【IT168 評(píng)論】如果你看過(guò)職場(chǎng)招聘類(lèi)電視真人秀節(jié)目《非你莫屬》，那一定對(duì)速8酒店高級(jí)副總裁徐釗并不陌生。他是節(jié)目的“BOSS團(tuán)”成員之一，被網(wǎng)友評(píng)價(jià)為“嚴(yán)謹(jǐn)而務(wù)實(shí)，發(fā)言中肯，很負(fù)責(zé)的老板”。
在進(jìn)入旅游和酒店行業(yè)之前，徐釗是一位不折不扣的IT人士，曾在戴爾工作了13年，是戴爾總部最早派駐中國(guó)的管理專(zhuān)家之一。“現(xiàn)在，大數(shù)據(jù)被講得很懸，其實(shí)戴爾很早就有數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊(duì)了，決策也都用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)，那時(shí)候的平臺(tái)工具是Teradata。”他說(shuō)。
在戴爾，徐釗養(yǎng)成了一種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)穆殬I(yè)習(xí)慣，每周制定工作計(jì)劃前，都要先看運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，找出運(yùn)營(yíng)中的問(wèn)題，再分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因。就這樣一層層剝開(kāi)，最后工作計(jì)劃也就一目了然了。他認(rèn)為，連鎖酒店運(yùn)營(yíng)管理也應(yīng)該建立數(shù)據(jù)分析的習(xí)慣，拿數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)，不能拍腦袋。
用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)是一種習(xí)慣
如今酒店業(yè)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈。在很多城市的每個(gè)重點(diǎn)商圈，同級(jí)別品牌連鎖酒店動(dòng)輒就有四五家。客人在選擇時(shí)，通常會(huì)在攜程、Booking上比價(jià)，由此，酒店價(jià)格制定策略就顯得很關(guān)鍵。
出于已經(jīng)建立的數(shù)據(jù)分析職業(yè)習(xí)慣，徐釗馬上想到，如果能把各地近千家速8酒店周邊同類(lèi)型的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，在官網(wǎng)和各渠道上的價(jià)格每天及時(shí)匯總出來(lái)，就能給速8公司運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)一個(gè)有價(jià)值的參考。這些管理者們就能迅速調(diào)整自己的定價(jià)策略，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得先機(jī)。
于是，價(jià)格監(jiān)控大數(shù)據(jù)平臺(tái)就在徐釗團(tuán)隊(duì)的推動(dòng)下開(kāi)始立項(xiàng)執(zhí)行。從某種意義上說(shuō)，徐釗不僅是速8酒店大數(shù)據(jù)分析項(xiàng)目的牽頭人，更是把“用數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)話(huà)”這樣一種習(xí)慣引入到速8酒店的專(zhuān)業(yè)人士。
現(xiàn)在，速8酒店的管理者都習(xí)慣利用數(shù)據(jù)分析做些什么呢?
速8酒店與大數(shù)據(jù)公司百分點(diǎn)合作，開(kāi)發(fā)了價(jià)格監(jiān)控平臺(tái)。這個(gè)平臺(tái)讓酒店的每位區(qū)域經(jīng)理，每天第一時(shí)間就能看出區(qū)域中哪些酒店的價(jià)格設(shè)計(jì)得不合理，能馬上給出建議做調(diào)整。
價(jià)格監(jiān)控平臺(tái)還很快讓管理者洞察到了以前沒(méi)有發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。例如，之前許多門(mén)店管理者認(rèn)為，要給某個(gè)大渠道特別優(yōu)惠的價(jià)格。價(jià)格監(jiān)控平臺(tái)則分析發(fā)現(xiàn)，這樣的定價(jià)策略，其實(shí)對(duì)速8門(mén)店并非有利，它導(dǎo)致門(mén)店失去了其他渠道給它帶來(lái)客源的機(jī)會(huì)。發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題后，速8酒店管理層可以幫助門(mén)店及時(shí)做出了調(diào)整，減少價(jià)格不一致可能帶來(lái)的不良后果。
