原標(biāo)題：軟件崛起：美的人機(jī)新世代的關(guān)鍵一環(huán)
當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)公司紛紛開始進(jìn)軍制造業(yè)時(shí)，那些在過(guò)去數(shù)十年扛起“中國(guó)制造”這面大旗的企業(yè)在干嘛?在邁向“智能制造”的轉(zhuǎn)型過(guò)程中，他們做了哪些戰(zhàn)略方向上的調(diào)整?
作為“中國(guó)制造”的代表性企業(yè)之一，美的集團(tuán)的做法是把軟件業(yè)務(wù)視為“人機(jī)新時(shí)代”的關(guān)鍵一環(huán)來(lái)發(fā)展。
在美的集團(tuán)研究院副院長(zhǎng)徐成茂博士看來(lái)，“智能來(lái)自于軟件”。美的集團(tuán)從 2007 年開始涉足智能家電至今，已經(jīng) 10 年，但前 8 年都是迷糊的。“一直到 2016 年 7 月時(shí)，我們才真正把整個(gè)智能家電的發(fā)展方向理清楚。
這個(gè)方向指的是軟件崛起。就像手機(jī) APP 一樣，手機(jī)會(huì)經(jīng)常換代，去年iPhone 7，今年就是 iPhone X，但手機(jī)軟件卻不容易被替代，它所提供的可能性是無(wú)限的，而這也將是智能家電方向。
在家電中硬件――大件如冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)，小至電飯煲等硬件產(chǎn)品，它們不像手機(jī)那樣，每一年半載就會(huì)被新的代替，用戶不會(huì)希望自己的家電只用一年或兩年就更換，他們會(huì)希望用得更久時(shí)間，五年、甚至十年。
這也是做家電的基本產(chǎn)品邏輯，用戶能夠放心長(zhǎng)時(shí)間使用自家產(chǎn)品。但現(xiàn)在技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)信息更新得很快，怎么能在不更換原有的產(chǎn)品硬件上，把持續(xù)更新的軟性服務(wù)、體驗(yàn)更好地提供給用戶?
“通過(guò)軟件和內(nèi)容的不斷的迭代更新，來(lái)產(chǎn)生新的功能，這樣讓用戶永遠(yuǎn)用新東西，”徐成茂說(shuō)。
就像一個(gè) APP 不定期提醒用戶更新系統(tǒng)軟件，家電產(chǎn)品也可以這么做，這就是智能家電的關(guān)鍵。未來(lái)硬件的作用在產(chǎn)品里會(huì)不斷的削弱，但軟件的作用不斷增強(qiáng)。
以諾基亞為例，手機(jī)硬件的品質(zhì)曾經(jīng)為公司董事們所自豪，但科技發(fā)展到2010年代以后，硬件功能是越來(lái)越少了，反觀軟件功能卻越來(lái)越多，也越來(lái)越重要。現(xiàn)在用戶就連攝像頭拍照，都要打開一個(gè)自帶濾鏡的 APP。在此局勢(shì)下，諾基亞免不了陷入到一個(gè)尷尬的處境。總的來(lái)說(shuō)，對(duì)于電器類、數(shù)碼類產(chǎn)品，硬件功能不需要多，保持本質(zhì)功能，能夠帶動(dòng)越來(lái)越多的軟件功能更新，才是最重要的。
同樣的邏輯放在家電產(chǎn)品中，硬件固然重要，比如洗衣機(jī)，滾筒、電機(jī)、管子，但其實(shí)軟件才是最核心的操作――放水、排水、洗衣程序，這是目前的軟件功能。未來(lái)在家電上會(huì)有更多的功能，也許會(huì)聯(lián)網(wǎng)，成為一個(gè)互聯(lián)平臺(tái)，從手機(jī)端來(lái)選擇今天要洗的衣服材質(zhì)，用哪些洗衣方式，用戶自己在家完成干洗，很快就可以了。
但軟件的更新，并不是粗糙地把軟件功能簡(jiǎn)單放在手機(jī)端就可以，它需要根據(jù)用戶的實(shí)際需求、實(shí)際使用場(chǎng)景而設(shè)計(jì)。
仔細(xì)回顧過(guò)去第一代智能家電，比如冰箱，它和手機(jī)的“智能”連接，在軟件上的更新，其實(shí)是增加了兩個(gè)功能，調(diào)溫度和放置了攝像頭。
實(shí)際上，用戶并不了解，冰箱的溫度是不應(yīng)該隨意調(diào)的。冰凍層一般是正4度到6度，底下冷凍層是零下18度，如果在手機(jī)上面調(diào)，把零下18度調(diào)成零下14度其實(shí)是不科學(xué)的。目前冷凍層零下18度是經(jīng)過(guò)試驗(yàn)出來(lái)最科學(xué)的溫度。但如果在手機(jī)上隨意調(diào)動(dòng)溫度，雖然方便，但其實(shí)對(duì)食物保險(xiǎn)功能會(huì)造成一定破壞性，而這些大部分用戶是不懂的。
