買了房子，新房裝修是大事也是麻煩事。要動各種心思。很多人都想裝修環(huán)保又大氣，裝修材料選品牌的。椒江的應(yīng)先生，他在新明半島小區(qū)有套新房，去年裝修，他在椒江洪家紅星美凱龍的大自然地板門店買了實(shí)木地板，總價(jià)4.7萬左右，結(jié)果地板鋪上后有異響，走動咯吱咯吱的。問題一直沒解決。

應(yīng)先生買的是一套復(fù)式住房，總面積245平方米。其中下樓鋪的是大自然實(shí)木地板，約90平方米左右。應(yīng)先生說，地板是去年11月份上門安裝的。第二天就發(fā)現(xiàn)問題。

應(yīng)先生說，當(dāng)時(shí)就跟地板店溝通了，經(jīng)銷商說等上一段時(shí)間，地板穩(wěn)定了，聲音就會沒有，可是等了一段時(shí)間后，異響還是存在。后來，經(jīng)銷商又說使用消聲液或者涂膠水。應(yīng)先生覺得，只治標(biāo)不治本，沒有同意。

應(yīng)先生：“廠方過來，承認(rèn)這是地板問題，他(跟經(jīng)銷商說)這個(gè)用戶無理由退，有什么損失也愿意賠，但是他一回去以后，經(jīng)銷商不承擔(dān)責(zé)任了�！�

應(yīng)先生告訴記者，廠方是4月26號過來的，拆了幾塊地板仔細(xì)查看，發(fā)現(xiàn)主要是地板拼接的卡扣位置出了問題，才導(dǎo)致異響。另外，檢查中廠方還發(fā)現(xiàn)了一個(gè)問題，讓應(yīng)先生一家人非常生氣。

應(yīng)先生妻子：“就是用其他的品牌當(dāng)大自然來賣，它這個(gè)品牌是固卡利威的，賣給我，我當(dāng)時(shí)買，都是跟地板配套的，都是大自然，奔著你大自然去買的，這個(gè)網(wǎng)上外面買，20塊一平方，他賣給我55一個(gè)平方，地壟，當(dāng)初都是配套，安裝也是你大自然的，地龍?zhí)吣_線(應(yīng)該也是)大自然，結(jié)果拿過來是紅旗橋頭，沒有品牌的，賣給我80塊(一平方)，我是奔著你大自然才去買的，我為什么要在你這里買雜牌，如果你當(dāng)初跟我說清楚，我絕對不會買你大自然品牌的�！�

應(yīng)先生妻子說，賣的是雜牌的地壟和踢腳線，收的卻是品牌的價(jià)格，她認(rèn)為，大自然經(jīng)銷商欺騙了他。

應(yīng)先生妻子：“銷售就是欺詐行為，要全額退款，地壟(踢腳線)存在欺詐，以一罰三，地板我不要了，肯定要拆回去的，你這種行為已經(jīng)讓我失去信任了，我們不信任你大自然地板了，你在恢復(fù)原狀拆的過程中，影響我這些酒柜，全都是原木的，你一拆，我就有損害的，有開裂，這些損失，你要賠給我。”

應(yīng)先生說，他們將所有的心血都放在這套房子上，裝修選擇實(shí)木地板，也是為了環(huán)保大氣，事情發(fā)生六個(gè)月了，因?yàn)檫@地板問題，夫妻倆都沒睡好。而大自然經(jīng)銷商這邊，并沒有解決誠意，一再推脫，讓他們很生氣。那對此經(jīng)銷商又有什么說法呢？

記者陪同應(yīng)先生來到大自然地板專賣店。經(jīng)銷商朱先生不愿意正面采訪，但是也對這件事情作了回應(yīng)。首先，就應(yīng)先生反映的，地壟和踢腳線不是大自然的事情，他作了解釋。

大自然地板椒江區(qū)經(jīng)銷商朱先生：“壟骨這塊，純粹是我們給消費(fèi)者方便，因?yàn)槭琴u地板，原先行業(yè)里面裝修的，都要自己打，叫裝修公司打，但是現(xiàn)在都是地板店里打，感覺到責(zé)任單一，龍骨地板有問題，直接找我們就可以了，龍骨沒有跟他說是我們大自然的，龍骨在市場同級別市場，我肯定是最好的。”

