[公告]斯米克：2014年度社會責任報告 時間：2015年02月27日 18:35:41\u00A0中財網(wǎng) 證券簡稱：斯米克 證券代碼：002162 CIMIC LOGO 上海斯米克控股股份有限公司 2014年度社會責任報告 二〇一五年二月 目 錄 一、關于我們 ....................................................... 3 1.1 公司概況.................................................... 3 1.2 公司治理.................................................... 3 1.3 治理架構.................................................... 4 1.4 管理團隊.................................................... 5 1.5 理念與目標.................................................. 5 1.6 社會責任觀.................................................. 7 二、報告說明 ....................................................... 7 三、業(yè)績篇 ......................................................... 9 3.1 2014年報主要財務數(shù)據(jù) ....................................... 9 3.2 產(chǎn)品與服務.................................................. 9 3.3 股東回報................................................... 15 四、環(huán)境篇 ........................................................ 16 五、利益相關方篇 .................................................. 19 5.1 股東....................................................... 19 5.2 員工....................................................... 20 5.3 供應商/經(jīng)銷商.............................................. 23 5.4 用戶....................................................... 24 六、社區(qū)篇 ........................................................ 27 七、未來展望 ...................................................... 28 一、關于我們 1.1 公司概況 上海斯米克控股股份有限公司（以下簡稱“斯米克”或“公司”）成立于1993年，注冊資本 43,700萬元，是國內(nèi)建筑陶瓷行業(yè)的領先企業(yè)，產(chǎn)品主要包括�；u和釉面磚。 公司以生產(chǎn)�；u起家，首家提出并倡導的“完全�；u”概念被全行業(yè)接受和使用，奠定 了“斯米克”品牌在�；u領域的市場標桿地位。公司實施嚴格質(zhì)量管理體系，1997年即已通過 法國BVQI的ISO9001質(zhì)量保證體系認證，并于2003年率先在行業(yè)內(nèi)通過ISO14001體系認證。公 司設有獨立的研究所，具備強大的研發(fā)實力，獲評為上海市高新技術企業(yè)、先進技術企業(yè)、技術 密集型知識密集型企業(yè)，公司產(chǎn)品被推薦為2011年度上海名牌產(chǎn)品。公司客戶資源豐富，遍及國 內(nèi)外許多知名的政府機構、金融機構、大型商業(yè)連鎖企業(yè)，以及重大公共設施。公司具有多渠道 的銷售網(wǎng)絡、突出的品牌理念、高標準的產(chǎn)品質(zhì)量、強大的研發(fā)實力、豐富的客戶資源。公司在 全國擁有齊全密集的銷售網(wǎng)絡，并配備了銷售及配送中心提供國內(nèi)產(chǎn)品推廣及配送服務。 公司未來將繼續(xù)延續(xù)集團化、品牌化、多元化的經(jīng)營方向發(fā)展。自2007年股票上市以來公司 一直固守瓷磚主業(yè)，以致對產(chǎn)業(yè)景氣的抗風險能力較弱，受國家房地產(chǎn)宏觀調(diào)控、實體經(jīng)濟不景 氣等因素的持續(xù)影響，公司遭遇2011及2012年重大虧損，2013年雖全力扭虧保殼，但公司瓷磚主 業(yè)業(yè)績增速緩慢，為規(guī)避單一主業(yè)帶來的風險，公司自2014年起逐步摸索外延式轉(zhuǎn)型方向。鑒于 公司轉(zhuǎn)型發(fā)展主要依托的核心資產(chǎn)是上海廠區(qū)生產(chǎn)線搬遷后的590畝土地，公司雖初步將發(fā)展養(yǎng) 老相關產(chǎn)業(yè)作為初步規(guī)劃方向，但深入調(diào)研后發(fā)現(xiàn)短期內(nèi)公司發(fā)展養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的相關條件未臻成熟， 因此，擬通過外延式并購方式，對養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)鏈相關的大健康和醫(yī)療等配套產(chǎn)業(yè)等先進行整合鋪墊， 并定位為以醫(yī)療加養(yǎng)老相結合的大健康產(chǎn)業(yè)鏈，初期的發(fā)展重點將以輕資產(chǎn)、重運營、投資回報 期較短的業(yè)務為主，便于長期可以和養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)有機整合發(fā)揮綜合效益。 