信網(wǎng)5月13日訊 “買這么貴的櫥柜就是為了享受它宣稱的高品質(zhì)，可卻成了這樣。”2015年，青島的錢女士在高科園好一家裝飾城的廣東歐派家居集團有限公司青島商場(下稱歐派青島商場)定制了一款華彩金烤漆櫥柜，2017年4月份，發(fā)現(xiàn)櫥柜面板漆面起泡，不銹鋼碗架生銹，臺面出現(xiàn)滲色情況，與當(dāng)初宣傳的“臺面不滲色”相悖。雖然店方答應(yīng)更換出現(xiàn)問題的部分，但至今未給錢女士更換。歐派青島商場的費店長告訴信網(wǎng)(0532--80889431)，會再安排人跟錢女士對接，盡快按照原約定進(jìn)行更換。

花35000元裝的歐派櫥柜兩年就出問題?

2015年，錢女士想裝修廚房，她決定選擇“上檔次”的櫥柜，精挑細(xì)選下，錢女士選擇了在歐派青島商場購買櫥柜，“看中了歐派的大品牌，品質(zhì)高。”

經(jīng)過挑選，錢女士選擇了一款華彩金烤漆櫥柜，“特別要了白玉蘭臺面。”錢女士說，這套櫥柜價格不菲，原價4000左右一平米，她安裝這套櫥柜花了35046元。

錢女士說，貴點無所謂，選擇歐派就是為了更好的廚房體驗，然而，2015年6月份安裝之后，僅僅過了兩年，歐派的這套櫥柜就出現(xiàn)了問題，“面板漆面起泡，不銹鋼碗架生銹，宣傳說的臺面不滲色，現(xiàn)在也滲色了。”

出現(xiàn)問題后，錢女士多次與歐派青島商場交涉，要求櫥柜全部換新，“他們前后派了8個人上門，還把最嚴(yán)重的一塊面板拆走了，最后一個是2018年3月份來的，當(dāng)時說全部換新他們的代價太大，要給我更換有問題的部分，我也同意了。”

可錢女士雖然同意了，但歐派青島商場此后便再無下文，至今也沒給她更換。

歐派青島商場稱質(zhì)量問題都給更換

歐派青島商場的費店長對信網(wǎng)堅稱：“我們的臺面保證不滲色。”而對于錢女士反映的問題，費店長說，“這個顧客在市場監(jiān)管部門都投訴了很多次，我們也上門多次了，但是她的要求太苛刻了。”費店長說，錢女士要求更換全部櫥柜，這個要求沒法答應(yīng)，“我們的櫥柜沒有問題，不可能全部更換。 ”

費店長也確認(rèn)，最終與錢女士協(xié)商，確定了更換有問題的部分，但至今未更換的原因，費店長并未表明，她表示：“我再安排人跟她對接一下，給她更換。”

而對于臺面滲色的問題，費店長堅稱，錢女士家的臺面并非不可祛除的滲色，“她的那個問題，用點牙膏就能祛除掉。”

“面板是烤漆的，不可能起泡掉漆。”費店長說，歐派的櫥柜烤漆類似鋼琴烤漆，不可能出現(xiàn)起泡的現(xiàn)象，“除非有外力撞擊。”

至于碗架生銹，費店長表示，錢女士從未提起過，不過，她稱：“只要是在質(zhì)保期內(nèi)，有質(zhì)量問題，我們都給予更換。”

市場監(jiān)管部門將繼續(xù)給雙方調(diào)解

對于此事，信網(wǎng)也聯(lián)系到了嶗山區(qū)市場監(jiān)管局。“從現(xiàn)在來看，不能確定商家存在虛假宣傳。”工作人員表示，商家沒有書面承諾不滲色，僅憑口頭說，不好斷定，而且櫥柜臺面是否滲色與個人的習(xí)慣也有很大關(guān)聯(lián)，“她已經(jīng)用了兩年，而且跟臺面清潔周期也有關(guān)系。”

工作人員說，既然消費者已經(jīng)投訴，雙方也達(dá)成過一致意見，只是商家還未履行約定，可以再出面給雙方進(jìn)行協(xié)調(diào)，“我們再跟屬地的市場監(jiān)管所聯(lián)系一下，出面給雙方協(xié)調(diào)，保證消費者的最大利益。” 信網(wǎng)全媒體記者 杜杲燃