證券代碼： 300616 證券簡(jiǎn)稱：尚品宅配
廣州尚品宅配家居股份有限公司
投資者關(guān)系活動(dòng)記錄表
投資者關(guān)系活動(dòng) ■特定對(duì)象調(diào)研 □分析師會(huì)議
類別 □媒體采訪 □業(yè)績(jī)說明會(huì)
□新聞發(fā)布會(huì) □路演活動(dòng)
■現(xiàn)場(chǎng)參觀 □其他 （ ）
東證資管 、 景順長(zhǎng)城基金、 高毅資產(chǎn) 、 工銀瑞信基金、 廣發(fā)資產(chǎn)、
地點(diǎn) 東寶大廈 4 樓（整裝展廳）
上市公司接待人 董事會(huì)秘書何裕炳，新居網(wǎng)副總經(jīng)理、新居整裝云負(fù)責(zé)人曾凱
一、 參觀整裝展廳及簡(jiǎn)要介紹公司情況
二、 主要問題及回答:
問： 是什么原因促使公司能夠在行業(yè)內(nèi)不斷創(chuàng)新？
投資者關(guān)系活動(dòng) 答： 第一、 從公司的發(fā)展歷程來看，我們不是傳統(tǒng)家具企業(yè)出身， 而是
主要內(nèi)容介紹 從軟件公司跨界起家的， 目前高管也基本是從軟件公司培養(yǎng)起來的， 所
以我們沒有受到行業(yè)內(nèi)傳統(tǒng)思維的禁錮， 我們的思維模式和處理方式都
和傳統(tǒng)家具企業(yè)不一樣。第二、 我們一直保持著 C （customer） 端思維，
貫徹著從客戶 角度出發(fā) 的理念，以客戶服務(wù)意識(shí)來貫穿公司 的經(jīng)營(yíng)發(fā)
展，這也是促使我們能不斷創(chuàng)新的內(nèi)在源泉。
問：現(xiàn)在做 自營(yíng)整裝的難點(diǎn)是什么 ？
答： 自營(yíng)整裝才剛剛正式起步運(yùn)營(yíng)， 我們以前沒有做過裝修， 一切都還
在摸索階段， 需要些時(shí)間，目前進(jìn)展還是比較順利的。
問：截至 3 月 31 日整裝云會(huì)員有 260 個(gè)，但是一季度整裝的收入并不
答： 成為整裝云會(huì)員后還要進(jìn)行培訓(xùn)、模式的導(dǎo)入，此外，我們目前還
在積極推動(dòng)裝修公司上樣， 這些都需要一定的過程。
問：圓方軟件的收入增速放緩， 是因?yàn)槭芷渌浖臎_擊嗎？
答： 并非受其他軟件沖擊，而是 目前圓方的戰(zhàn)略重心會(huì)更偏向集團(tuán)內(nèi)部
的技術(shù)研發(fā)， 但我們依然會(huì)繼續(xù)保持對(duì)外銷售，以便我們能及時(shí)了解市
答： 方法有很多。 我們把用戶分為兩類：一類是產(chǎn)品消費(fèi)者，一類是內(nèi)
容消費(fèi)者。我們讓尚品宅配的微信號(hào)成為了一個(gè)泛家居的公眾號(hào)，從而
擴(kuò)大了覆蓋人群的范圍； 將公眾號(hào)人格化， 讓用戶有近似面對(duì)面的交流
體驗(yàn)； 通過大數(shù)據(jù)， 獲取客戶需求，然后我們?cè)俑鶕?jù)客戶喜好投放內(nèi)容。
問：線上成交率的趨勢(shì)變化是怎樣的？
答：近幾年的量尺成交率呈現(xiàn)緩慢上升的趨勢(shì)。
問：今年的開店規(guī)劃是怎么樣的？
答： 加盟的開店速度可能會(huì)比去年提速， 直營(yíng)門店則會(huì)保持穩(wěn)步增長(zhǎng)。
問： 線上引流成本越來越高，公司在這方面的優(yōu)勢(shì)是否會(huì)因此減弱？
答： 這種情況下反而更能突顯我們的優(yōu)勢(shì)。 在互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷成本不斷上漲