在進行外延并購發(fā)展的同時，公司對現(xiàn)有的業(yè)務和資源，包括瓷磚、健康板材、鋰瓷土礦、 上海生產(chǎn)基地搬遷后的590畝土地資源等，將持續(xù)進行漸進的整合及優(yōu)化。瓷磚業(yè)務將持續(xù)產(chǎn)品 創(chuàng)新，并以公司取得的迪士尼和臺北故宮等的品牌和圖像授權為基礎，將藝術、文化元素注入瓷 磚產(chǎn)品，開拓瓷磚市場新領域。同時，繼續(xù)堅持“品牌、渠道、產(chǎn)品”全方位發(fā)力的經(jīng)營策略，提 升斯米克瓷磚品牌價值、優(yōu)化營銷渠道、豐富產(chǎn)品多樣性，提升公司產(chǎn)品的市場占有率，實現(xiàn)瓷 磚業(yè)務穩(wěn)步增長。健康板材業(yè)務則在其產(chǎn)品可釋放負氧離子及凈化空氣等功能檢測得到認證的基 礎上，加強市場宣傳推廣，取得消費者的接受認可，進而將健康板的獨特原料配方，應用于更廣 的生活空間，開拓更大的市場份額。 1.2 公司治理 2007年8月23日，公司股票（股票代碼：002162）在深圳證券交易所成功上市，自上市以 來，公司嚴格按照《公司法》、《證券法》、《深圳證券交易所股票上市規(guī)則》、《深圳證券交易所中 小企業(yè)板上市公司規(guī)范運作指引》及中國證監(jiān)會發(fā)布的有關公司治理規(guī)范性文件的要求，不斷完 善公司治理結構，誠信規(guī)范運作，建立健全了內(nèi)部管理和控制制度，有效提高了公司的治理水平。 公司依據(jù)相關的法律法規(guī)，建立健全了完善的“三會”議事規(guī)則，并在董事會下設立了審計 委員會、薪酬與考核委員會、戰(zhàn)略委員會、提名委員會等專門委員會，形成權力機構、決策機構、 監(jiān)督機構權責分明、各司其職、有效制衡、科學決策、協(xié)調(diào)運作的法人治理結構。此外，公司董 事會中設4名獨立董事，占全部董事比例的44%，獨立董事認真履行職責，維護公司整體利益， 關注中小股東的合法權益不受損害，有效地保證了公司決策機制的穩(wěn)健運行。 公司按照《公司法》、《證券法》和相關法律法規(guī)的要求，制定了公司章程、三會及各專門委 員會議事規(guī)則等規(guī)章制度，形成了健全、完備的規(guī)章制度體系，明確了股東大會、董事會、監(jiān)事 會、經(jīng)理層的職責和權限，形成了各司其責、協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)、有效制衡的法人治理結構，從制度上保 障了公司經(jīng)營行為的合法合規(guī)、真實有效，很好地促進了公司的生產(chǎn)經(jīng)營和產(chǎn)業(yè)發(fā)展。監(jiān)事會里 有一名工會代表，代表廣大員工對公司的經(jīng)營活動、董事和高管的履行職務情況進行監(jiān)督。 公司根據(jù)相關法律規(guī)章的變化修訂《公司章程》，保證公司規(guī)章制度的及時性和有效性。 1.3 治理架構 新材料事業(yè)部 董事會 瓷磚事業(yè)部 董事長 總裁 董事會辦公室審計委員會 股東大會 監(jiān)事會 財務/MIS/法務人力資源/資材/規(guī)劃 鋰瓷土礦事業(yè)部 戰(zhàn)略委員會 薪酬與考核委員會 提名委員會 1.4 管理團隊 公司聘任了資深及專業(yè)能力強的職業(yè)經(jīng)理人擔任公司高級管理人員，提升公司的運營管理水 平。 李慈雄：董事長，男，中國臺灣籍，1956年10月生，臺灣大學電機系畢業(yè)，美國斯坦福大 學博士。1982年在世界銀行任職，1984年至1987年在AT&T公司任職，1987年至1989年在波士 頓咨詢公司任職，任職期間于1988年由波士頓咨詢公司派駐中國，擔任世界銀行委托貸款項目的 國營企業(yè)工業(yè)改造項目經(jīng)理；1989年創(chuàng)辦斯米克有限公司，1990年5月起開始中國的企業(yè)投資， 于1993年設立了公司的前身上海斯米克建筑陶瓷有限公司并擔任董事長至今，2011年8月至2014 年12月任公司總裁。 王其鑫：總裁，男，中國臺灣籍，1959年4月生，臺灣大學經(jīng)濟系畢業(yè)，美國伊利諾大學企 管碩士。歷任美商花旗銀行副理、臺灣第一信托副理、美商永信證券協(xié)理、臺達電子工業(yè)股份有 限公司董事長特別助理、中達電通股份有限公司總經(jīng)理、中達電通股份有限公司董事、曜中能源 集團總裁。2002年1月起擔任公司董事，2014年12月起任公司總裁。 陳克儉：副董事長、執(zhí)行副總裁，男，中國國籍，1950年2月生，大專學歷，高級工程師， 歷任上海拉絲模廠技術副廠長，上海斯米克金剛石磨具有限公司常務副總經(jīng)理，公司前身上海斯 米克建筑陶瓷有限公司副董事長、總經(jīng)理，廣東東鵬陶瓷股份有限公司總經(jīng)理、總裁高級顧問。 2011年8月因公司業(yè)務發(fā)展需要應邀重新加入本公司。 徐泰龍：財務負責人，男，中國國籍，1952年10月生，大專學歷，高級會計師，中國注冊 會計師。1989年至1996年在上海輪胎橡膠（集團）股份有限公司任董事、副總會計師兼財務處 長，1996年起歷任浙江南洋紙業(yè)有限公司及上海斯米克機電設備有限公司財務總監(jiān)，1998年加入 本公司，2004年1月至2009年4月任本公司財務總監(jiān)，2009年4月至2011年8月任斯米克集團 審計總監(jiān)。2011年2月至9月任公司監(jiān)事。2011年9月起任公司財務負責人。 宋源誠：副總裁，男，中國臺灣籍，1962年8月生，政治大學會計系畢業(yè)，中國注冊會計師、 臺灣注冊會計師。1988年起在臺灣安達信會計師事務所擔任審計，1993年起在上海安達信會計師 事務所擔任審計，1995年起在上海斯米克有限公司歷任審計經(jīng)理、財務經(jīng)理。2002年1月至2012 年12月任公司董事，2004年1月至2014年3月任公司董事會秘書，2012年12月至今任公司副 總裁，并于2009年4月至2009年10月期間任公司財務總監(jiān)。 