2018年06月14日 04:10 中國(guó)時(shí)報(bào) 洪安怡、吳奕萱╱臺(tái)北報(bào)導(dǎo)

許多業(yè)者會(huì)發(fā)行儲(chǔ)值卡，提供紅利回饋吸引消費(fèi)者上門。消基會(huì)日前調(diào)查連鎖影城、餐飲店等8張儲(chǔ)值卡，結(jié)果發(fā)現(xiàn)竟有半數(shù)契約不合規(guī)定，如麥當(dāng)勞、星巴克、西雅圖預(yù)先免除業(yè)者提供服務(wù)的義務(wù)，被視為無(wú)效條款，國(guó)賓影城則規(guī)定會(huì)員保證金不足權(quán)益暫停，亦違反規(guī)定。

消基會(huì)針對(duì)「星巴克隨行卡、電子卡」、「西雅圖二代家族卡」、「丹堤e卡、行動(dòng)e卡」、「怡客A卡」，與速食連鎖店「麥當(dāng)勞點(diǎn)點(diǎn)卡」、「摩斯MOSCARD二代卡、行動(dòng)卡」及連鎖影城「國(guó)賓A+卡、行動(dòng)卡」、「威秀ishow卡」等8種儲(chǔ)值卡，調(diào)查其儲(chǔ)值與退卡規(guī)定、記名卡帳密安全與掛失、交易紀(jì)錄查詢、系統(tǒng)異常不履行服務(wù)約定等4大項(xiàng)目規(guī)定。

消基會(huì)副秘書長(zhǎng)徐則鈺說，8家業(yè)者中以國(guó)賓卡最不友善，申辦儲(chǔ)值卡需先入會(huì)繳交保證金1000元，若民眾網(wǎng)路訂票未取票付款，則從保證金扣款，并暫停會(huì)員所有權(quán)益直到補(bǔ)足保證金，「等于變相要求儲(chǔ)值」，要退還儲(chǔ)值金得繳100元、入會(huì)滿2年才能退還保證金等，恐違反《電影片禮券契約不得記載事項(xiàng)》第3條規(guī)定，可處3萬(wàn)至30萬(wàn)罰鍰，再次限期未改正可處5至50萬(wàn)元罰鍰。

在系統(tǒng)異常不履行服務(wù)約定部分，消基會(huì)指出，麥當(dāng)勞點(diǎn)點(diǎn)卡規(guī)定，若因系統(tǒng)異常、天災(zāi)等不可抗力因素致使相關(guān)無(wú)法提供服務(wù)時(shí)，無(wú)法進(jìn)行點(diǎn)點(diǎn)卡消費(fèi)、點(diǎn)數(shù)兌換或贈(zèng)送回饋等服務(wù)；類似條文也出現(xiàn)于「星巴克隨行卡、電子卡」、「西雅圖二代家族卡」契約記載中。

消基會(huì)說，像這樣約定預(yù)先免除業(yè)者提供服務(wù)的義務(wù)，恐違反《餐飲業(yè)等商品（服務(wù)）禮券定型化契約不得記載事項(xiàng)》第3條規(guī)定，依《消保法》第12條規(guī)定，定型化契約中之條款違反誠(chéng)信原則，對(duì)消費(fèi)者顯失公平者無(wú)效。

對(duì)此，星巴克表示，星巴克隨行卡向來(lái)採(cǎi)記名制，如果消費(fèi)者有問題或卡片遺失，星巴克皆全權(quán)協(xié)助消費(fèi)者處理；臺(tái)灣麥當(dāng)勞回應(yīng)，點(diǎn)點(diǎn)卡均符合政府規(guī)定之定型化契約，若消費(fèi)者使用點(diǎn)點(diǎn)卡時(shí)，因系統(tǒng)或作業(yè)問題，致無(wú)法提供相關(guān)服務(wù)，一定盡快了解處理。

西雅圖咖啡說明，若有遺失家族卡的情況，可于西雅圖咖啡官網(wǎng)或?qū)嶓w門市、客服電話進(jìn)行掛失，申請(qǐng)后所發(fā)生交易皆由公司負(fù)責(zé)，完善保障消費(fèi)者權(quán)益。