徐釗團(tuán)隊(duì)還與百分點(diǎn)合作開(kāi)發(fā)了速8酒店集團(tuán)的BI(商業(yè)智能)平臺(tái)。在這個(gè)平臺(tái)上實(shí)時(shí)運(yùn)行著集團(tuán)旗下近千家門(mén)店的PMS (物業(yè)管理系統(tǒng))經(jīng)營(yíng)結(jié)果，涵蓋客戶(hù)體驗(yàn)、價(jià)格設(shè)置、財(cái)務(wù)往來(lái)、會(huì)員發(fā)展、CRS(中央預(yù)訂系統(tǒng))等管理層關(guān)注的六類(lèi)數(shù)據(jù)。
當(dāng)把這些不同數(shù)據(jù)相互關(guān)聯(lián)，就能洞察到一些以前不曾發(fā)現(xiàn)的需要改進(jìn)的工作線(xiàn)索。比如，大家都說(shuō)現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)不好，對(duì)酒店的生意影響很大。但BI平臺(tái)顯示，有一些做得非常不錯(cuò)的酒店，它們?cè)诳蛻?hù)體驗(yàn)、會(huì)員發(fā)展上通常都做得比較突出。提煉出這些亮點(diǎn)后，速8總部可以迅速的把它們推廣到其他連鎖門(mén)店。
現(xiàn)在，一些企業(yè)是“為了大數(shù)據(jù)而大數(shù)據(jù)”，而徐釗的一個(gè)“大數(shù)據(jù)分析觀”是，你真的要把數(shù)據(jù)分析作為層層剖析運(yùn)營(yíng)問(wèn)題的手段而引入，才是一種有效和負(fù)責(zé)任的做法。
引入數(shù)據(jù)分析的一波三折
在酒店業(yè)做大數(shù)據(jù)，徐釗面臨著一個(gè)新課題，酒店業(yè)并不像IT公司或互聯(lián)網(wǎng)公司那樣有大量的信息技術(shù)人才。如何在一家沒(méi)有太多IT專(zhuān)業(yè)人員的企業(yè)做大數(shù)據(jù)?他摸索出一套經(jīng)驗(yàn)。
最初，徐釗毫無(wú)遲疑地選擇了一家知名跨國(guó)IT公司的平臺(tái)，但發(fā)現(xiàn)平臺(tái)開(kāi)發(fā)與集成太復(fù)雜，沒(méi)有一個(gè)高水平的IT團(tuán)隊(duì)是搞不定的。
之后，徐釗又找到了一家國(guó)內(nèi)數(shù)一數(shù)二的在線(xiàn)旅游平臺(tái)(OTA)，這家公司天生就有他需要的各種數(shù)據(jù)。但這家公司回復(fù)他：能不能每?jī)芍芑蛞粋�(gè)月給你發(fā)一次數(shù)據(jù)啊?“對(duì)于實(shí)時(shí)變化的價(jià)格，這個(gè)周期對(duì)我們來(lái)說(shuō)意義有限，我們要的是每天，還要知道未來(lái)14天的數(shù)據(jù)走勢(shì)。”徐釗說(shuō)。
徐釗也與一家酒店行業(yè)專(zhuān)業(yè)供應(yīng)商接洽過(guò)，但對(duì)方要價(jià)很高。“我們不是電商企業(yè)，沒(méi)有大筆風(fēng)投的錢(qián)可以花費(fèi)。我們還是選擇踏實(shí)做事，好好服務(wù)客戶(hù)，沒(méi)有太多的錢(qián)去砸這個(gè)事”。
速8酒店屬于溫德姆酒店集團(tuán)旗下的一個(gè)品牌。徐釗去美國(guó)開(kāi)會(huì)時(shí)，也留意了解總部的數(shù)據(jù)處理體系。他發(fā)現(xiàn)，溫德姆酒店集團(tuán)旗下18個(gè)品牌酒店，各自都有管理系統(tǒng)，而集團(tuán)總部把數(shù)據(jù)處理完全外包給了第三方。總部需要哪些數(shù)據(jù)，就由第三方再跟每個(gè)品牌酒店去打交道，這么做，數(shù)據(jù)就有一定的滯后性了。
而云計(jì)算市場(chǎng)上現(xiàn)在很火爆的SaaS服務(wù)，還沒(méi)有特別適用于連鎖酒店業(yè)的。
最終，一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，徐釗了解到了百分點(diǎn)公司，這是一家國(guó)內(nèi)務(wù)實(shí)的大數(shù)據(jù)技術(shù)與應(yīng)用服務(wù)企業(yè)。百分點(diǎn)與徐釗達(dá)成共識(shí)――雙方基于百分點(diǎn)大數(shù)據(jù)操作系統(tǒng)(BD-OS)搭建速8 大數(shù)據(jù)平臺(tái)。由于這是一款能“屏蔽”掉繁復(fù)底層技術(shù)的企業(yè)級(jí)大數(shù)據(jù)操作系統(tǒng)，速8團(tuán)隊(duì)能以盡可能低的成本，快速了解、參與并掌握速8自身所有數(shù)據(jù)的流程和生命周期。這樣，速8團(tuán)隊(duì)未來(lái)自己就能基于該數(shù)據(jù)平臺(tái)，迭代各種各樣的需求，提升了迭代的速度。與同行相比，速8大數(shù)據(jù)平臺(tái)對(duì)業(yè)務(wù)的支撐力會(huì)快很多。
