【改革開放40年家經(jīng)濟人物】

1990年，中國與新加坡建交。兩年后的1992年，一家新加坡集團下屬公司正式進入中國市場，這家公司就是命名取自“建立邦交”，寓意開啟兩者美好友誼的“立邦”。

1992年，正值中國改革開放能否繼續(xù)的關(guān)鍵時期。這一年元旦后，鄧小平南巡并發(fā)表重要談話，提出“發(fā)展才是硬道理”等旗幟鮮明的觀點，為中國的改革開放保駕護航。南巡講話精神成為引領(lǐng)一代改革人物前進的號角。王石、宗慶后、郭廣昌、任正非史玉柱、王健林等一大批企業(yè)界經(jīng)營精英乘著改革開放的東風脫穎而出。

這也使進口品牌對中國市場信心增強。

進入中國市場的立邦迅速完成了從無到有，從弱到強的市場布局，并經(jīng)歷了教育啟蒙、快速增長、競爭相持、突破發(fā)展等多個階段。

到今天，立邦中國已經(jīng)走過26個年頭，見證了中國涂料工業(yè)的蓬勃發(fā)展以及中國改革開放20多年經(jīng)濟與社會的飛躍成長，成為中國涂料行業(yè)的領(lǐng)軍品牌。

而這期間，有一個生長在臺灣的南京人，自90年代初從臺灣回到中國大陸，并從2007年開始，負責立邦中國各項事務(wù)。有人說他把立邦當作可口可樂來賣，也有人說他對立邦中國的愿景絕不是簡簡單單賣產(chǎn)品，賣服務(wù)。在他眼中，改革開放40年，立邦中國究竟經(jīng)歷了哪些里程碑式的發(fā)展？未來，立邦中國還有哪些想要實現(xiàn)的夢想？

新浪家居獨家策劃“改革開放40周年，中國家經(jīng)濟”系列人物報道，帶您走進“家經(jīng)濟”實體樣本，發(fā)掘“家經(jīng)濟”的機遇與挑戰(zhàn)。本期對話嘉賓——立邦中國區(qū)總裁鐘中林先生，讓我們一起打開這扇立邦夢想之門。

抓住機遇的立邦中國 三個里程碑爆發(fā)式發(fā)展

“2007年對于立邦中國，是一個很好的發(fā)展時機”，談及立邦中國的發(fā)展，鐘中林這樣說道。

在經(jīng)歷1992到2006的品類普及、基礎(chǔ)產(chǎn)品豐富后，2007年，伴隨改革開放的進一步深化，中國融入世界的腳步加快，人民生活水平和綜合國力得到大幅提高，品牌意識和高品質(zhì)消費、高端服務(wù)成為越來越多中國消費者尤其是中產(chǎn)階級消費者的迫切需求，立邦中國由此進入其發(fā)展第二階段。在這期間，立邦抓住機遇，以三個里程碑建設(shè)實現(xiàn)爆發(fā)式發(fā)展。

1、快速把產(chǎn)品推向一、二甚至三線城市

2007年，我來到立邦后，做的第一件事是快速把產(chǎn)品推向一二線、乃至三線城市。有人說我把立邦當作可口可樂來賣，其實我們只是在用渠道深耕的模式來運營涂料這個產(chǎn)業(yè)，這種做法在當時是領(lǐng)先的，但現(xiàn)在看來，是很明智的，它讓更多人認識立邦的品牌，立邦的產(chǎn)品，讓涂料也能物有所值。

自上世紀90年代起，立邦中國的渠道策略就順應(yīng)時代變化多次調(diào)整，從90年代中期的傳統(tǒng)渠道網(wǎng)點戰(zhàn)、1999年底開始的“個性配色中心”計劃，到2002年推廣的“木器漆專家”概念店方案，再到2007年強力推行“片區(qū)銷售管理模式”……立邦在營銷網(wǎng)絡(luò)和渠道的爭戰(zhàn)中始終都有新招推出，并且大多能落實到位，有效地推廣品牌知名度和進一步提升銷售。

