張女士提供的補差價銷售單

張女士認為，手鏈可能存在產品質量問題。由于工作繁忙，她直到4月25日才找到商家進行協(xié)商。“一開始希望能夠進行免費維修，并保證維修后的牢固性，不再發(fā)生斷裂，但店家說保證不了。”張女士介紹，因為雙方無法達成一致，她又提出全部免費換新的訴求，商家則表示如果換新需要補齊差價才行。

“現(xiàn)在我只想要求商家退換購買手鏈的全部款項。”張女士說。同時，她也正在成都市質檢局珠寶鑒定中心對手鏈進行鑒定，并計劃向工商部門進行投訴。

可提供免費維修 但無法保證牢固性

4月26日，成都商報客戶端記者來到珠寶店。該店店長蘇女士稱，張女士的確在店內購買了手鏈，也曾到店內協(xié)商，但未達成一致。據她介紹，張女士于今年1月購買的手鏈是該店暢銷款，這款手鏈為蛇骨架，其特點為一體成型，中間無焊接點，“如果顧客不慎將手鏈對折，便會發(fā)生斷裂”。蘇女士稱，在交易前，店員通常會按流程，口頭告知顧客這一產品的特性以及佩戴時的注意事項。

對此，張女士堅持表示，購買時并無店員告知自己注意事項，直到與商家溝通時才獲悉手鏈的這一特性。

就產品維修問題，蘇女士告訴成都商報客戶端記者，店家在與張女士協(xié)商時，承諾購買一年內，顧客可憑保修單免費維修一次，但因為該款手鏈工藝特殊，不能保證其維修后的牢固性。而若進行換新，則需要張女士繳付黃金“賣出價”與“換購價”之間的差價，“但張女士在協(xié)商中拒絕了這一解決方案，認為應免費為其換新”。

蘇女士還介紹稱，如果張女士認為手鏈質量存在問題，可以進行鑒定。如果第三方鑒定機構證明確系商家產品質量問題，店方會上報集團進行統(tǒng)一處理。