1.5 理念與目標 使命： 用我們精心設計和制造的建材產(chǎn)品，為客戶創(chuàng)造安心、舒適、愉悅、高雅的生活和工作環(huán)境。 愿景： 百年基業(yè)，百億事業(yè) 核心價值觀： 誠信務實、開拓創(chuàng)新、關懷共贏 . 誠信務實 負責任，重承諾，守規(guī)則，以身作則，當好表率 尊重規(guī)律，講執(zhí)行力，講究方法，謙虛學習，不自以為聰明 講理想（立意高），不理想化（腳踏實地），不輕言放棄 . 開拓創(chuàng)新 有使命感，全力以赴 有危機感，不斷設立新目標 敢于想前人沒想過的，敢于做前人沒做過的 . 關懷共贏 友善、友愛、友好的環(huán)境，公平、公正、公開的激勵，開放、多樣、暢快的溝通，持續(xù)、 全面、深入的培訓，做到相互尊重，實現(xiàn)體面勞動 為客戶創(chuàng)造 舒適、愉悅、高雅的生活和工作環(huán)境 為股東提供更高的回報 社會責任：經(jīng)濟、法律、環(huán)境、資源、節(jié)能、公益慈善 斯米克核心價值觀是斯米克長期、持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展的根本；斯米克思想方法是在核心價值觀 主導下思考問題的方法：辯證的，邏輯的，開放的，智慧的，積極的；斯米克行為方式表現(xiàn)為高 度的規(guī)范和一致。 企業(yè)文化： 使命、愿景和核心價值觀傳遞了公司的文化理念 . 體現(xiàn)了公司的創(chuàng)業(yè)目的：結合中國的人才市場，引進國際的管理理念和資金，建立起中國 的國際化企業(yè) . 體現(xiàn)了公司的經(jīng)營哲學：提供舞臺，成就人才，東西合壁，共創(chuàng)事業(yè) . 體現(xiàn)了斯米克的企業(yè)特點： 專業(yè)的：一批專業(yè)的經(jīng)理人 創(chuàng)業(yè)的：用創(chuàng)業(yè)的精神 中國的：以中國為基地 國際的：走國際化的路子 . 折射出公司竭力營造的和諧的氛圍 . 傳遞出對干部衷心的期望：全力以赴，徹底負責，敢于突破, 敢于創(chuàng)新, 不怕失敗,事事 不滿足于現(xiàn)狀，敢于要求和糾正不夠好的人和事,做到德才兼?zhèn)洹?斯米克文化，將促進公司所有員工以高屋建瓴的姿態(tài)，沉著穩(wěn)定的心態(tài)，在激烈的市場競爭 中勇敢地突破，不斷地創(chuàng)新，夯實自身獨特的核心競爭優(yōu)勢。 經(jīng)營宗旨： 通過創(chuàng)新的產(chǎn)品、優(yōu)良的質(zhì)量、一流的服務，為客戶創(chuàng)造價值，為公司提升業(yè)績。 管理準則： . 創(chuàng)造團隊和信任的工作環(huán)境 . 以最誠信的方式來開展我們的工作 . 全員參與 . 干部深入現(xiàn)場，抓好現(xiàn)象,現(xiàn)物 . 制度管人,流程管事 . 永遠不斷改進質(zhì)量,降低成本和提高效率 . 業(yè)績表現(xiàn)可以測量和考評的 . 建立環(huán)保、安全的生產(chǎn)環(huán)境 1.6 社會責任觀 . 以人為本，為健康、幸福生活的生活貢獻斯米克力量 . 源于石材，勝過石材，利在千代 . 尊重自然規(guī)律，取之有竭，憑借技術用之不竭：自然界不是取之不竭的，我們的使命是 通過我們的努力，在為廣大用戶提供最具革命性、舒適性、適銷性裝飾材料的同時，把最 美的環(huán)境、最頂尖的石材為子子孫孫永久地保留下去，并“用”之不竭 二、報告說明 . 重要提示 本公司董事會及全體董事保證本報告內(nèi)容不存在任何虛假記載、誤導性陳述或重大遺漏，并 對其內(nèi)容的真實性、準確性和完整性承擔個別及連帶責任。 . 報告時間范圍 2014年1月1日至2014年12月31日，部分內(nèi)容超出上述時間范圍。 . 報告發(fā)布周期 本報告為年度報告。 . 報告發(fā)布日期 2015年2月28日 . 報告組織范圍 上市公司合并范圍 . 報告采用稱謂 報告中采用的“斯米克”、“公司”、“我們”均指上海斯米克控股股份有限公司。 . 報告編制依據(jù) 全球報告倡議組織GRI《可持續(xù)發(fā)展報告指南》（2006版） 中國社科院《中國企業(yè)社會責任報告編制指南》 深圳證券交易所《中小企業(yè)板上市公司規(guī)范運作指引》 . 此前報告發(fā)布情況 《上海斯米克建筑陶瓷股份有限公司2009年度社會責任報告》 2010年2月27日 《上海斯米克建筑陶瓷股份有限公司2010年度社會責任報告》 2011年2月25日 《上海斯米克建筑陶瓷股份有限公司2011年度社會責任報告》 2012年3月29日 《上海斯米克控股股份有限公司2012年度社會責任報告》 2013年2月7日 《上海斯米克控股股份有限公司2013年度社會責任報告》 2014年2月28日 . 報告數(shù)據(jù)來源 上海斯米克控股股份有限公司 . 報告獲取渠道 本報告以網(wǎng)絡電子版形式發(fā)布，可在深圳證券交易所網(wǎng)站（www.szse.cn）及巨潮資訊網(wǎng) （www.cninfo.com.cn）查閱獲取。 . 閱讀反饋機制 若您在閱讀過程中有任何意見或建議，請通過以下方式聯(lián)系我們。 聯(lián)系人：程梅、王小瑩 地址：上海市閔行區(qū)浦江鎮(zhèn)恒南路1288號 郵編：201112 電話：+86-21-54333699 傳真：+86-21-54331229 電子郵箱：zqb@cimic.com 三、業(yè)績篇 3.1 2014年報主要財務數(shù)據(jù) 2014年 營業(yè)收入（元） 845,393,755.95 歸屬于上市公司股東的凈利潤（元） 14,363,276.06 歸屬于上市公司股東的扣除非經(jīng)常性損益的凈利潤（元） -18,277,560.29 經(jīng)營活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量凈額（元） 35,246,985.24 基本每股收益（元/股） 0.0330 稀釋每股收益（元/股） 0.0330 凈資產(chǎn)收益率（%） 1.88% 2014年末 總資產(chǎn)（元） 2,224,830,183.70 歸屬于上市公司股東的凈資產(chǎn)（元） 804,862,089.46 3.2 產(chǎn)品與服務 1、產(chǎn)品研發(fā)方面 （1）七大系列產(chǎn)品精彩紛呈，斯米克瓷磚享譽千家萬戶 公司專注于瓷磚行業(yè)近20年，是國內(nèi)建筑陶瓷行業(yè)領軍企業(yè)。