日前，椒江的應(yīng)先生向記者反映，他在紅星美凱龍椒江洪家店3樓的大自然地板專賣店買地板，結(jié)果鋪上后，走動時(shí)會發(fā)出窸窸窣窣的異響，經(jīng)廠方鑒定，該地板存在質(zhì)量問題。
“時(shí)隔半年了，經(jīng)銷商依舊未解決我家地板的問題，讓我對大自然地板這個(gè)品牌很失望，而且因?yàn)榈匕鍐栴}，家里的裝修無法繼續(xù)，很揪心。”應(yīng)先生說。
大自然地板鋪上后出現(xiàn)大面積異響
廠方承認(rèn)存在質(zhì)量問題
應(yīng)先生告訴記者，他的新家位于椒江區(qū)新明半島小區(qū)，是一套復(fù)式住房，總面積245平方米，上層鋪設(shè)富得利實(shí)木地板，下層鋪設(shè)大自然實(shí)木地板，約90平方米左右�！斑x擇不同的品牌，主要是因?yàn)槲壹疑舷聝蓪拥脑O(shè)計(jì)風(fēng)格不同，上層基本是原木色，清新自然，下層則多一些厚重感，當(dāng)時(shí)因?yàn)楦坏美匕宓念伾惶舷聦拥娘L(fēng)格，所以下層才選擇了大自然地板，總價(jià)4.7萬元左右�！�
應(yīng)先生說，他是在2017年5月份在大自然地板專賣店買的，2017年11月份安裝的。“在地板安裝好的第二天，我就發(fā)現(xiàn)有問題，走動時(shí)，地板會發(fā)出窸窸窣窣的異響，而且是存在大面積的異響�！睉�(yīng)先生說，發(fā)現(xiàn)問題后，他立馬向大自然地板的經(jīng)銷商反饋了。后來，大自然地板的廠方人員也到他家拆了幾塊地板仔細(xì)查看后，發(fā)現(xiàn)是地板存在質(zhì)量問題，主要是地板拼接的卡扣位置出了問題，才導(dǎo)致出現(xiàn)異響�！暗匕迳a(chǎn)過程中有養(yǎng)生、烘干的環(huán)節(jié)，養(yǎng)生的時(shí)間不夠長，會造成地板含水率過高，卡扣不服帖，待到地板安裝后，就會發(fā)出異響�！�
應(yīng)先生說，事情發(fā)生后，大自然地板的經(jīng)銷商說等過一段時(shí)間，地板穩(wěn)定了，聲音就會沒有，但過了一段時(shí)間，還有異響。后來，經(jīng)銷商又說使用消聲液、膠水等等。“但我仔細(xì)了解后，發(fā)現(xiàn)這些方法都治標(biāo)不治本，過個(gè)幾年，膠水可能會發(fā)黃脫落。”應(yīng)先生說，他們家?guī)缀趸水吷男难谶@套房子上，裝修的定位也是高大上，現(xiàn)在卻因?yàn)檫@地板問題搞得他常常夜不能寐�！耙呀�(jīng)拖了半年了，事情還是沒有解決，經(jīng)銷商一再推脫，解決事情的誠意都沒有，我覺得大自然地板的品質(zhì)、售后的服務(wù)與品牌一點(diǎn)都不符�！�
地壟和踢腳線竟然不是大自然品牌
消費(fèi)者認(rèn)為商家存在欺詐行為
應(yīng)先生說，讓他更為氣憤的是，大自然地板賣給他的地壟和踢腳線竟然不是大自然品牌的�！拔乙婚_始是不知道的，是后來大自然地板的廠方人員來查看時(shí)，將地板拆卸下來后，廠方人員自己發(fā)現(xiàn)的�！睉�(yīng)先生說，他家上層鋪的富得利地板的地壟和踢腳線都是富得利品牌的，大自然地板卻偷梁換柱，賣給他雜牌、無品牌的地壟和踢腳線，收的卻是品牌的價(jià)格。
在應(yīng)先生家，記者看到，踢腳線的牌子是固卡利威，地壟上則沒有標(biāo)注品牌�！笆袌錾线@種地壟只要20元每平方米，大自然地板卻賣給我80元每平方米，踢腳線20元每平方米，大自然地板卻賣給我50元每平方米�！睉�(yīng)先生說，這些都清清楚楚地寫在訂貨單上，自然就應(yīng)該是大自然品牌的，可結(jié)果卻不是�！斑@不是欺詐消費(fèi)者嗎？我認(rèn)為應(yīng)該以一賠三�！�
對此，大自然地板的經(jīng)銷商朱先生表示，大自然地板本身是做地板的，沒有生產(chǎn)地壟，地壟只是店里附帶做一下�！半m然地壟不是大自然品牌的，但我提供給業(yè)主的地壟品質(zhì)也很好。而踢腳線，我們在訂貨單上也清楚地寫著‘仿古盛世中華7501’，這是另外一個(gè)品牌旗下的型號�！敝煜壬f，他認(rèn)為不存在故意欺騙消費(fèi)者的行為。
經(jīng)記者調(diào)解，雙方初步達(dá)成一致意見
5月9日，記者陪同應(yīng)先生來到大自然地板專賣店。經(jīng)銷商朱先生告訴記者，應(yīng)先生家的大自然地板確實(shí)存在質(zhì)量問題，也愿意負(fù)責(zé)。
“此前，工商部門也給雙方調(diào)解過，我們一直在積極地配合調(diào)解，從來沒有回避問題和責(zé)任，事情拖到現(xiàn)在沒有解決，是因?yàn)闃I(yè)主提出的要求也有過幾次更改，雙方也一直沒談攏�！敝煜壬f。
據(jù)了解，此前，工商部門的調(diào)解結(jié)果是：1.大自然地板全額退款；2.另外補(bǔ)償15000元；3.地板拆卸過程，如造成其他物件的損壞，由經(jīng)銷商負(fù)責(zé)。雙方?jīng)]有達(dá)成一致意見，主要是因?yàn)榈?條，經(jīng)銷商認(rèn)為第3條已經(jīng)涵蓋在補(bǔ)償?shù)?5000元里邊，應(yīng)先生則認(rèn)為，他家的樓梯、酒柜、衣柜都是做在地板上面的，地板拆卸過程中很容易造成損壞，且這些柜子全是實(shí)木的，造價(jià)較高，損壞難以估量。
記者嘗試給雙方進(jìn)行調(diào)解，在現(xiàn)場，雙方情緒都比較激動，經(jīng)銷商認(rèn)為，做這一單生意，他虧了很多，地板拆回來之后就全部報(bào)廢了，另外還要補(bǔ)償錢，而且1萬多元地壟也不拆回來，直接送給業(yè)主，已經(jīng)表示了他很大的誠意。應(yīng)先生則認(rèn)為，因?yàn)榈匕宓膯栴}，后續(xù)引發(fā)了很多的事情，且中間經(jīng)銷商一直拖了6個(gè)月，造成新房入住時(shí)間往后一拖再拖，也給他和妻子造成精神上的折磨。
最后，經(jīng)記者再三調(diào)解，雙方達(dá)成初步意見：1.大自然地板全額退款；2.另外補(bǔ)償20000元；3.地板拆卸由業(yè)主自行請師傅拆卸，經(jīng)銷商按照20元每平方米支付拆卸工費(fèi)。4.此后，業(yè)主家所有問題與大自然地板無關(guān)。