時(shí)報(bào)1月26日訊 (記者湯啟衛(wèi))市民錢女士在花園路朵拉干洗店辦了一張面額500元的充值卡，每次洗衣可享受6折優(yōu)惠。后來，這家洗衣店突然關(guān)門停業(yè)，幾經(jīng)周折，錢女士拿著還剩190多元的充值卡到朝山街濟(jì)南朵拉洗業(yè)有限公司洗衣，卻被告知不能再繼續(xù)享受6折優(yōu)惠。

今天，錢女士告訴記者，這張充值卡是她在2008年10月份辦理的，按照約定，一次性充值500元，可在洗衣時(shí)享受6折優(yōu)惠。但2009年夏季，這家洗衣店突然關(guān)門，店內(nèi)設(shè)備都搬空了，經(jīng)營人員也不知去向。“我的卡里還剩190多元沒消費(fèi)，我趕緊向朵拉洗衣店客服投訴。等了大約3個(gè)月，他們才給我答復(fù)，讓我持卡到朵拉洗衣店總部繼續(xù)消費(fèi)。”

上周，錢女士拿著這張充值卡去朝山街濟(jì)南朵拉洗業(yè)有限公司洗衣，卻被告知無法再繼續(xù)享受原先約定的優(yōu)惠價(jià)格。“他們說花園路上的那家洗衣店是他們的加盟店，財(cái)務(wù)上獨(dú)立核算，所以我在總部洗衣不打折。我不答應(yīng)，他們就讓我繼續(xù)等，等找到那家‘消失’的加盟店后再說。我當(dāng)初之所以選擇到朵拉洗衣店消費(fèi)，就是因?yàn)樾湃芜@個(gè)品牌，并不清楚他們之間獨(dú)立核算之類的關(guān)系。現(xiàn)在，我得從花園路跑到朝山街來洗衣服，還不能享受優(yōu)惠，太不合理了。”錢女士對記者說。

隨后，記者與濟(jì)南朵拉洗業(yè)有限公司取得聯(lián)系。20分鐘后，公司一位客服人員給記者反饋：“我們很重視錢女士的投訴。經(jīng)過調(diào)查，我們客服前臺一位新來的工作人員不熟悉情況，沒有處理好錢女士的這件事。我們已向錢女士賠禮道歉，她可以繼續(xù)按6折優(yōu)惠來店里洗衣。從現(xiàn)在開始，她這張充值卡的有效期是一年。”對此，錢女士表示滿意。