后來(lái)也有一些其他品牌的冰箱，開始在產(chǎn)品內(nèi)設(shè)置攝像頭，放了12個(gè)攝象頭。本意是可以讓用戶在手機(jī)端隨時(shí)了解冰箱有哪些食物，缺了什么。但實(shí)際上冰箱內(nèi)放置了攝像頭碰到了一個(gè)問(wèn)題，就是攝象頭放進(jìn)去以后，數(shù)據(jù)傳不出來(lái)。原因是什么呢，因?yàn)楸淅锏臄?shù)據(jù)線無(wú)法承載圖像的傳輸，一個(gè)攝像頭所拍的圖片可能要 2M， 12 個(gè)攝像頭就是 24 M了，由于冰箱提供給用戶足夠大的儲(chǔ)存容量后，留給硬件的空間并不多，無(wú)法安裝日常的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)線，它傳出來(lái)的可能只有幾百K，甚至幾K，這些都不是用戶需要的。
一個(gè)好的智能家電產(chǎn)品，不應(yīng)該以工程師設(shè)計(jì)出了什么新的功能，就要推給用戶去用，讓用戶去找到他們合適的場(chǎng)景，而是要反過(guò)來(lái)做，要看用戶的場(chǎng)景是什么，需求是什么，再?gòu)倪@些場(chǎng)景中去構(gòu)架去設(shè)計(jì)功能，提供給他們。這些都需要長(zhǎng)時(shí)間的市場(chǎng)和用戶調(diào)研才能得出，再去看架構(gòu)上面需要什么樣的技術(shù)，顛覆著做。
第一代智能家電沒(méi)做好的根本原因，本質(zhì)上就是人機(jī)關(guān)系沒(méi)有做好。麥肯錫在 2009 年時(shí)提出“消費(fèi)者決策旅程”(The consumer decision journey)，消費(fèi)者要了解一件產(chǎn)品、認(rèn)識(shí)它、購(gòu)買它并使用它，這是一個(gè)流程，這也是產(chǎn)品數(shù)字化最核心的流程，以消費(fèi)者為核心的一個(gè)旅程，在這里面，消費(fèi)者才是最重要的。
“智能要回歸到產(chǎn)品的本質(zhì)，冰箱要好好的能夠保鮮，烤箱要烤出好的東西，這是本質(zhì)，在這個(gè)基礎(chǔ)上人性化、個(gè)性化的服務(wù)，不能把它們搞顛倒了，”徐成茂說(shuō)。
可以肯定的是，未來(lái)，智能家電中人與機(jī)器的關(guān)系已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)楦钊搿⒏诤系膮f(xié)作關(guān)系。這也是美的在對(duì)智能家電的重要方向， 2 年前明確產(chǎn)品的方向后，如今美的又將之升級(jí)為更高的發(fā)展戰(zhàn)略，“人機(jī)新時(shí)代”。
這一戰(zhàn)略的提出，不僅是延展此前的 “雙智戰(zhàn)略”，也是力圖以大數(shù)據(jù)和AI為驅(qū)動(dòng)，賦予產(chǎn)品、機(jī)器、流程、系統(tǒng)以感知、認(rèn)知、理解和決策的能力，把美的在產(chǎn)品和產(chǎn)業(yè)布局上的獨(dú)有優(yōu)勢(shì)全線打通，并把在制造與生活的實(shí)踐推往全新高度，為用戶帶來(lái)更美的生活體驗(yàn)。
實(shí)際上，在去年 12 月廣州全球財(cái)富論壇早餐會(huì)上，美的集團(tuán)董事長(zhǎng)方洪波就表示：“社會(huì)正在走向一個(gè)人機(jī)完美交互的時(shí)代。”方說(shuō)，制造企業(yè)的未來(lái)必然是人機(jī)交互，機(jī)器將更加智能，未來(lái)家用電器可遠(yuǎn)程控制，并能夠通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)掌握學(xué)習(xí)功能，完成各類參數(shù)的自動(dòng)調(diào)節(jié)，以最大限度地適應(yīng)人們的生活、工作習(xí)慣。
而接入互聯(lián)網(wǎng)，是美的智能化的第一步，同時(shí)也是最重要的一步，而這將通過(guò)與智能移動(dòng)終端的配合，把產(chǎn)品端的操縱程序，一一的能夠移到全部手機(jī)端。
在美的看來(lái)，人機(jī)新時(shí)代的最終目標(biāo)，是人與機(jī)器零交互，機(jī)器產(chǎn)品會(huì)是個(gè)性化、人性化的，它擁有的產(chǎn)品能力是能力知你、懂你、服務(wù)好你。那么產(chǎn)品就將有擁有五個(gè)維度，本機(jī)智能化、交互智能化、場(chǎng)景智能化、生態(tài)智能化、服務(wù)智能化而要完成這五個(gè)維度的底層邏輯在于軟件的崛起。
現(xiàn)在美的正在把“很重”的智能家電APP變成一個(gè)“很輕”的APP，讓它實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景化、互聯(lián)互通，然后按照上述五個(gè)維度一一去實(shí)現(xiàn)。最終決定產(chǎn)品好不好，只有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，就是用戶喜不喜歡，覺(jué)得有沒(méi)有價(jià)值。
(責(zé)編：易瀟、楊虞波羅)