憑借精致的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服 務，斯米克牌瓷磚成為享譽千家萬戶的明星產(chǎn)品。斯米克專注產(chǎn)品創(chuàng)新，2014年碩果累累，新推 出的迪士尼系列產(chǎn)品以及藝術瓷成為當年瓷磚行業(yè)熱門產(chǎn)品，市場關注度極高。目前公司擁有藝 術瓷、迪士尼、晶立方、云石代、玻化石、釉面磚、仿古磚七大系列瓷磚產(chǎn)品，且七大系列產(chǎn)品 旗下有超過136種具有良好口碑的產(chǎn)品，產(chǎn)品豐富度位居國內(nèi)瓷磚行業(yè)前列 . 藝術瓷系列：包括中國畫、西洋畫、背景墻3種類別產(chǎn)品； . 迪士尼系列：包括公主、米奇、維尼熊3大類別產(chǎn)品； . 晶立方系列：包括卡拉拉白、大料等75種類別產(chǎn)品； . �；盗校喊挪墒闹奚硯r（拋光）等16種類別產(chǎn)品； . 釉面磚系列：包括戴安娜、凱撒紅石等33種類別產(chǎn)品； . 仿古磚系列：包括雅典娜、格拉斯等6種類別產(chǎn)品； . 現(xiàn)代石系列：包括雅典石、寶馬石等9種類別產(chǎn)品。 產(chǎn)品展示： 晶立方系列—貝殼石 �；u：天璽玉 釉面磚：新米黃 云時代—火星巖 （2）藝術瓷：承襲文化精髓 開啟斯米克藝術元年“新石代” 斯米克藝術瓷系列秉承國粹經(jīng)典，承襲世界文化之精髓，重現(xiàn)文化藝術成就之典藏真品。斯 米克國畫系列源自臺北故宮博物經(jīng)典藏品，并有故宮頒發(fā)珍品防偽鐳射標，為藝術藏品中經(jīng)典傳 世佳品。 斯米克有感于當代照片打印技術理念，3D原色輸出保持原作的色彩形態(tài)，既保留藝術典藏原 汁原味，又易于保存打理，放置于室內(nèi)裝修中更是彰顯個人品味提升室內(nèi)藝術氛圍，不失為眾多 藏家們所向往的方式。 自藝術瓷推出后，市場反響十分強烈。這不僅是我公司在研發(fā)生產(chǎn)技術上的結晶，更是我們 對提升藝術生活和保護環(huán)境的緊密結合理念及責任的體現(xiàn)。2015年，公司將繼續(xù)加大投入，使更 多新產(chǎn)品面世。 （3）迪士尼系列：專注演繹迪士尼文化，行業(yè)內(nèi)首家使用迪士尼品牌企業(yè) 2014年，斯米克與華特迪士尼公司召開斯米克—迪士尼瓷磚系列新品發(fā)布會，正式向市場發(fā) 布迪士尼元素新產(chǎn)品。公司成為國內(nèi)瓷磚行業(yè)首家使用迪士尼品牌形象及原型的企業(yè)，開辟國內(nèi) 瓷磚行業(yè)新藍海。 公司生產(chǎn)的瓷磚產(chǎn)品并非簡單使用迪士尼卡通圖畫，而是更加注重對迪士尼文化的靈活演 繹，強調(diào)產(chǎn)品的設計感、時尚感。不僅可以滿足幼兒市場的需求，同時有望拓展追求時尚的青年 人以及有迪士尼情節(jié)的目標人群的需求。 斯米克迪士尼磁磚，用時尚與陶瓷創(chuàng)新呈現(xiàn)米奇、米妮、白雪公主、灰姑娘、美人魚及小熊 維尼等迪士尼經(jīng)典動畫人物，創(chuàng)造出夢想新空間！ 迪士尼元素產(chǎn)品展示： 公主系列：小美人魚 仙女奇緣系列-水晶舞鞋 公主系列-辛德瑞拉 維尼系列-維尼廚房 （4）產(chǎn)品持續(xù)推陳出新，引領斯米克“云石代” 為了適應裝修潮流消費市場，2014年公司加大研發(fā)投入，提高產(chǎn)品研發(fā)設計人員的市場調(diào)研 能力和市場敏感度，把握市場需求和產(chǎn)品潮流，研發(fā)并推出了一系列引領市場潮流的新產(chǎn)品。已 發(fā)布并上市的高端新品包括藝術瓷和云石代，并針對晶立方產(chǎn)品做了多項補充產(chǎn)品，涵蓋藝術瓷、 木晶石、鉑晶石、鈺晶石、云石代等五大系列新品。產(chǎn)品工藝方面，成功研發(fā)了干粉布料及噴墨 滲透釉兩項新工藝技術；同時增加了釉面磚產(chǎn)品的新款式；以及云石代以卡斯特、銅墻鐵壁、云 母石為主的全新系列產(chǎn)品。 2014年全年，公司新產(chǎn)品銷售額占公司瓷磚產(chǎn)品總銷售額的比重約28%。2015年，公司將 持續(xù)開發(fā)新產(chǎn)品，加大已開發(fā)新產(chǎn)品的市場推廣力度。 （5）斯米克負離子健康板，健康、安全、舒適的室內(nèi)居住環(huán)境不再“奢望” 現(xiàn)代人居住在鋼筋水泥森林中，呼吸清新空氣成為“奢侈”的夢想。因長期飽受室內(nèi)空氣污 染，負氧離子不足，現(xiàn)代人身體健康受到極大危害，誘發(fā)呼吸道疾病。斯米克關注到現(xiàn)代社會對 室內(nèi)環(huán)境改善的強大需求，致力于改善現(xiàn)代社會室內(nèi)居住壞境，重新創(chuàng)造健康、安全、舒適的居 住環(huán)境，2013年隆重向市場推出釋放負氧離子的斯米克健康板。 斯米克健康板是一種生態(tài)型健康板，并已取得多項實用新型專利證書，另外還有1項發(fā)明專 利及數(shù)項實用新型專利已經(jīng)取得專利申請受理通知，斯米克健康板系列產(chǎn)品符合中國建筑材料聯(lián) 合會生態(tài)環(huán)境建材分會對生態(tài)建材的功能特性的要求，獲頒：（1）會標使用證書（2）調(diào)濕功能 建材產(chǎn)品標識使用證書（3）凈化功能建材產(chǎn)品標識使用證書。同時，斯米克健康板產(chǎn)品經(jīng)國家 建筑材料測試中心檢測報告的結論：（1）負離子發(fā)生量為每立方厘米6120個；（2）甲醛凈化性 能達94.2%（國家標準要求75%），甲醛凈化持久性達93.8%（國家標準要求60%）；（3）放射性指 數(shù)檢測值內(nèi)照0.1（國家標準技術要求1.0），外照0.5（國家標準技術要求1.3）。