應(yīng)該說在建筑裝飾涂料銷售領(lǐng)域還是混亂的時候，立邦就開始了鮮明的渠道做法，在大中城市建立專賣店以及CCM色彩中心，并于重要城市建立客戶服務(wù)中心，設(shè)立800免費服務(wù)熱線。現(xiàn)在看來，這不過是很平常的細分化工作，在當時來說確實需要勇氣和巨大投入的。

從整個過程可以看得出，立邦不斷在做渠道上的改變和完善、補充，包括現(xiàn)在其官方網(wǎng)站的完善以及通過互聯(lián)網(wǎng)舉辦互動活動，都是在不斷尋找能夠最大限度拉攏消費者和刺激購買的路徑。

我們做的第二點大改變是凈味無所不在。其實凈味技術(shù)早在2000年初期國外就已有了，但由于環(huán)境原因，國外很多是大房子，一般業(yè)主都是涂完一間再涂一間，對于凈味并沒有強需求產(chǎn)生，因為當時也沒有人把它當做很重要的概念去推。但中國環(huán)境不同，涂裝是最后一道工序，無論是對居住者，還是對于油漆工，凈味的誕生都具有跨時代的意義。因此2007年，我們開始大力推廣凈味全效，從高端，到經(jīng)過技術(shù)開發(fā)做到實惠的大眾普及，最后再反哺到國外，全球都開始重視起來。

在鐘中林看來，隨著人們對健康和環(huán)保意識的加強，國內(nèi)外家居產(chǎn)業(yè)必將面臨升級換代。而開發(fā)環(huán)保工藝，勢在必行。而凈味技術(shù)，首先就與健康息息相關(guān)，因為只有低釋放產(chǎn)品才能做到凈味，而低釋放是根據(jù)較新標準JG/T481-2015提出的，符合該標準的涂料的成膜物質(zhì)采用較新“低釋放”合成技術(shù)，不僅涂料本身沒有味道，同時涂料涂刷干燥成膜后，空氣中也健康環(huán)保，符合A或者A+標準。立邦對于凈味技術(shù)的推廣，也帶動了國內(nèi)整個涂料行業(yè)，十多年來，包括國家很多標準中對VOC的排放要求都日趨嚴格，而目前幾乎所有涂料產(chǎn)品基本都做到凈味。

但從技術(shù)與概念化上講，由于產(chǎn)品屬性原因，當時的消費者對涂料還知之甚少。在廣告宣傳和終端導購中，如果不對產(chǎn)品性能加以形象化，具體化，推廣起來相當困難，更別提凈味。為此，立邦提煉出“N合一”的概念進行大力宣傳推廣，這種做法形象具體，容易識記，消費者很快接受了N合一的提法。而在推凈味產(chǎn)品時，“凈味全效”、“凈味120”等做法，也相當形象具體。譬如“凈味120”就來源于“120分鐘沒有味道”，在當時刷個墻一般都要晾曬好久才能除味，而立邦卻說自己的涂料可以在涂刷后120分鐘就沒有味道，簡直就是語不驚人死不休，卻也正是這樣的“驚人之舉”讓消費者記住了立邦的凈味涂料，也讓該產(chǎn)品在市場迅速推廣開來。

