經(jīng)歷30多年的改革開放大發(fā)展，東莞已經(jīng)成為一座聞名全球的現(xiàn)代制造業(yè)名城，形成了電子、電氣、紡織、家具、玩具等門類齊全、配套完善、技術(shù)先進(jìn)的支柱型產(chǎn)業(yè)，同時也造就了無數(shù)本土企業(yè)的輝煌。勤勞務(wù)實、誠實守信，這都是莞商的鮮明特征。值“三打兩建”時期，記者深入我市部分企業(yè)，探訪企業(yè)成功背后的誠信體系建設(shè)，以此讓更多市民了解誠信企業(yè)的真風(fēng)采。
1997年，以純服裝的創(chuàng)始人郭東林來到“中國時裝之都”虎門開辦了一家小制衣廠。當(dāng)時的工廠僅有20多臺衣車和40多名員工。如今，以純集團(tuán)擁有著30家工廠、3000多家特許加盟店和3萬多名生產(chǎn)工人，2011年納稅逾3億元。在2004年世界杯期間，以純更是創(chuàng)下單天單店賣出400件T恤的紀(jì)錄，成為我市民營服裝企業(yè)龍頭之一。短短十幾年，以純的成功并非偶然，那是靠什么“必殺技”呢?為此，記者第一站，便來到了以純總部進(jìn)行探訪。
誠信基石締造服裝王國
東莞時間網(wǎng)訊 以純，之所以能在短短十幾年的發(fā)展中，先后獲得“中國名牌產(chǎn)品”及“中國馳名商標(biāo)”等榮譽(yù)，援引該公司經(jīng)理王枝香的話，“以純一直堅守誠信經(jīng)營的基本準(zhǔn)則，將誠信納入企業(yè)的規(guī)章制度，貫穿至企業(yè)的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售之中，成為企業(yè)全體成員共同遵守的行為規(guī)范，并形成相應(yīng)的考核評價體系。”以純正是以誠信的基石，締造起龐大的服裝王國。
“質(zhì)量造就名牌，管理贏得效益。”記者在采訪過程中發(fā)現(xiàn)，以純集團(tuán)對內(nèi)有著極其嚴(yán)格的質(zhì)量管理體系，不允許不合格產(chǎn)品流入市場，對每一道工序都嚴(yán)格把關(guān)。早在2003年，以純還處于發(fā)展初步階段，便在服裝民企行業(yè)中一舉砸下300多萬元成立質(zhì)量檢測中心，對產(chǎn)品的撕破強(qiáng)力、抗起毛球、耐磨、縮水率、摩擦色牢度、水洗色牢度、甲醛含量、pH值等十幾個基本項目進(jìn)行測試，確保了出品的質(zhì)量。
后來，因集團(tuán)規(guī)模不斷擴(kuò)大，質(zhì)檢中心也隨之進(jìn)行了兩次擴(kuò)建，僅設(shè)備投資已達(dá)2000多萬元。目前，實驗室面積擴(kuò)大到了約2500平方米，檢測技術(shù)人員超過100人，日常檢測項目達(dá)到50多個，日出報告能力達(dá)到600份。“我們已經(jīng)實現(xiàn)對大批量原材料及成衣全面檢測，確保了以純產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量萬無一失。”質(zhì)檢中心經(jīng)理李進(jìn)說，此舉也為以純產(chǎn)品陸續(xù)獲得中國名牌產(chǎn)品、國家免檢產(chǎn)品起到了至關(guān)重要的作用。
30萬元次品服裝被銷毀
“服裝潮流的代表，是以純；時尚青春的代言人，是以純;誠信經(jīng)營的典范，也是以純。”這是以純的忠實“粉絲”市民張毓對以純的概括評價。在東莞某企業(yè)擔(dān)任管理者的他，認(rèn)為以純呈現(xiàn)的不只是物超所值的品質(zhì)服裝，更是在傳遞獨(dú)特的品牌氣質(zhì)，讓消費(fèi)者感受時尚品位、積極向上和誠實信用的品牌精神。
王枝香告訴記者，為了保證以純的品質(zhì)，也確保消費(fèi)者權(quán)益，從2002年開始，以純集團(tuán)每年都會組織員工參與燒毀次品服裝的活動。“其中在2003年、2005年，我們就分別燒毀了價值近30萬元的次品服裝。”王枝香坦言，這些活動從深層次觸動了員工的心靈，極大地提升了員工的產(chǎn)品質(zhì)量意識，并很好地杜絕了不良產(chǎn)品流入市場。“最近我們檢測出一批10多萬條的牛仔褲有一處內(nèi)貼布不合格，也按要求全部返工了。”李進(jìn)介紹。
信用無價，誠信是金。記者采訪中了解到，以純除了對內(nèi)部嚴(yán)格管理外，對外服務(wù)也是不馬虎。自2000年從批發(fā)轉(zhuǎn)為連鎖加盟專賣經(jīng)營起，以純就設(shè)立了兩條消費(fèi)者咨詢、投訴服務(wù)熱線8008305521和0769-85521021，全年365天每天保持有專人接聽。“我們認(rèn)真對待消費(fèi)者的每一個建議和意見，積極主動地與消費(fèi)者協(xié)調(diào)解決在消費(fèi)過程中出現(xiàn)的問題。”王枝香透露，為提升對消費(fèi)者的服務(wù)質(zhì)量，公司還專門給這兩條服務(wù)熱線電話安裝了電話錄音系統(tǒng)，由董事長或相關(guān)監(jiān)察人員定期抽查電話錄音。
市民滿意售后服務(wù)質(zhì)量
“你好，是以純售后服務(wù)熱線嗎?我早前買了你們公司的一件羽絨服，后來不小心磨破了一個小洞，想請你們幫忙修補(bǔ)一下，行否?”日前，記者以消費(fèi)者的身份，撥打了以純8008305521的服務(wù)熱線。而電話那頭的女接線員，馬上熱情地向記者了解了羽絨服的破損情況，并建議記者以到付的形式快遞到該公司，表示會盡快聯(lián)系羽絨服生產(chǎn)廠進(jìn)行修補(bǔ)。
事實上，記者從以純售后服務(wù)部獲悉，該公司針對消費(fèi)者所反映的各種問題，都要求各專賣店認(rèn)真而負(fù)責(zé)任地處理。“有的消費(fèi)者是在專賣店購買衣服時與服務(wù)員發(fā)生矛盾的，我們就會直接與專賣店服務(wù)員溝通，直到讓消費(fèi)者高興離去為止;也有一些消費(fèi)者買了衣服回家之后，覺得不滿意想更換便打來電話請求幫助，我們會立即與專賣店的同事進(jìn)行溝通予以配合更換，直到顧客滿意為止。”王枝香表示。