經(jīng)上海市建筑科 學研究院出具的對斯米克健康板空氣微生物凈化效果測試研究報告，斯米克健康板還具有殺菌效 果。 斯米克健康板，現(xiàn)已推出云頂天花板、森林裝飾板、藝術空間三大系列，徹底改善我們的居 住和工作環(huán)境，開啟健康板材新時代。 2014年，憑借“改善室內(nèi)呼吸環(huán)境”的獨特功能，斯米克健康板市場推廣效果良好，目前已經(jīng) 有人民日報社、成都成美廣場、中國工商銀行上海分行、上海三湘海尚、深圳民生銀行總部辦公 室等多個成功工程案例。2015年公司將繼續(xù)加大市場推廣力度，提升斯米克健康板的市場美譽度。 2、 產(chǎn)品銷售渠道方面 （1）與開發(fā)商建立“戰(zhàn)略合作聯(lián)盟”，拓寬產(chǎn)業(yè)鏈下游需求量 公司瓷磚事業(yè)正逐步從瓷磚生產(chǎn)商轉(zhuǎn)型為瓷磚生產(chǎn)銷售服務商，加大與開發(fā)商建立起戰(zhàn)略合 作伙伴關系步伐，已形成多個“戰(zhàn)略合作聯(lián)盟”。 （2）轉(zhuǎn)變產(chǎn)品經(jīng)營模式，提高公司產(chǎn)品銷量，降低相關費用 為進一步提高公司產(chǎn)品銷量和市場占有率，公司積極調(diào)整產(chǎn)品經(jīng)營模式，擴大經(jīng)銷營運模式 比重，大力發(fā)展經(jīng)銷商。公司在開發(fā)新經(jīng)銷商的同時，也注重經(jīng)銷商質(zhì)的提升，對現(xiàn)有的經(jīng)銷商 進行持續(xù)的整合、升級，并淘汰業(yè)績不好的經(jīng)銷商。 （3）舉辦全國經(jīng)銷商大會，增強經(jīng)銷商開拓渠道的信心 公司每年都會舉辦大規(guī)模的全國經(jīng)銷商大會，推廣新產(chǎn)品，分享銷售經(jīng)驗，致力于合力共贏， 增強經(jīng)銷商開拓渠道的信心。 3、產(chǎn)品服務方面 （1）量身定做“客制化解決方案”，全面滿足業(yè)主、設計師個性化需求 公司專門針對斯米克幕墻瓷板制定了獨一無二的全程服務——“客制化解決方案”，全面滿足 業(yè)主及建筑師的個性化需求。此服務方案包含建筑設計定制效果、幕墻結構顧問、幕墻設計顧問、 工廠化加工、幕墻安裝指導等一系列措施。將面狀色彩組合自由搭配、根據(jù)適用度合理控制造價、 節(jié)點設計，使結構更加合理、在施工期間，技術人員將常駐工地進行安裝指導工作..從設計到 安裝全程由專業(yè)團隊支持服務，為業(yè)主及設計師量身定做。 （2）制定“零”損耗現(xiàn)代化工程管理模式，施行凈面積銷售 為使得對工程的服務模式更盡善盡美，斯米克針對工程還制定了“零”損耗現(xiàn)代化工程管理 模式，即斯米克凈面積解決方案：斯米克轉(zhuǎn)變產(chǎn)品觀念，把瓷磚產(chǎn)品從“半成品”變成“成品”， 將產(chǎn)品與服務打包形成“一站式服務”，更進一步為開發(fā)商提供專業(yè)方案、配套服務、施工指導及 現(xiàn)代的工程管理模式。施行凈面積銷售，即：以套為單位特制加工后，按套包裝供貨和結算，把 各環(huán)節(jié)瓷磚損耗降到最低。 3.3 股東回報 公司在自身成長與發(fā)展的同時，積極為股東創(chuàng)造價值，注重對股東的回報，堅持與投資者共 享成長收益。根據(jù)中國證監(jiān)會《上市公司監(jiān)管指引第3號—上市公司現(xiàn)金分紅》和《上市公司章 程指引（2014年修訂）》（證監(jiān)會公告[2014]19號）的文件要求，公司于2014年6月27日召開了 第五屆董事會第四次會議，對《公司章程》中的利潤分配政策條款進行了修訂，并經(jīng)2014年7 月15日召開的2014年第一次臨時股東大會審議通過。 根據(jù)《公司章程》第一百五十六條規(guī)定，公司利潤分配政策為： （一）公司實行連續(xù)、穩(wěn)定的利潤分配政策，公司的利潤分配應當重視對投資者的合理投資 回報并兼顧公司的可持續(xù)發(fā)展。 （二）公司采取現(xiàn)金、股票或者現(xiàn)金與股票相結合的方式分配股利。在公司實現(xiàn)盈利且現(xiàn)金 流滿足持續(xù)經(jīng)營和長遠發(fā)展的前提下，公司應采用現(xiàn)金方式分配股利，向股東現(xiàn)金分配股利不低 于當年實現(xiàn)的可分配利潤的10%；董事會認為公司股本規(guī)模與經(jīng)營規(guī)模不匹配時，可以提出并實 施股票股利分配預案。 （三）在有條件的情況下，公司可以進行中期現(xiàn)金分紅或股利分配。 （四）公司董事會應當綜合考慮所處行業(yè)特點、發(fā)展階段、自身經(jīng)營模式、盈利水平以及是 否有重大資金支出安排等因素，區(qū)分下列情形，并按照公司章程規(guī)定的程序，提出差異化的現(xiàn)金 分紅政策： （1）公司發(fā)展階段屬成熟期且無重大資金支出安排的，進行利潤分配時，現(xiàn)金分紅在本次利 潤分配中所占比例最低應達到80%； （2）公司發(fā)展階段屬成熟期且有重大資金支出安排的，進行利潤分配時，現(xiàn)金分紅在本次利 潤分配中所占比例最低應達到40%； （3）公司發(fā)展階段屬成長期且有重大資金支出安排的，進行利潤分配時，現(xiàn)金分紅在本次利 潤分配中所占比例最低應達到20%； （五）公司董事會制訂公司的利潤分配預案，公司獨立董事發(fā)表獨立意見，公司股東大會對 利潤分配方案作出決議。公司董事會以及股東大會在公司利潤分配方案的研究論證和決策過程中， 應充分聽取和考慮股東(特別是中小股東)和獨立董事的意見。 （六）公司根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營情況、投資規(guī)劃和長期發(fā)展等確需調(diào)整利潤分配政策的，調(diào)整后的 利潤分配政策不得違反中國證監(jiān)會和證券交易所的有關規(guī)定，公司利潤分配政策的調(diào)整必須經(jīng)過 董事會、股東大會審議通過，其中股東大會應經(jīng)出席股東大會的股東所持表決權的2/3以上通過。 （七）如年度實現(xiàn)盈利而公司董事會未提出現(xiàn)金利潤分配預案的，公司董事會應在當年的年 度報告中或定期報告中詳細說明未分紅的原因、未用于分紅的資金留存公司的用途和使用計劃， 獨立董事應當對此發(fā)表獨立意見并公開披露。 （八）存在股東違規(guī)占用公司資金情況的，公司應當扣減該股東應獲分配的現(xiàn)金紅利，以償 還其占用的資金。 （九）公司最近三年未進行現(xiàn)金利潤分配的，不得向社會公眾增發(fā)新股、發(fā)行可轉(zhuǎn)換公司債 券或向原有股東配送股份。 最近三年，公司由于累計虧損，而未有現(xiàn)金分紅。 四、環(huán)境篇 公司歷來高度重視環(huán)境保護工作，積極參與到地球生態(tài)系統(tǒng)的環(huán)境保護中，不斷提高完善環(huán) 境保護、能源消耗的管理水平，采取措施降低能耗，減少污染，積極履行環(huán)境保護、和諧發(fā)展的 使命，努力盡到企業(yè)的社會責任。 公司以“遵守環(huán)境法律法規(guī)，污染預防，保護環(huán)境；合理利用自然資源，節(jié)能降耗，持續(xù)改 進”為環(huán)境方針，努力提高、完善環(huán)境保護管理的相關制度，采取措施控制環(huán)境影響，將環(huán)境管 理體系貫穿到公司的各項生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)務中，并動員全體員工共同參與。 1、 積極響應政府高耗能產(chǎn)業(yè)機構調(diào)整政策，做好瓷磚生產(chǎn)線搬遷和投產(chǎn)工作 為響應地方政府倡導高耗能產(chǎn)業(yè)結構調(diào)整的政策，公司結合總體規(guī)劃，于2013年將上�；� 的瓷磚生產(chǎn)線全部搬遷至江西生產(chǎn)基地，并投入生產(chǎn)。公司產(chǎn)業(yè)結構調(diào)整后的能源消耗下降了約 21,244噸標準煤，減少碳排放量約42,485噸。2014年8月增資擴建年產(chǎn)400萬M2建筑陶瓷生產(chǎn) 線（一期年產(chǎn)200萬M2）通過宜春市環(huán)境保護局的“三同時”竣工驗收。 2、 積極開展單位瓷磚產(chǎn)品能耗管理工作，多項指標達到國家標準 江西生產(chǎn)基地積極開展《建筑衛(wèi)生陶瓷單位產(chǎn)品能源消耗限額》（GB21252-2013）國標的對標 管理、節(jié)能管理工作，努力降低產(chǎn)品能耗，2014年吸水率E≤0.5%陶瓷磚的綜合能耗達到國家準 入值限額標準。 3、 大力實施水資源循環(huán)利用，節(jié)約用水量累計超過15% 江西生產(chǎn)基地大力實施水資源的循環(huán)回用，拓展中水的使用范圍，在原清洗設備、沖洗車間 地面、在產(chǎn)品中添加的基礎上，拓展了廠區(qū)北側(cè)的廁所沖洗用水和釉線的使用量，自來水用量從 2012年的680.4m3/萬㎡下降至2014年的554.48 m3/萬㎡，累計下降18.5%。 4、 利用改進生產(chǎn)技術及工藝等多種方式，減少用氣、用電消耗 江西生產(chǎn)基地通過工藝改進、優(yōu)化泥漿粉料特性及提升部分系列產(chǎn)品產(chǎn)能，2014年噴干塔的 燃氣單耗同比下降13.6%，通過技術改造和產(chǎn)能拓展，推進峰谷平電的“錯峰填谷”工作，全年 減少電費支出36.83萬元。 5、 積極做好生產(chǎn)過程中固體廢物的循環(huán)再利用，降低固廢委外處置量 江西生產(chǎn)基地貫徹工業(yè)固廢“減量化、資源化”理念，促進資源回收和可再生資源的利用。 生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的壓濾泥、回料、碎磚得到進一步拓展和使用，今年的固廢總利用率達74.5%， 同比提高1.71%。 6、 加大生產(chǎn)經(jīng)營過程中的環(huán)保投入，實現(xiàn)“零”安全事故，工業(yè)三廢全部達標 公司在生產(chǎn)經(jīng)營活動中注重環(huán)境的保護和改善，新增了雨水收集沉淀池、防暑降溫排風機、 關鍵崗位冷風系統(tǒng)，加大環(huán)保設施正常運行和環(huán)保的投入，危險廢棄物9.3噸全部交有資質(zhì)的環(huán) 保公司處置，2014年環(huán)保費用投入789.59萬元左右。在2014年度沒有發(fā)生任何重大環(huán)境事故， 也沒有因違反環(huán)境法律法規(guī)而受到處罰和罰款，廢氣、廢水、噪聲這“三廢”監(jiān)測數(shù)據(jù)全部達標。 公司樹立“保護環(huán)境、節(jié)約資源、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展”的企業(yè)宗旨，在運營中積極履行環(huán)境保護方 面的使命，為實現(xiàn)企業(yè)與自然和諧共生做出了努力。 7、專注改善室內(nèi)居住環(huán)境，斯米克健康板實現(xiàn)“呼吸”健康 世界衛(wèi)生組織規(guī)定，清新空氣的負氧離子標準濃度為每立方厘米空氣中不低于1000—1500 個。然而，目前我國大部分都市居住環(huán)境并未達到該規(guī)定。長期生活在該環(huán)境下生活，容易誘發(fā) 生理疾病，且造成人精神方面的壓力。 一般室內(nèi)負氧離子環(huán)境： 在居室和辦公室內(nèi)安裝了健康板后，負氧離子含量可從原有的10-50個/立方厘米增至 1000-5000個以上/立方厘米，形成負氧離子森林浴環(huán)境，達到世界衛(wèi)生組織規(guī)定的標準。 安裝斯米克健康板后，室內(nèi)負氧離子環(huán)境： 五、利益相關方篇 5.1 股東 公司嚴格按照《公司法》、《證券法》等有關法律法規(guī)的規(guī)定，致力于健全公司治理制度，完 善公司治理結構，在保護股東權益的同時，實現(xiàn)股東價值增長。同時，公司公平對待所有投資者， 及時、準確、完整地依法做好信息披露工作，以利于投資者及時了解掌握公司經(jīng)營動態(tài)、財務狀 況及重大事項的進展情況。 1、 撤銷退市風險警示，維護上市公司全體股東利益 由于公司2011年、2012年連續(xù)兩個會計年度經(jīng)審計凈利潤均為負值，根據(jù)《深圳證券交易 所股票上市規(guī)則》的有關規(guī)定，公司股票交易自2013年2月8日起實行退市風險警示（*ST）。