3、立邦為你刷新生活

2011年，立邦開始推出“立邦，為你刷新生活”的主張。其實在此之前，我們就不斷在做市場調(diào)查，花了很長時間去研究消費者涂刷的動機，我們發(fā)現(xiàn)中國家庭和外國家庭在涂料消費上有很大的不同。中國消費者一生中對墻面粉刷有需求的時候非常有限，一般都是新房裝修，但其實許多老房子，墻面已經(jīng)斑駁，裂縫很多，甚至滲水，因為刷墻在人們心里還是很麻煩的一件事，所以很少有人會對此進行修補。所以我們發(fā)覺消費者他是在什么時候涂刷呢？結(jié)婚的時候，涂新房；有了小孩子，涂兒童房；小孩兒大了的時候把他涂的亂七八糟的墻給涂了等；每一個在刷新的一個過程，每一個moment，他都是有一件事情的，這件事情都是他開心的事情，非常開心。所以我們看到，隨著國人消費觀的不斷提升，對于局部刷新的需求會越來越多，刷新不僅是一個動作，更是見證人生改變和新開始的精神。人們通過刷新來迎接每一個人生轉(zhuǎn)折點和新開始，擁抱未來的美好和正向改變。這也是“立邦為你刷新生活”想要傳達的精神。

為此，立邦通過電視廣告片、媒體新聞報道、APP應(yīng)用、微博互動等多種手段的綜合應(yīng)用，加速全國消費者對這一全新理念的接受。這其中，就包括當時由梁禮彥、林玉芬、游達志執(zhí)導，胡歌、范曉萱、蔣勁夫等主演的都市時尚系列劇《刷新3+7》。

立邦認為，有人刷新是為了共筑兩人愛的天地；也有人刷新是為了即將到來的下一代，立邦了解到，每個人刷新的目的也許不同，但對美好生活的向往和追求是相同的。因此，立邦不斷感知消費者內(nèi)心需求，持續(xù)為消費者刷新生活而努力，而“立邦，為你刷新生活”的主題也一直延續(xù)至今，在當下紅遍全國的《夢想改造家》中依舊傳遞，并希望透過愛來激發(fā)消費者對美好生活的渴望，讓更多人看見愛，感受愛，從而將對愛的渴望化成改變和行動，去刷新更好的明天，去綻放更美的生活。“當你家通過刷新或重新設(shè)計做了小小的改變，就能煥然一新，該是多么讓人驚喜。”

鐘中林把立邦刷新的主張更看作是“讓立邦真正脫胎換骨最重要的一件事情”。為讓消費者更深刻體會立邦品牌主張能夠帶給用戶的美好生活，立邦對于刷新服務(wù)也做出了近乎苛刻的要求。“我們要讓消費者能切身體會立邦刷新服務(wù)是“不用你動手”，讓用戶可以安心把鑰匙交給我們的刷新工人，因此，我們在將刷新服務(wù)推向市場之前做了無數(shù)次調(diào)整，通過先在立邦內(nèi)部通過員工試用，從工藝的建立，產(chǎn)品、工具的配套需求等完善，精益求精。”

現(xiàn)在，“立邦刷新服務(wù)”已經(jīng)成為立邦的品牌象征，這也正是鐘中林樂于見到的。“消費者為什么相信品牌的力量，是因為立邦背后完善的配套服務(wù)的支撐。我們的標準從真正制定到完成，經(jīng)歷了2011、2012到2013，整整三年時間。整個涂料產(chǎn)業(yè)也因為立邦做的這件事有所改變，大家發(fā)現(xiàn)原來服務(wù)這么重要。”

鐘中林也坦言，雖然現(xiàn)在行業(yè)內(nèi)不少企業(yè)都推出刷新服務(wù)，但對立邦而言，并不會排斥。因為就這件事本身而言，是對中國消費者、中國用戶有利的服務(wù)方面的提升。但在整個刷新項目推出中，也存在良莠不齊的現(xiàn)象，立邦也希望通過自身作為刷新服務(wù)倡導者的身份，來引導整個市場的良性發(fā)展，以開放的心態(tài)，培育市場，讓刷新的標準越來越一致。2017年，立邦和中國涂料工業(yè)協(xié)會就重涂服務(wù)認證培訓展開戰(zhàn)略合作，共同發(fā)布重涂施工服務(wù)的標準，提升涂裝人員施工水平，推進重涂行業(yè)的標準化發(fā)展。“現(xiàn)在大城市譬如北上廣深可能已經(jīng)都知道刷新，但到二、三線城市還有很長一段路要走。所以，立邦希望整個產(chǎn)業(yè)是良性健康的發(fā)展，而不希望因為有虛假的刷新、不合格的刷新讓這件好事變成壞事。特別是服務(wù)的理念和精神的傳遞，這是非常重要的。”

