。因此，走進(jìn)消費(fèi)者，與用戶交朋友，對(duì)品牌來(lái)說(shuō)就顯得尤為重要。

據(jù)悉，2018大家居未來(lái)零售峰會(huì)以“智·臻”為主題，由億邦動(dòng)力網(wǎng)主辦，方太聯(lián)合主辦，將攜手家居建材行業(yè)領(lǐng)袖，研討在消費(fèi)者品質(zhì)生活追求下帶來(lái)的新消費(fèi)升級(jí)下，互聯(lián)網(wǎng)背借數(shù)據(jù)、智能的優(yōu)勢(shì)，泛家居建材行業(yè)的發(fā)展。

方太電商總經(jīng)理 李濤

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李濤：對(duì)于這個(gè)演講主題，我的第一個(gè)觀點(diǎn)是“用戶從來(lái)沒(méi)今天這么重要”。 消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)下，用戶的需求發(fā)生了變化，這是我們品牌方遇到的挑戰(zhàn)。因此，走進(jìn)消費(fèi)者，與用戶交朋友，對(duì)品牌來(lái)說(shuō)就顯得尤為重要。方太，因愛(ài)偉大，我們把方太的文化放到了終端賣(mài)場(chǎng)，這是我們做的改變。

那么如何了解消費(fèi)者呢？我們發(fā)現(xiàn)，戶外廣告牌中很大一部分是家居建材行業(yè)的。由此，對(duì)我有兩點(diǎn)啟發(fā)：第一，這說(shuō)明它值得投資；第二，這說(shuō)明它們沒(méi)有做精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。這也是方太在反復(fù)思考的。

以前，我們認(rèn)為買(mǎi)方太油煙機(jī)、灶具、烤箱的顧客應(yīng)該是有裝修需求的人群；后來(lái)經(jīng)過(guò)我們的市場(chǎng)調(diào)研和數(shù)據(jù)分析，我們發(fā)現(xiàn)我們的顧客他也有可能是一個(gè)美食愛(ài)好者，也可能是家中有孕婦、小孩、老人的人群。所以我們的用戶涉及家居裝修、母嬰、美食等領(lǐng)域，為了get這三種群體我們做了大量的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。

另一個(gè)感受是用戶到底需要什么。對(duì)此我們進(jìn)行了調(diào)查，研究顧客對(duì)我們的產(chǎn)品、服務(wù)的意見(jiàn)。我們進(jìn)行了分析，發(fā)現(xiàn)我們這個(gè)行業(yè)滿足需求的力量永遠(yuǎn)小于創(chuàng)造需求。方太在產(chǎn)品研發(fā)和設(shè)計(jì)中不僅僅是去了解客戶的需求，更多的是去創(chuàng)造需求。因?yàn)檫@種創(chuàng)造需求的背后就包含了引領(lǐng)消費(fèi)趨勢(shì)。這就是我們了解用戶需求背后的矛盾點(diǎn)。

同時(shí)，需求不僅僅是指硬件方面，更是一種消費(fèi)理念和文化上的認(rèn)同。現(xiàn)在的用戶越來(lái)越注重品牌的文化與影響力，這是方太在當(dāng)下品牌發(fā)展階段所面臨的問(wèn)題。所以，我們認(rèn)為我們需要用產(chǎn)品去與顧客溝通，與消費(fèi)者建立生活方式上的感知和認(rèn)同。

例如我們推出的方太水槽洗碗機(jī)，它改變了以前歐式洗碗機(jī)的箱體結(jié)構(gòu)。方太水槽洗碗機(jī)跟傳統(tǒng)洗碗機(jī)相比有什么好處呢？一個(gè)是它是三合一的，既可以當(dāng)水槽，又可以洗果蔬、洗碗，同時(shí)節(jié)水省時(shí)，讓我們的消費(fèi)者更方便，很大程度上解放了雙手，尤其是讓媽媽們有更多時(shí)間去做自己喜歡的事，實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想。我們認(rèn)為，這才get到了顧客內(nèi)心的敏感點(diǎn)，真正滿足了顧客的內(nèi)心需求。

一談到智能，很多人認(rèn)為就是高科技，但方太的智能是一個(gè)有愛(ài)有度的智能，我們希望能帶給顧客一個(gè)“恰到好處”的廚房體驗(yàn)。方太近幾年推出的智能廚電產(chǎn)品，例如水槽洗碗機(jī)，智能升降油煙機(jī)等，都充分展示了這一點(diǎn)。因?yàn)槲覀冋J(rèn)為用戶才是廚房里唯一的主角，而不是智能廚電產(chǎn)品。這就回到開(kāi)始提到的“用戶從來(lái)沒(méi)有像今天這樣重要”。

電商發(fā)展到今天，非常重要的一點(diǎn)就是我們的客服。我們非常重視客戶體驗(yàn)，我們認(rèn)為客服人員與顧客之間的溝通互動(dòng)是電商重要的一環(huán)。此外，我們也在建立自己的社群粉絲，加強(qiáng)與消費(fèi)者之間的聯(lián)系。

用仁愛(ài)之心，創(chuàng)美善產(chǎn)品。這幾年我們通過(guò)與顧客建立更親密的關(guān)系，品牌的提及率和購(gòu)買(mǎi)率都得到很大的提升。

方太一直倡導(dǎo)優(yōu)秀儒家文化，我們的使命是為了億萬(wàn)家庭的幸福，這是基于我們對(duì)中國(guó)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的理解所提出的。我們的愿景是成為一家偉大的企業(yè)，追求人品、企品、產(chǎn)品三品合一，我們希望在中國(guó)傳統(tǒng)文化沃土的哺育之下使方太這個(gè)品牌成長(zhǎng)，同時(shí)也希望未來(lái)能夠隨著中國(guó)國(guó)力的強(qiáng)大和中國(guó)文化走向全世界。最后再次感謝大家對(duì)方太的支持，謝謝！