月入百萬(wàn) 2018互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目加盟
隨著國(guó)家出臺(tái)一系列旨在抑制房市過(guò)熱的宏觀政策，樓市熱度有所下降，觀望氛圍或再次濃厚。許多預(yù)購(gòu)房的客戶(hù)在選房時(shí)考慮地段、價(jià)位的同時(shí)，更多的是考慮樓盤(pán)物業(yè)的軟實(shí)力，他們希望在入住之后能夠享受優(yōu)美的居住環(huán)境及完善、周到、放心的物業(yè)服務(wù)。物業(yè)管理者應(yīng)該通過(guò)專(zhuān)業(yè)化的、規(guī)范化的、人性化的服務(wù)，為業(yè)主們創(chuàng)造良好舒適文明的生活環(huán)境。
物業(yè)呼叫中心的應(yīng)用，能夠很好的幫助物業(yè)管理者與客戶(hù)之間的有效溝通。通過(guò)呼叫中心這個(gè)橋梁，以工單流的形式，及時(shí)快捷的辦理業(yè)主投訴、咨詢(xún)、報(bào)障業(yè)務(wù)。
吉林省凱悅物業(yè)管理有限公司成立于2005年，是一家具有二級(jí)資質(zhì)的綜合性、專(zhuān)業(yè)化物業(yè)服務(wù)企業(yè)。 凱悅物業(yè)為不動(dòng)產(chǎn)項(xiàng)目提供客戶(hù)服務(wù)、秩序安防、設(shè)施維護(hù)、保潔綠化、家政服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)策劃等全方位的物業(yè)委托運(yùn)營(yíng)服務(wù)。
2018年初，吉林省凱悅物業(yè)管理有限公司簽約暢信達(dá)，由暢信達(dá)為其量身打造物業(yè)呼叫中心系統(tǒng)。
暢信達(dá)（http://www.ipxchina.cn/）物業(yè)呼叫中心系統(tǒng)基于國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的軟交換技術(shù)建設(shè)，通過(guò)人工座席、IVR自動(dòng)交互式語(yǔ)音、傳真、短信等功能為客戶(hù)提供多種形式的周到、快捷、全方位的服務(wù)。主要業(yè)務(wù)功能涵蓋物業(yè)報(bào)修、緊急求助、客戶(hù)投訴和建議、客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查等。使客戶(hù)能夠在客戶(hù)服務(wù)呼叫中心得到物業(yè)一條龍服務(wù)，為客戶(hù)與物業(yè)管理者架起一座密切聯(lián)系的橋梁。
1、交互式語(yǔ)音應(yīng)答 (IVR)
交互式語(yǔ)音應(yīng)答可以由系統(tǒng)自動(dòng)播放預(yù)先錄制好的語(yǔ)音文件，這些系統(tǒng)平臺(tái)自動(dòng)的回答能節(jié)省人工成本減少人工的重復(fù)性工作，從而有力的提高工作效率。可以有自動(dòng)的語(yǔ)音的業(yè)務(wù)咨詢(xún)，自動(dòng)播放的公告信息，物業(yè)管理公司的政策說(shuō)明以及其他一些業(yè)主關(guān)注的但又不必單獨(dú)設(shè)立人工座席來(lái)解決的問(wèn)題。
這些傳統(tǒng)的呼叫中心必備的功能。當(dāng)然也是物業(yè)管理呼叫中心系統(tǒng)必不可少的一部分。物業(yè)公司的業(yè)主數(shù)量很多，但是使用呼叫中心系統(tǒng)的業(yè)主的數(shù)量會(huì)隨著時(shí)間的不同而不同。所以在選擇外線和座席的數(shù)量時(shí)，要以平均狀態(tài)為準(zhǔn)，只有這樣做才符合經(jīng)濟(jì)性原則。以平均狀態(tài)為準(zhǔn)必然造成高峰時(shí)期，會(huì)有很多的業(yè)主打不進(jìn)電話去。智能話務(wù)分配能夠很好的解決這個(gè)問(wèn)題。它能最大限度降低業(yè)主煩躁感，并能在業(yè)主斷線的情況下，記錄下電話以便及時(shí)的回?fù)苓^(guò)去。至于將電話分配到那個(gè)座席，有多種方式，可以任意選擇，可以平均分配，可以按照工號(hào)分配，可以按照業(yè)務(wù)量的多少分配。這種靈活的分配方式為管理者提供了很大的便利。
傳真是與外界溝通的重要工具。以傳真方式向這些業(yè)主發(fā)送信息。當(dāng)然業(yè)主也可以通過(guò)傳真主動(dòng)索取相關(guān)資料，信息。座席人員可將收到的傳真以圖片的格式保存在相關(guān)的路徑下，也可以以任意電腦可識(shí)別的格式發(fā)送傳真給業(yè)主。
短信是一種經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的溝通方式，無(wú)論是個(gè)人業(yè)主還是公司法人，都很喜歡這種方式。以短信的方式進(jìn)行規(guī)章制度的宣傳，停電停水通知、欠費(fèi)通知、客戶(hù)欠費(fèi)催繳等也可以采取這種方式。
主要是對(duì)座席人員與業(yè)主之間通話的錄音與監(jiān)聽(tīng)，這樣能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)座席人員工作態(tài)度與工作的質(zhì)量的檢驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)高效辦公。有多種錄音方式，多種備份方式，多種查詢(xún)方式。
人工座席主要受理緊急救助、水 / 氣 / 電 / 房屋等報(bào)修服務(wù)受理、客戶(hù)投訴和建議。
利用呼叫中心自身具備的呼出功能，本平臺(tái)可以根據(jù)自身的客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)，為用戶(hù)提供包括親情服務(wù)、用戶(hù)回訪、提醒功能等服務(wù)。