(電子商務(wù)研究中心訊)近日,“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對(duì)“淘寶天貓恒潔衛(wèi)浴官方旗艦店”的投訴,稱其購(gòu)買(mǎi)的商品質(zhì)量不過(guò)關(guān)。

(注:電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息:
劉女士于2018年3月1日在淘寶天貓恒潔衛(wèi)浴官方旗艦店購(gòu)買(mǎi)恒潔蹲便器,訂單號(hào)為會(huì)員號(hào)132946712531472327。
本人在在淘寶天貓恒潔衛(wèi)浴官方旗艦店購(gòu)買(mǎi)價(jià)值649元的恒潔蹲便器,因新房正在裝修,所以前兩天剛安裝蹲便器,安裝后蹲便器就從左上角到右下角裂開(kāi),無(wú)法使用,聯(lián)系商家無(wú)果,商家拒不承認(rèn)質(zhì)量問(wèn)題,聲稱是物流運(yùn)輸問(wèn)題,商家拒絕賠償,且從昨天晚上一直到今天中午,客服都不予理會(huì)。
接到該用戶投訴后,我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理,但截至發(fā)稿前,我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì),發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網(wǎng)絡(luò)欺詐、客戶服務(wù)、物流問(wèn)題成為“2017年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/木瑾)