(電子商務(wù)研究中心訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對(duì)“淘寶天貓恒潔衛(wèi)浴官方旗艦店”的投訴，稱其購(gòu)買(mǎi)的商品質(zhì)量不過(guò)關(guān)。

(注：電子商務(wù)研究中心配圖)

以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：

劉女士于2018年3月1日在淘寶天貓恒潔衛(wèi)浴官方旗艦店購(gòu)買(mǎi)恒潔蹲便器，訂單號(hào)為會(huì)員號(hào)132946712531472327。

本人在在淘寶天貓恒潔衛(wèi)浴官方旗艦店購(gòu)買(mǎi)價(jià)值649元的恒潔蹲便器，因新房正在裝修，所以前兩天剛安裝蹲便器，安裝后蹲便器就從左上角到右下角裂開(kāi)，無(wú)法使用，聯(lián)系商家無(wú)果，商家拒不承認(rèn)質(zhì)量問(wèn)題，聲稱是物流運(yùn)輸問(wèn)題，商家拒絕賠償，且從昨天晚上一直到今天中午，客服都不予理會(huì)。

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

據(jù)《2017年中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網(wǎng)絡(luò)欺詐、客戶服務(wù)、物流問(wèn)題成為“2017年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。（文/木瑾）