在鐘中林看來，刷新服務(wù)提供消費者的是更符合消費需求的涂料服務(wù)，但其背后建立起的是消費者對于立邦品牌的信任，而這種信任未來能夠輻射的內(nèi)容將是無限的，因此，立邦的每一個員工都需要倍加重視。

夢想改造家與立邦 誰成就了誰？

2014年7月30日起，東方衛(wèi)視一檔改造類節(jié)目開始走進全國人民的心，那就是迄今已經(jīng)收官四季，即將開啟第五季征程的《夢想改造家》。它突破性地改變了傳統(tǒng)裝修類節(jié)目以美化外觀為主旨的節(jié)目樣式，聚焦與住房難題息息相關(guān)的家庭故事和人物命運，以設(shè)計師妙筆生花的創(chuàng)意為委托人打造夢想中完美溫馨的“家”，實現(xiàn)刷新生活的美好愿景。節(jié)目中改造后的房屋透露出一股濃重的匠人精神，也與改造前形成了強烈的對比。其中許多貼心的細節(jié)讓觀眾們津津樂道，無一不體現(xiàn)節(jié)目背后濃厚的人文關(guān)懷。

而從節(jié)目第一季開始，立邦就與《夢想改造家》結(jié)下不解之緣。從最初的獨家冠名到后來節(jié)目越來越火，贊助商也越來越多，立邦始終保持著與《夢想改造家》的密切關(guān)聯(lián)。甚至如今，提起立邦，大多數(shù)消費者都會想到《夢想改造家》，而提起《夢想改造家》，人們則會想起立邦。

立邦中國副總裁蔡志偉曾在接受媒體采訪時候表示：“立邦《夢想改造家》通過實實在在的改造案例，很好演繹了立邦刷新生活的品牌理念，每位消費者都可以從中找到完成自己的美好之家的啟發(fā)和靈感，用愛建立起和消費者的情感連接，才能推動品牌的進一步發(fā)展。”盛世長城上海首席創(chuàng)意官吳凡也曾表示：“立邦《夢想改造家》不僅向我們展示了蝸居變別墅的神奇“魔術(shù)”，更是用一種特別的方式傳遞每個家庭的溫情故事。我們也希望能幫助更多的家庭刷新夢想，開啟生活新起點。”

采訪中，鐘中林則告訴我們，《夢想改造家》確實對立邦品牌提升起到了很好的作用，在2018年（第八屆）中國品牌力指數(shù)SM (C-BPI?)品牌排名和分析報告中，立邦墻面漆獲得品牌力指數(shù)第一，木器漆更是連續(xù)6年獲得品牌力指數(shù)第一。而對“夢想改造家與立邦，誰成就了誰”這個問題，鐘中林認為這其實并不存在絕對的關(guān)系，從第一季“不愿分離的家”，第二季“一起走過的家”，第三季“處處受限的家”，到第四季“預設(shè)養(yǎng)老的家”，《夢想改造家》將中國人對“家”的概念理解和樸實老百姓的情感訴求實現(xiàn)了高度融合，最終達到了溫暖而純粹的效果。而最讓人動容的，就是節(jié)目真實記錄入選家庭返回家后的過程，當他們推開“刷新時刻”的大門，看到煥然一新的新房子時的欣喜若狂喜極而泣。完成被選家庭的夢想外，節(jié)目也激發(fā)了觀眾刷新生活的激情，只要有心，每個人都可以擁有一個溫馨美好的家。而這一點，和“立邦，為你刷新生活”品牌理念十分契合。而東方衛(wèi)視也正是基于與立邦在情懷追求上的一致，因此雙方合作才可以如此長久、默契。