朱先生說，雖然地壟不是大自然品牌的，但是提供給業(yè)主的地壟品質(zhì)也很好。關(guān)于踢腳線，大自然和其他品牌都有，在銷售時(shí)，他們跟應(yīng)先生有介紹清楚了的。他認(rèn)為不存在故意欺騙消費(fèi)者的行為。

大自然地板椒江區(qū)經(jīng)銷商朱先生：“我大自然(踢腳線)相對來說貴一點(diǎn)，不管是大自然還是不是大自然，跟他家地板配套的都有的，所有他選擇了不是我們大自然的，價(jià)格比我們大自然便宜了很多，我單子已經(jīng)備注了的，我大自然要85給他不是大自然的，給他50塊(每平)什么品牌，什么型號，都已經(jīng)在訂單上，已經(jīng)寫清楚了的�！�

應(yīng)先生：“消費(fèi)者在你店里買的，完全可以認(rèn)可這個(gè)是買你大自然的�！�

朱先生告訴記者，接到應(yīng)先生反映地板有異響后，他第一時(shí)間到現(xiàn)場，后來也聯(lián)系了廠家，包括工商部門介入。

大自然地板洪家紅星美凱龍店店長：“就是我們跟他退換一批木板，要是不換的話，我們退錢給他，就是給他拆回來，保護(hù)好他現(xiàn)場的一些東西，就好了，說好了，過兩天又變褂了，包括在工商局，希望能協(xié)商下來，但是又不行�！�

對此，應(yīng)先生的妻子說，當(dāng)時(shí)調(diào)解解結(jié)果是：大自然地板全額退款，并補(bǔ)償15000元。這個(gè)方案之所以沒同意，是因?yàn)榻?jīng)銷商提出來，以后地板拆卸地板拆卸過程中造成損失，大自然就不負(fù)責(zé)了。所以，當(dāng)時(shí)雙方也沒有達(dá)成一致意見。

大自然地板椒江區(qū)經(jīng)銷商朱先生：“我們開門做生意，有什么事情，我們盡量把事情解決掉，所以我們一直在退讓，地板你不要，我全款退給你，包括壟骨做在那里，我不要了，送給你，一萬多塊錢，然后最后耽誤了(入住時(shí)間)拆的有損傷，補(bǔ)償一萬五，足足夠了�！�

應(yīng)先生：“影響到我其他東西，你要賠償，他不同意，他覺得自己沒做生意了，本身就虧了，還賠給你，覺得我們應(yīng)該知足了，但是大自然作為一個(gè)品牌形象，你要對你的產(chǎn)品負(fù)責(zé)，給我造成的損失，你要去承擔(dān)�！�

經(jīng)銷商朱先生說，應(yīng)先生家的大自然地板確實(shí)存在質(zhì)量問題，也愿意負(fù)責(zé)，地板全額退款后再補(bǔ)償15000，地壟直接送給業(yè)主，已經(jīng)表示了他很大的誠意。

應(yīng)先生則認(rèn)為，他家的樓梯、酒柜、衣柜都是做在地板上面的，地板拆卸過程中很容易造成損壞，且這些柜子全是實(shí)木的，造價(jià)較高，損壞難以估量。

最后，經(jīng)記者再三調(diào)解，雙方達(dá)成初步意見：1.大自然地板全額退款；2.另外補(bǔ)償20000元；3.地板拆卸由業(yè)主自行請師傅拆卸，經(jīng)銷商按照20元每平方米支付拆卸工費(fèi)。4.此后，業(yè)主家所有問題與大自然地板無關(guān)。

現(xiàn)在大家買東西，都說要買有品牌的，這樣品質(zhì)過關(guān)，售后也有保障。但是買品牌，這也不代表，就百分百不用操心了。經(jīng)過協(xié)商，雙方達(dá)成了一致意見。希望接下來能按照約定的，把后續(xù)工作處理好。