簡 稱由“斯米克”變更為“*ST上控”。公司股票價格的日漲跌幅限制由10%變更為5%，證券代碼不 變，仍為“002162”。 公司于2014年2月28日披露了《2013年年度報告》。經(jīng)信永中和會計師事務所（特殊普通合伙） 對公司2013年度財務報表進行審計，出具了標準無保留意見《上海斯米克控股股份有限公司2013 年度審計報告》（XYZH/2013SHA2008）。根據(jù)審計結果，公司2013年度實現(xiàn)營業(yè)收入89,342.68 萬元，歸屬于上市公司股東的凈利潤為2,160.15萬元，歸屬于母公司所有者權益為60,169.36萬元。 據(jù)此審計結果，表明了公司最近兩年連續(xù)虧損的情形已經(jīng)消除。 因此，公司股票交易的退市風險警示情形得以消除，經(jīng)核查，公司也不存在其他涉及退市風 險警示及其他風險警示的情形，根據(jù)《深圳證券交易所股票上市規(guī)則》（2012年修訂）的規(guī)定， 公司符合申請撤銷退市風險警示的條件。經(jīng)公司第四屆董事會第三十次會議審議批準，公司于2014 年2月27日向深圳證券交易所提交了撤銷退市風險警示的申請并獲得深圳證券交易所批準。公司證 券簡稱自2014年3月17日起由“*ST上控”變更為“斯米克”，證券代碼不變，仍為“002162”， 股票交易的日漲跌幅限制恢復為“10%”。 2、 通過非公開發(fā)行股票注入資金，大股東全力支持公司 2012年6月19日，公司公布非公開發(fā)行股票預案，根據(jù)方案，公司向控股股東斯米克工業(yè) 有限公司（簡稱“斯米克工業(yè)”）非公開發(fā)行1900萬股，發(fā)行價格為9元/股，募集資金總額17100 萬元，目的是支公司克服經(jīng)營困難，彌補流動資金，降低財務費用，改善財務結構。作為唯一認 購方，控股股東斯米克工業(yè)承諾以現(xiàn)金方式認購，且認購本次非公開發(fā)行的股票自發(fā)行結束之日 起，三十六個月內(nèi)不得轉(zhuǎn)讓。 本次非公開發(fā)行股票申請已于2013年6月19日獲得中國證券監(jiān)督管理委員會發(fā)行審核委員 會無條件審核通過，并已收到中國證券監(jiān)督管理委員會《關于核準上海斯米克控股股份有限公司 非公開發(fā)行股票的批復》（證監(jiān)許可[2013]1540號）。公司于2014年1月向控股股東斯米克工業(yè) 有限公司非公開發(fā)行了1,900萬股新股，募集資金已于2014年1月16日全部到位，并經(jīng)信永中 和會計師事務所（特殊普通合伙）出具了《驗資報告》（XYZH/2013SHA2021）驗證。 2014年1月24日，本次非公開發(fā)行新增股份登記托管手續(xù)完成，中國證券登記結算有限責 任公司深圳分公司向公司出具了本次發(fā)行新增的1,900萬股股票登記托管的書面證明文件。經(jīng)深 圳證券交易所批準，本次非公開發(fā)行新增股份1,900萬股于2014年2月19日在深圳證券交易所 上市。 3、依法做好信息披露工作，維護廣大投資者的知情權 2014年，公司共召開3次股東大會，12次董事會及6次監(jiān)事會，并按相關規(guī)定披露了定期報 告和臨時公告共74份，使投資者全面了解公司財務和經(jīng)營狀況。 此外，公司的法定信息披露報紙有4家，分別為《上海證券報》、《中國證券報》、《證券時報》、 《證券日報》，投資者了解公司的渠道十分暢通。 4、利用多種途徑加強與投資者溝通，實現(xiàn)投資者與公司深層次互動 2014年，公司進一步加強了與投資者的及時溝通并取得良好效果。在2013年度報告對外公 告后，公司舉行了年報業(yè)績網(wǎng)上說明會及2013年度機構投資者見面會，在業(yè)績說明會上，公司董 事和高管就投資者提出的各項問題進行了詳細解答和說明。在機構投資者見面會上，公司董事和 高管向投資者報告了公司年度運營情況和成果，并就投資者提出的各項問題進行了詳細解答和說 明。此外，公司積極接受廣大投資者現(xiàn)場調(diào)研或是電話調(diào)研，公司高管積極對投資者關心的問題 進行及時回復。 同時，公司積極利用深圳證券交易所投資者“互動易”平臺和投資者進行交流與互動，認真 及時的回復投資者提問，增強投資者對公司的了解，截止2014年12月31日，公司互動易上投資 者提問已全部認真回答，投資者對公司在互動易平臺上表現(xiàn)認可。 與此同時，投資者熱線電話、電子郵箱、公司網(wǎng)站也一直保持暢通，確保投資者能夠便捷、 順利地與公司取得聯(lián)系，進行溝通。通過這些措施，有效地提升公司透明度，較好地履行了上市 公司信息披露義務。 5.2 員工 5.2.1員工結構 在職員工人數(shù)（2014年12月31日） 970 公司需承擔費用的離退休職工人數(shù) 22 專業(yè)構成 專業(yè)構成類別 數(shù)量（人） 占比 生產(chǎn)人員 405 41.8% 銷售人員 337 34.7% 技術人員 80 8.2% 財務人員 82 8.5% 行政人員 66 6.8% 教育程度 教育程度類別 數(shù)量（人） 占比 高中及以下 495 51.0% 大專 300 30.9% 本科及以上 175 18.0% 年齡構成 年齡分類類別 數(shù)量（人） 占比 30歲及以下 196 20.2% 31～40歲 487 50.2% 41～50歲 216 22.3% 50歲以上 71 7.3% 5.2.2 職工權益 公司在生產(chǎn)經(jīng)營活動中，堅持“以人為本”的理念，堅持“關懷共贏”的價值觀，把保障員 工的合法權益，視為自己的神圣責任。 公司嚴格遵守《勞動法》、《勞動合同法》、《社會保險法》等國家相關法律、法規(guī)以及《公司 章程》的規(guī)定，與員工建立正規(guī)、合法的勞動關系，為員工提供均等的就業(yè)、晉升機會，對員工 實行同等的福利待遇，積極促進企業(yè)與員工之間的共同發(fā)展，保障員工合法權益。