為愛上色 眾人拾柴做公益

相對立邦在大眾消費者推出的品牌主張“為你刷新”，就不得不提立邦關(guān)懷偏遠地區(qū)兒童的公益項目“為愛上色”。

2009年，立邦「為愛上色」計劃啟動并邁入第一階段，致力于為中國偏遠地區(qū)的學校美化、修復和改善校園環(huán)境，至今已彩繪296所學校，覆蓋32個省級行政區(qū)，超過88,000名孩童受益。

2012年，「為愛上色」進入第二階段，與中國青少年發(fā)展基金會、上海聯(lián)勸公益基金會成立「為愛上色」專項基金，開展美術(shù)教育，至今已捐建274所立邦快樂美術(shù)教室、組織培訓超過300名鄉(xiāng)村美術(shù)教師和120名大學生參與美術(shù)支教。

2016年，「為愛上色」升級至第三階段，啟動「為愛上色」藝術(shù)+項目，到今已邀請全球57位藝術(shù)家、設(shè)計師、建筑師，在66所偏遠山村小學、5大城市，開展學校和城市彩繪，用墻畫創(chuàng)造獨特的藝術(shù)人文風景。

2017年，「為愛上色」攜手團中央學校部“中國大學生社會實踐知行促進計劃”，啟動“中國大學生農(nóng)村支教獎”，組織全國57所高校102支大學生團隊，深入鄉(xiāng)村，開展支教及傳統(tǒng)村落建筑與文化遺產(chǎn)調(diào)研等社會實踐。

鐘中林表示，立邦的這一公益項目最早初衷是源于立邦創(chuàng)始人吳清亮先生，他為回饋祖國自己家鄉(xiāng)的一個善舉。當時吳先生捐建了很多希望小學，他希望在有生之年能夠做的更多，因此后來立邦就把其變成企業(yè)的CSR項目，經(jīng)過10年的時間由吳先生個人的公益行為變成一個開放式的公益平臺，讓為愛上色傳遞到更遠的地方。因此，通過這個項目，立邦無意中刷新了許多其他品牌捐建的希望小學，也在這一過程中，“拉幫結(jié)派“了更多跨界的公益伙伴，激發(fā)更多企業(yè)共同參與到立邦“為愛上色”的項目中來。

但立邦并不滿足于僅僅是在偏遠地區(qū)的為愛上色，近年來，立邦開始嘗試回歸城市的為愛上色。2015年，立邦參加聯(lián)勸在楓涇舉辦的“一個雞蛋的暴走”邀請到法國藝術(shù)家柒先生在楓涇古鎮(zhèn)彩繪10面墻畫作品，之后又不斷進行城市中的區(qū)域輻射，鐘中林希望就像“為愛上色”在中國偏遠地區(qū)的步伐一樣，在中國的城市中，它也能一步步推進下去，讓更多人知道這個公益項目，有更多人加入進入。“我想這不是只有一個人在做的事，也不是立邦自己在做的事，更不是只做一年兩年的事，我們要做的是一個可持續(xù)發(fā)展的事，十年、二十年，三十年……我們要帶動更多有夢想有創(chuàng)意的人士為愛為夢想，一起上色。”

他眼中的家經(jīng)濟與立邦刷新的無限可能

現(xiàn)代人對于“家”的要求越來越高，尤其是85、90一代年輕人，于他們而言，“家”不只是一個居所，更是情感的依托和個性的體現(xiàn)。2017年4月，天貓?zhí)岢隽恕凹摇苯?jīng)濟概念，圍繞“家”的消費者場景，由此從前臺到后端打通家裝、家居相關(guān)的行業(yè)壁壘，進行整體化運營。

而談到對家經(jīng)濟概念的理解，鐘中林表示，未來，我們?nèi)绾卧谝粋�家庭的裝修過程中，讓消費者省心省事而且安全環(huán)保，是家居企業(yè)所要考慮的，也是滿足家經(jīng)濟的基礎(chǔ)。