速8的價(jià)格監(jiān)控平臺(tái)在合作兩個(gè)月后上線(xiàn)了。BI平臺(tái)，也在合作的5個(gè)月左右開(kāi)始應(yīng)用。
當(dāng)遇到業(yè)務(wù)部門(mén)的挑戰(zhàn)
現(xiàn)在，徐釗還是以項(xiàng)目組方式來(lái)做速8的大數(shù)據(jù)分析相關(guān)平臺(tái)，尚未成立一個(gè)常設(shè)部門(mén)。在這個(gè)項(xiàng)目組中，徐釗往往既是“牽頭人”也是“協(xié)調(diào)人”，協(xié)調(diào)公司業(yè)務(wù)、運(yùn)營(yíng)、開(kāi)發(fā)各部門(mén)，建設(shè)和應(yīng)用大數(shù)據(jù)平臺(tái)。
大數(shù)據(jù)分析項(xiàng)目的“協(xié)調(diào)人”要既懂技術(shù)，又理解業(yè)務(wù)需求。項(xiàng)目組中還有開(kāi)發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理，程序員、數(shù)據(jù)分析員和來(lái)自業(yè)務(wù)部門(mén)的連接技術(shù)和業(yè)務(wù)部門(mén)的“翻譯官”。
徐釗說(shuō)，他們往往先組織業(yè)務(wù)部門(mén)，告訴他們大數(shù)據(jù)平臺(tái)能帶來(lái)的各種可能性，讓業(yè)務(wù)部門(mén)充分發(fā)揮想象，根據(jù)面臨的問(wèn)題，把他們想要的信息報(bào)表提出來(lái)，項(xiàng)目組再按照一定開(kāi)發(fā)迭代頻率，從原型到最后程序，把需要的報(bào)表生產(chǎn)出來(lái)并加以完善。
在速8的大數(shù)據(jù)之旅中，徐釗也遇到過(guò)許多“挫折”。一開(kāi)始，大家對(duì)數(shù)據(jù)分析還沒(méi)有建立信任。他們發(fā)現(xiàn)這個(gè)系統(tǒng)的數(shù)字有些不準(zhǔn)，就干脆地說(shuō)不能用。“確實(shí)最初會(huì)有些地方?jīng)]考慮到，導(dǎo)致數(shù)據(jù)結(jié)果出現(xiàn)誤差。但我一點(diǎn)都不怕這這種問(wèn)題的出現(xiàn)，因?yàn)槲夜芾磉^(guò)太多的項(xiàng)目，遇到的挫折也很多。”徐釗說(shuō)，“這時(shí)，你需要的是堅(jiān)持，找出它為什么不準(zhǔn)，不斷地去完善，最后一定能解決。”
不過(guò)，項(xiàng)目組中“程序猿”或“表哥表姐”們有時(shí)會(huì)覺(jué)得委屈――我費(fèi)了好大勁兒開(kāi)發(fā)出來(lái)的，結(jié)果，你因?yàn)橐稽c(diǎn)小事，就把我給否定了。做過(guò)程序員的徐釗也知道其中的難度。每到此時(shí)，他會(huì)告訴大家一定要更耐心一些，數(shù)據(jù)分析師要提高對(duì)業(yè)務(wù)的了解度，因?yàn)椋阋欢ㄒ獫M(mǎn)足業(yè)務(wù)部門(mén)的需求。
遇到一些對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展產(chǎn)生阻礙的疑難問(wèn)題時(shí)，徐釗常用的方法是把相關(guān)的人都拉到一個(gè)房間里，一起把細(xì)節(jié)弄清楚，然后再去做。“這時(shí)你一定要快。這周提的問(wèn)題，下周一定要把它給改過(guò)來(lái)，這就能進(jìn)入良性循環(huán)”。
在這個(gè)過(guò)程中，一個(gè)很關(guān)鍵因素就是獲取CEO的支持。大數(shù)據(jù)平臺(tái)肯定不是第一天就能立竿見(jiàn)影的。CEO如果了解它的價(jià)值，比較堅(jiān)定的話(huà)，當(dāng)遇到困難時(shí)，他會(huì)給數(shù)據(jù)分析師們更多的支持。
現(xiàn)在，出身IT的徐釗，也自然而然地想到，要把他們開(kāi)發(fā)的大數(shù)據(jù)平臺(tái)做成SaaS服務(wù)，開(kāi)放給相關(guān)行業(yè)內(nèi)其他需要的用戶(hù)使用。不過(guò)，他也深知，要作為一項(xiàng)服務(wù)輸出，就要在產(chǎn)品架構(gòu)、模塊化上進(jìn)一步完善，能讓客戶(hù)簡(jiǎn)單、靈活的配置。“目前，速8的人手還有限，但未來(lái)希望是朝這個(gè)方向發(fā)展。”這位務(wù)實(shí)的速8酒店大數(shù)據(jù)分析牽頭人說(shuō)。