【天極網(wǎng)IT新聞頻道】時下，“喪”文化已成為年輕人的一種顯性文化潮流，越來越多的年輕人習(xí)慣用“喪”來描述自己。這不是說年輕人都是情緒低迷，只想麻木不仁地活下去，“喪”只是現(xiàn)代年輕人表達(dá)對主流價值取向的不認(rèn)同，只是他們對個性化價值觀的溫和表達(dá)而已。在時光里，他們依然會感念過去的美好，認(rèn)真對待當(dāng)下的生活，憧憬未來的人生。
年輕化是所有大眾消費品牌的永恒主題，如何迎合年輕人的思想則是不變的課題。當(dāng)下“喪”文化盛行，真正的消費者洞察不是去迎合“喪”，而是要透過“喪”的外衣，與年輕人一起感念生活本身的美好。
美的50年，打響年輕人走心營銷
2018年，是美的集團(tuán)誕生的50年，作為家電行業(yè)領(lǐng)頭羊，美的不但見證了中國家電行業(yè)半個世紀(jì)的發(fā)展歷程，更是陪伴了中國五代人的生活，見證了太多的美好時光故事。在五十年之際，美的聯(lián)合青年達(dá)人社區(qū)網(wǎng)易LOFTER，共同發(fā)起了“關(guān)于你我的美好時光”攝影大賽征集美好時光故事的活動。該活動一經(jīng)上線，便在年輕群體中引發(fā)熱烈反響，涌現(xiàn)大量優(yōu)秀作品。緊隨其后，美的“時光拍立得”H5于微信端推出，邀請年輕人一起感念時光的美好。微信自媒體新世相更是推出漫畫專題，演繹都市人對美好生活的珍惜與努力，一時間美的品牌與眾多粉絲、圈層達(dá)人完美共情，引領(lǐng)了新一輪的社交平臺輿論風(fēng)向。
據(jù)悉，該活動除了在線的H5互動，美的還在線下同步開設(shè)了“時光拍立得”館，將“時光因你而美”的主題打造的淋漓盡致。美好時光館現(xiàn)場由“時光拍立得”、“時光隧道”、“美好生活表白墻”、“時光感知裝置”、“時光郵筒”五個部分組成。用戶不但能在“時光隧道”看到微信端H5中網(wǎng)易小區(qū)LOFTER征集到的優(yōu)秀作品，還能在“時光拍立得”聽到照片故事中人物對美好時光感念的語音。當(dāng)然，現(xiàn)場除了可以置身在別人的美好時光里感受溫馨外，用戶也可以在“美好生活表白墻”寫下自己的時光感悟，用“時光感知裝置”拍下現(xiàn)在的自己，并在“時光郵筒”里把當(dāng)下自己的時光印記打印出來。
打造極致活動體驗，美的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)再升級
美的此番策劃“美好時光”系列活動是其以用戶體驗為中心的一次營銷嘗試。整個活動的內(nèi)容與機(jī)制緊扣“時光”的概念，從而找到美的品牌與年輕群體的情感連接點，強(qiáng)化了“創(chuàng)造美好生活”的品牌內(nèi)涵，同時，美的還利用了潮玩科技，全面打通在線上線下，進(jìn)一步迎合年輕人的偏好，美的得以在年輕用戶心智中強(qiáng)化品牌印記。可以說，此次活動是美的品牌在年輕化戰(zhàn)略上的一次有效嘗試。
互聯(lián)網(wǎng)時代，所謂的使用者服務(wù)，服務(wù)的不只是消費體驗與產(chǎn)品體驗，而是企業(yè)站在用戶的立場上，以消費者喜歡不喜歡、滿意不滿意、有沒有感覺作為產(chǎn)品設(shè)計和營銷的準(zhǔn)則，其中融入的是企業(yè)對用戶的一片深情和愛心。“時光因你而美”系列活動實際上是美的以家電行業(yè)領(lǐng)頭羊的姿態(tài)，在更高維度上服務(wù)使用者的品牌行為。該活動在避免純粹以產(chǎn)品銷售為目的，與用戶只談共情不談轉(zhuǎn)化的溝通方式極大的提升了活動體驗，用戶也就愿意在美的品牌搭的這個臺子上留下自己的時光印記。或許，這才是品牌更高級的服務(wù)理念。
時代瞬息萬變，走過半個世紀(jì)的美的如今已經(jīng)躋身世界500強(qiáng)企業(yè)，相信美的集團(tuán)的第50年，將繼續(xù)攜手年輕群體，堅持以用戶體驗為中心，暢想潮玩科技生活，喚醒美好生活的愿景，不斷為用戶創(chuàng)造價值，同時也為家電行業(yè)乃至中國企業(yè)樹立更高的服務(wù)理念與標(biāo)準(zhǔn)。
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