一個(gè)汽車美容店，最重要的就是經(jīng)營(yíng)好，就是讓更多的用戶來(lái)自己店里消費(fèi)，可是如何來(lái)到店里消費(fèi)呢!靚車會(huì)小編今天就給您講一講。
在汽車美容養(yǎng)護(hù)中心，你除了要穩(wěn)定好你的現(xiàn)有客戶，更重要的任務(wù)是要發(fā)展新的客戶。發(fā)現(xiàn)客戶的過(guò)程是件很機(jī)械的事情，但判斷一個(gè)客戶是否合適，則是既憑直覺(jué)又比較系統(tǒng)的工作。
下面的內(nèi)容能幫助你在認(rèn)識(shí)和發(fā)展?jié)撛诳蛻舻墓ぷ魃细虞p松，并能幫助你更加清晰、系統(tǒng)地做好客戶管理工作。
第一類：潛在客戶尋找客戶的基本方法是：先劃定你的商圈。你的店面再好，也有一個(gè)有效距離的問(wèn)題。一般顧客不可能橫跨整個(gè)城市去你的洗車店。所以你要結(jié)合你門(mén)店的位置，根據(jù)臨近道路的車行方向、車速等劃出你的基本商圈。然后在這個(gè)商圈內(nèi)找出住宅小區(qū)、所有企事業(yè)單位;再制定一個(gè)調(diào)查計(jì)劃，采取行動(dòng)。在調(diào)查清楚這些住宅小區(qū)和企事業(yè)單位的車輛基本情況后，最后逐家拜訪。這是我們獲得潛在客戶的第一種方法，下面還有別的辦法，你要留意并記住它們。
如果我們說(shuō)：“所有可以到我們店洗車消費(fèi)，而沒(méi)有到我們店的客戶，都是我們的潛在客戶”這句話，似乎有些冒失。除了市場(chǎng)份額的因素，最起碼還有“值不值得”的問(wèn)題。在拜訪交談的過(guò)程中，客戶肯定存在這樣或者那樣的需求和特征，我們要能從這些特征中找到哪些客戶“值得”。
第二類：直接宣傳你的店通過(guò)到小區(qū)、停車場(chǎng)、加油站派發(fā)宣傳單;上門(mén)拜訪單位車輛負(fù)責(zé)人;和小區(qū)物管聯(lián)系設(shè)置一些宣傳性質(zhì)的公共設(shè)施等手段直接向潛在顧客宣傳你的店。
第三類：推薦你的最佳目標(biāo)客戶來(lái)自于別人的推薦，因?yàn)槟愕目蛻艋蛘呤桥笥阎滥愕漠a(chǎn)品和服務(wù)的好處，因此，被推薦來(lái)的都是最理想的目標(biāo)客戶，他們的介紹人已經(jīng)幫你“過(guò)濾”了一遍所有合適的對(duì)象，而且他們最了解你的產(chǎn)品和服務(wù)是否適合這個(gè)人。這里我們采取一種“獲得推薦方案”，來(lái)確保我們獲得更多的被親朋好友推薦來(lái)店消費(fèi)的目標(biāo)客戶，這是我們獲得潛在客戶的第二種方法。
下面有兩個(gè)小步驟：
第一步，抓住一切機(jī)會(huì)告訴你的現(xiàn)有客戶你正在擴(kuò)大銷售量，并想認(rèn)識(shí)更多能從你的服務(wù)中獲益的朋友;第二步，盡可能向你的客戶說(shuō)：“如果你能向你的親朋好友推薦，我將非常感謝，這是我的名片”;
第三步，向他們保證，無(wú)論他們推薦誰(shuí)，不管被推薦的人是否愿意來(lái)消費(fèi)，你都會(huì)向他們提供專業(yè)的服務(wù);如汽車保養(yǎng)介紹、潤(rùn)滑油知識(shí)介紹、洗車等等。