的環(huán)境下，我們依然可以將投入產(chǎn)出比維持在一個(gè)比較高的水平，這有
賴于我們多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)積累，以及不斷創(chuàng)新的能力。互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境時(shí)刻
都在變化，做線上營(yíng)銷就必須要跟上這些變化，不管是渠道還是內(nèi)容，
都需要跟隨著互聯(lián)網(wǎng)潮流來做調(diào)整，而我們血液中的互聯(lián)網(wǎng)基因，以及
強(qiáng)大的創(chuàng)新能力可以將這一點(diǎn)貫徹地更好。
問：競(jìng)品在提升 O2O 營(yíng)銷水平上會(huì)有哪些障礙？
答：簡(jiǎn)單說幾個(gè)方面： 1、 部分競(jìng)品經(jīng)銷商可能會(huì)滿足于現(xiàn)階段的線下
渠道流量， 對(duì)線上渠道持有不認(rèn)同或者說不看重的態(tài)度，如何激發(fā)經(jīng)銷
商的積極性會(huì)是一個(gè)問題； 2 、 各個(gè)單品類管理體系融合打通起來會(huì)比
較困難，體系不融合會(huì)導(dǎo)致客單價(jià)無(wú)法提高，客單價(jià)低就很難支撐前端
的投放； 3 、免費(fèi)量尺設(shè)計(jì)策略的認(rèn)同及貫徹執(zhí)行，有些經(jīng)銷商可能還
問：自營(yíng)整裝的流量如何獲取？
答：我們本身就有龐大的定制客戶群，這些客戶里有很多是有裝修需求
的，這也是我們的流量入口之一。我們自營(yíng)整裝剛運(yùn)營(yíng)沒多久，目前只
開放了部分的裝修流量導(dǎo)入，需要一些時(shí)間先將前端營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)放大，這
樣才能消化更多客戶。
問：普遍反映裝修工人的管理難度都比較大，導(dǎo)致裝修口碑不太好。公
司做自營(yíng)整裝，如何解決這個(gè)問題？
答：目前裝修行業(yè)的口碑不好不單是因?yàn)檠b修工人/工藝造成，而是各
種原因綜合導(dǎo)致的。更多的是由于前期流程造成的，例如裝修公司提供
的裝修效果圖與實(shí)際效果差別太大，管理缺位，缺乏系統(tǒng)化、信息化管
理等，這些問題最終都會(huì)反映在實(shí)際施工中，例如出現(xiàn)增項(xiàng)，工期延長(zhǎng)
等，從而導(dǎo)致消費(fèi)者體驗(yàn)不好，口碑不好。單純從裝修工人管理/工藝
的角度來看，其實(shí)問題并不會(huì)很大。
問 ：未來定制家具行業(yè)的方向是否都會(huì)走一體化整裝？
答： 現(xiàn)在家居行業(yè)里能稱為流量入口的，就只是裝修和定制。為什么其
他產(chǎn)品不會(huì)成為流量入口？我們認(rèn)為用戶不會(huì)因?yàn)槟硞�(gè)產(chǎn)品而成為流
量入口， 而應(yīng)該是基于服務(wù)——設(shè)計(jì)服務(wù)。 裝修公司掌握著硬裝設(shè)計(jì)服
務(wù)入口， 定制企業(yè)掌握著軟裝設(shè)計(jì)服務(wù)入口 。 我們認(rèn)為未來的趨勢(shì)是，
用戶對(duì)于一體化的需求會(huì)越來越強(qiáng)烈，從而導(dǎo)致這兩個(gè)流量入口會(huì)進(jìn)行
合并。未來的定制企業(yè)如果不能提供硬裝軟裝一體化的服務(wù)，很有可能
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