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用戶稱在天貓購買商品超過72小時(shí)不發(fā)貨

(電子商務(wù)研究中心訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對(duì)“天貓電商平臺(tái)佐丹奴官方旗艦店”的投訴，稱其購買商品超過72小時(shí)不發(fā)貨。 (注：電子商務(wù)研究中心配圖） 以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息： 王女士于2018年3月7日在天貓電商平臺(tái)佐丹奴官方旗艦店購買衣物，訂單號(hào)為2018030721001001870225728205。 出現(xiàn)超過72小時(shí)商家不發(fā)貨的問題，購買之前商家會(huì)理我，付完款之后就不理人。而且天貓平臺(tái)方面也一直不予認(rèn)真處理，推來推去，在天貓上投訴賣家，投訴單有一處需要修改，但天貓軟件界面無法修改投訴單，于是我想先撤銷投訴，然后重新發(fā)起，但是天貓方面并未告知投訴關(guān)閉后無法重新發(fā)起，當(dāng)時(shí)我就與天貓方面反映了這個(gè)問題，但是天貓客服同樣沒有理會(huì)，于是就說我與商家友好協(xié)商以后撤銷投訴，然而事實(shí)是商家至始至終從來沒有理過我，天貓發(fā)給我的重新投訴的鏈接沒有用，這個(gè)也跟天貓客服說過，天貓客服并沒有聽進(jìn)去，只是跟我說有在處理。 據(jù)《2017年中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網(wǎng)絡(luò)欺詐、客戶服務(wù)、物流問題成為“2017年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/瑾)

5月中旬，國內(nèi)知名電商智庫-電子商務(wù)研究中心將發(fā)布《2017年度中國出口跨境電商發(fā)展報(bào)告》，該報(bào)告將對(duì)2017年中國出口跨境電商進(jìn)行詳細(xì)的梳理，對(duì)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、商業(yè)模式、投融資概況、發(fā)展趨勢進(jìn)行研究。涉及的出口跨境電商平臺(tái)及服務(wù)商主要有：1）出口跨境B2B平臺(tái)：TOOCLE3.0(生意寶)、阿里巴巴國際站、環(huán)球資源、焦點(diǎn)科技、聚貿(mào)、外貿(mào)公社、敦煌網(wǎng)、大龍網(wǎng)等；2）出口跨境B2C平臺(tái)：全球速賣通、亞馬遜、eBay、wish、蘭亭集勢、米蘭網(wǎng)、DX、跨境通、環(huán)球易購、有棵樹、傲基電商、小笨鳥、海翼股份、新華錦、百事泰、執(zhí)御、通拓科技、價(jià)之鏈、跨境翼、賽維電商、愛淘城、前海帕拓遜等；3）第三方服務(wù)商平臺(tái)：一達(dá)通、易單網(wǎng)、世貿(mào)通、paypal、四海商舟、飛書互動(dòng)、卓志供應(yīng)鏈、遞四方、出口易、PingPong金融、匯通天下、飛鳥國際、Moneybooker、MoneyGram、中國銀行、中國平安、中國郵政、UPS、TNT、順豐、DHL、FedEx、大麥電商、外運(yùn)發(fā)展、俄速通、海歡網(wǎng)等。 報(bào)告郵箱訂閱：

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