原標(biāo)題：種族歧視事件催生了新公告：星巴克說(shuō)不買(mǎi)東西也能用廁所

美國(guó)星巴克出了一項(xiàng)新的迎賓措施：洗手間對(duì)全體顧客免費(fèi)開(kāi)放，不消費(fèi)也可以在店內(nèi)隨便待著。

之所以特意公布出來(lái)，都是之前費(fèi)城那件事給鬧的。

上個(gè)月星巴克在費(fèi)城的一間門(mén)店發(fā)生了一起沖突事件。兩名黑人男子要求使用店內(nèi)洗手間，但店員以他們沒(méi)有消費(fèi)為由拒絕了，最后還驚動(dòng)了警察，兩名男子也因拒不離開(kāi)而被警方帶走。

這起事件最后被上升到了種族歧視的高度，對(duì)星巴克鋪天蓋地的指責(zé)隨之而來(lái)，CEO 凱文·約翰遜不得不親自公開(kāi)道歉，并決定在本月 29 日下午對(duì) 17.5 萬(wàn)名員工進(jìn)行反種族主義教育，為此星巴克在美國(guó)有 8000 多家門(mén)店將停業(yè)半天，預(yù)計(jì)損失營(yíng)業(yè)額高達(dá) 1670 萬(wàn)美元（約合人民幣 1 億）。

也許是覺(jué)得這樣還不足以挽回聲譽(yù)，星巴克執(zhí)行董事舒爾茨在 5 月 10 日的理事會(huì)上表示將把門(mén)店的衛(wèi)生間對(duì)外免費(fèi)開(kāi)放。

于是在不到兩周后，星巴克就公布了這項(xiàng)新舉措，宣布如今任何人都可以使用店內(nèi)的洗手間而無(wú)需任何消費(fèi)，店內(nèi)或露天的座位也全部對(duì)外開(kāi)放。

星巴克表示此舉是為了“營(yíng)造一種溫暖和有歸屬感的文化，這里歡迎每個(gè)人。”

事實(shí)上，即使沒(méi)有這一聲明，星巴克也常常被當(dāng)作免費(fèi)的辦公或休息場(chǎng)所，或是臨時(shí)的洗手間，營(yíng)造家和辦公室外的第三空間，也一直是它所追求的生活方式。

然而，費(fèi)城的事件讓人們意識(shí)到，原來(lái)并不是每個(gè)人都可以把它當(dāng)作“第三空間”，沒(méi)有消費(fèi)，就沒(méi)用使用權(quán)。這原本也沒(méi)毛病，畢竟商家也不是做慈善的，星巴克更不是公共廁所，但是涉及到種族歧視這種敏感問(wèn)題，難免不被上綱上線。

不過(guò)，這也不意味對(duì)顧客無(wú)底線地忍讓。吸煙、飲酒、睡覺(jué)或乞討這些行為是不被允許的，星巴克也對(duì)顧客的舉止給出了指導(dǎo)，“不合理地吵鬧，查看不合適的媒體、出言不遜、不必要的性行為和不雅暴露”都屬于不被許可的“擾亂的行為”。

新規(guī)中建議員工應(yīng)從其他顧客是否受到干擾的角度來(lái)評(píng)估顧客的行為是否得當(dāng)，并可尋求同事的意見(jiàn)。如果確定顧客的行為不當(dāng)，店員可在另一名員工的監(jiān)督下，上前制止，但過(guò)程也必須表現(xiàn)得謙恭有禮：“積極傾聽(tīng)，用平靜的語(yǔ)調(diào)恭敬地要求他們停止破壞性行為。”

當(dāng)然，該報(bào)警的時(shí)候，也不必猶豫。新政策中就規(guī)定了在遇到“燃?xì)庑孤┗蚧馂?zāi)、搶劫、暴力威脅、使用或出售非法毒品以及破壞店鋪財(cái)產(chǎn)”等情況下，建議員工向警方報(bào)警。

但這可能會(huì)帶來(lái)另一個(gè)問(wèn)題，越來(lái)越多不消費(fèi)的人來(lái)到店內(nèi)，是否會(huì)擠占了購(gòu)買(mǎi)了咖啡的顧客的空間？

曼哈頓一家星巴克的咖啡師向 CNNMoney 透露，最近他們注意到在店內(nèi)閑逛的顧客更多了，但這并不成問(wèn)題。

“只要他們不干擾到別人，他們就可以待在這里。”這名咖啡師表示。