運營商世界網(wǎng) 符菲/文

---近日，一項針對西門子家電滿意度的問卷調查活動引發(fā)了關注。根據(jù)調查結果，消費者的不滿集中在質量與售后兩部分，受訪的西門子家電消費者中，32%表示對西門子電器質量不滿意，54%對西門子電器的整體售后服務表示不滿意。這么多的“不滿意”，都是因何而起？

整體來看，58%的受訪消費者表示對該品牌用戶體驗不滿意，具體到售后方面，68%的受訪消費者對該品牌的售后維修收費價格不滿意，48%對該品牌售后服務態(tài)度不滿意。

\u00A0“當初買洗衣機的時候，是因為聽說西門子品牌的家電質量不錯，” 調查中有用戶現(xiàn)身說法，“洗衣機買回家半年左右就出現(xiàn)開關區(qū)域接觸不靈敏的現(xiàn)象，使用時需要摁幾次才能啟動。”該用戶也曾聯(lián)系西門子售后，但最初按鍵不靈敏只是偶爾出現(xiàn)，維修人員上門多次檢測都未能發(fā)現(xiàn)問題，因此售后不了了之，而消費者仍然深受其苦。

值得一提的是，近兩年西門子家電質量問題頻出，售后也備受詬病，尤其是冰箱、洗衣機、油煙機等產(chǎn)品不僅時常遭到消費者投訴，甚至屢次登上工商、質檢部門抽查“黑榜”。

西門子曾經(jīng)也是進口品牌中高端家電的代表，然而如今從家電本身的質量到售后相關的種種問題，無一不在拉低該品牌在消費者心目中的分數(shù)。很多人仍記得2011年羅永浩在北京西門子總部怒砸三臺問題冰箱的事情，7年都過去了，情況還未有所改善嗎？