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近日，“2018年南昌滿意度大調(diào)查”之電器調(diào)查活動開始以來，不少市民踴躍向本報反映家中電器出現(xiàn)的問題，涉及多個家電品牌。本期滿意度調(diào)查家電品牌為西門子。在問卷調(diào)查及市民反映中，存在“購買的洗衣機(jī)開關(guān)區(qū)域觸屏不靈敏”“售后維修效果不好、售后人員不專業(yè)”“電器維修收費(fèi)較高”等問題。

近日，記者在多個電器賣場及小區(qū)進(jìn)行走訪，向購買了西門子家電的消費(fèi)者發(fā)放問卷，征集其使用情況及滿意度。在隨機(jī)發(fā)放的50份調(diào)查問卷中，統(tǒng)計結(jié)果顯示：54%的受訪消費(fèi)者對西門子電器的整體售后服務(wù)表示不滿意，68%的受訪消費(fèi)者對該品牌的售后維修收費(fèi)價格不滿意，58%的受訪消費(fèi)者該品牌用戶體驗不滿意，32%的受訪者對對該品牌電器質(zhì)量不滿意，48%的受訪消費(fèi)者對該品牌售后服務(wù)態(tài)度不滿意。

“洗衣機(jī)買回家半年左右就出現(xiàn)開關(guān)區(qū)域接觸不靈敏的現(xiàn)象，使用時需要摁幾次才能啟動。當(dāng)初買洗衣機(jī)的時候，是因為聽說西門子品牌的家電質(zhì)量不錯，但現(xiàn)在感覺用戶體驗不是很好。”購買了西門子品牌洗衣機(jī)的鄔女士告訴記者。

鄔女士說，2015年她花費(fèi)三千元購買了一臺西門子型號IQ300的8公斤滾筒洗衣機(jī)。“買了半年左右，洗衣機(jī)在啟動的時候就出現(xiàn)不靈敏的現(xiàn)象。她買的洗衣機(jī)是觸摸式開關(guān)，剛開始按鍵不靈敏只是偶爾出現(xiàn)，但現(xiàn)在不靈敏的現(xiàn)象出現(xiàn)得越來越頻繁，要摁好幾次電源才能啟動。她說，其他觸屏按鍵則沒有這種情況，只有電源開關(guān)不靈敏。”對于洗衣機(jī)出現(xiàn)的問題鄔女士表示很不理解。

“我發(fā)現(xiàn)這個問題后就聯(lián)系過西門子的售后，但由于洗衣機(jī)開關(guān)不靈敏的問題是間歇性的，好幾次售后服務(wù)人員上門維修時，又沒有出現(xiàn)故障，售后人員也檢測正常。但售后人員走后不久，洗衣機(jī)的問題又再次出現(xiàn)。”鄔女士告訴記者，“維修人員上門檢查的時候，雖然當(dāng)時洗衣機(jī)按鍵正常，但開關(guān)觸摸的區(qū)域不靈敏是確實(shí)存在的問題，維修人員在多次檢測中并沒有發(fā)現(xiàn)，所以也沒有進(jìn)行細(xì)致的檢測。”

西門子售后：了解情況后再安排修理

對于消費(fèi)者反映的問題，記者隨后撥打了西門子官方售后電話，售后工作人員表示，他們會在了解情況后安排售后前去修理。隨后記者在問到為何洗衣機(jī)會出現(xiàn)按鍵不敏感的問題，售后人員表示：“由于沒有被授權(quán)接受采訪，所以暫時無法給出洗衣機(jī)為何出現(xiàn)問題的回復(fù)。”

隨后記者詢問是否可以前往南昌售后服務(wù)站點(diǎn)，當(dāng)面了解鄔女士的洗衣機(jī)出現(xiàn)問題的原因及解決方案，但工作人員表示只能通過電話由總部受理，待安排人員了解情況后，再安排對接人回復(fù)。

市消保委：商家有義務(wù)提供售后服務(wù)

隨后，記者聯(lián)系南昌市消保委，對于鄔女士遇到的問題工作人員表示：“鄔女士購買的洗衣機(jī)是正規(guī)產(chǎn)品，如果出現(xiàn)質(zhì)量問題可向售后反映，商家有義務(wù)提供售后服務(wù)。如果商品還處于保修期，消費(fèi)者可享受免費(fèi)維修。”

市消保委再次提醒市民，購買商品后請保留好相關(guān)的憑證，以便售后維修時提供購買時間。（汪晶晶）