公司積極搭建 內(nèi)部溝通、交流的平臺，通過公司網(wǎng)站、企業(yè)內(nèi)刊、座談會等多種方式加強公司與員工之間的溝 通交流，積極采納員工合理化建議，增強公司凝聚力，促進公司和諧、穩(wěn)定發(fā)展。 5.2.3 薪酬福利體系 公司重視薪酬福利制度及績效管理、績效考核對調(diào)動員工積極性，提高生產(chǎn)工作效率的重大 作用，注意調(diào)查研究社會收入水平，公司根據(jù)企業(yè)所在地工資水平變化，以及行業(yè)薪資標準，對 工資方案、獎金方案等進行優(yōu)化，實現(xiàn)員工薪酬的調(diào)整與公司發(fā)展同步。 公司嚴格遵循按勞分配與績效考核并重的原則，為員工提供合理的薪酬待遇，促進勞動關系 的和諧穩(wěn)定。另一方面,公司建立了全面的績效管理體系,通過定期考核、不定期考核等多種考核 方式相結合，將考核結果作為員工薪酬與獎金發(fā)放的依據(jù)，鼓勵、調(diào)動員工的積極性，激發(fā)員工 的工作熱情，保證公司健康、穩(wěn)定發(fā)展。 我們在關注同行業(yè)的薪酬福利水平的同時，更加關注他們績效管理的辦法，吸取他們的有益 經(jīng)驗為我所用，努力做到與同行業(yè)的薪酬水平保持同步的同時，在激勵考核方面形成自己獨特的 風格。 近幾年，職工最低工資基數(shù)上調(diào)，社會保險費用基數(shù)提高，給公司人事成本帶來了嚴重壓力， 但公司按照政策規(guī)定，最低工資的補足，社會保險的繳納無一例外，全部完成，充分體現(xiàn)了公司 對員工的責任和關懷。 5.2.4 員工的成長和發(fā)展 公司一直致力于員工的發(fā)展和成長，2014年伊始，結合全國銷售會議的召開，對與會的銷售 骨干進行了新產(chǎn)品發(fā)布和產(chǎn)品知識培訓。從新產(chǎn)品的設計理念、展示方式等方面，進行了詳盡的 介紹，為全年的業(yè)績達成做出了良好的鋪墊。 據(jù)統(tǒng)計，全年各大分公司培訓場次共計55場，包括上海、濟南、蘇州、寧波、杭州、武漢、 成都、重慶、長沙、南京、沈陽、徐州、常州、揚州等地。培訓內(nèi)容包括：新產(chǎn)品上市推廣培訓、 常規(guī)產(chǎn)品培訓、專賣店的接待禮儀、銷售技巧入門、單店提升培訓等。 隨著2013年末SAP系統(tǒng)的引入，公司集中力量為員工進行SAP三大課程培訓。2014年第一季 度結合培訓課程對每個涉及到SAP系統(tǒng)的部門的員工進行培訓。受訓學員是主要操作SAP流程的 關鍵用戶，目的是使受訓者能在最短的時間里，掌握SAP 系統(tǒng)流程概況，以及SAP操作步驟和細 節(jié)，為2014年SAP成功上線做好充分的準備。此類培訓實際操作性強，受訓學員眾多，共有300 多位學員參與培訓，培訓人次近400多人次�？荚嚾藬�(shù)150人，合格率99.3%。 5.2.5 員工文化生活 公司把企業(yè)文化建設作為一項重要任務來抓，開展并落實了一系列的舉動用以關注員工和服 務員工。隨著公司企業(yè)文化建設的發(fā)展，圍繞公司的使命、價值觀、愿景和戰(zhàn)略，公司創(chuàng)辦了企 業(yè)內(nèi)刊《斯米克通訊》，向全體員工報道和介紹公司的最新動態(tài)，員工也可以通過這個平臺與他人 分享工作學習心得體。開辦以來，已經(jīng)成為具有公司鮮明特色的內(nèi)部、上下溝通平臺和橋梁。 公司每年通過組織豐富多彩的企業(yè)文化活動，宣揚企業(yè)文化、豐富員工生活。公司人力資源 中心聯(lián)合工會每月組織開展生日慶生會活動，每月的慶生會都會邀請生日壽星與同事們共享生日 的喜悅。公司江西生產(chǎn)基地還積極組織員工參加豐城市全民健身活動。通過一系列的活動，加強 了員工之間和上下級之間的感情交流，同時也增強企業(yè)的向心力與凝聚力。公司還鼓勵干部及員 工在業(yè)余時間學習“論語”等經(jīng)典國學，借此修煉心知。公司還組織高級主管研習《稻盛和夫的 最后一戰(zhàn)》，進一步提升企業(yè)領導對領導企業(yè)能取得長治久安的內(nèi)在素養(yǎng)。 5.2.6 職工勞動安全保護 1、建立安全和職業(yè)健康管理網(wǎng)絡，做好全年安全教育工作 安全生產(chǎn)和職業(yè)健康方面，公司建立了安全和職業(yè)健康管理網(wǎng)絡，先后完善和修訂了《特種 作業(yè)人員技術培訓考核管理辦法》、《安全教育制度》、《職業(yè)健康管理辦法》等符合企業(yè)實際的管 理制度。 2014年，全年三級安全教育培訓1139人次，特殊工種人員培、復訓人員87人次，持證上崗率 達100%；全年無發(fā)生重傷和死亡事故，不論發(fā)生大小安全事故，堅持“四不放過”，即事故原因沒 查清不放過、事故責任人沒查清不放過、沒處理不放過、事故整改措施沒落實不放過，員工沒受 到教育不放過。 2、 嚴格把控勞動防護用品采購、使用過程 員工的勞動防護用品發(fā)放和使用是公司十分關注的大事，公司對采購的勞動防護用品實施嚴 格的管理，對與員工勞動安全密切相關的保護足趾安全鞋、防靜電鞋、防刺穿鞋、電絕緣鞋、 自 吸過濾防顆粒物呼吸器、手套、耳塞等用品，供應商必須持有特種勞動防護用品經(jīng)營企業(yè)證書， 并符合特種勞動防護用安全標志規(guī)定的要求。使用過程中，諸如保護足趾安全鞋、自吸過濾防顆 粒物呼吸器、耳塞等用品即使未滿使用期限，只要不能滿足防護要求，都可以及時領換，取得了 明顯的保護效果。在生產(chǎn)線逐步停產(chǎn)的過程中，公司安全部門尤其注意員工工作中是否存在松懈 思想，違規(guī)操作或不正確使用勞動防護用品，現(xiàn)場監(jiān)督，現(xiàn)場糾正。 3、 充分做好高溫季節(jié)防暑降溫工作 公司重視高溫季節(jié)對高溫和室外工作員工的防暑降溫工作，提前做好車間里通風扇的維修與 保養(yǎng)，夏天除了采用機械通風外，在爐窯、壓機等73個重點場所擺放冰塊降溫，按照當?shù)卣l(fā) 的有關規(guī)定，在不能把溫度控制在35攝氏度一下工作場所的4500余人次發(fā)放高溫津貼10萬余元， 此外還在所有工作場所的員工提供鹽汽水總計用量3000余瓶，確保足夠的清涼飲料，公司采取了 上述改善工作環(huán)境等一系列降溫措施，為員工提供了適宜、健康、安全的工作環(huán)境，連續(xù)幾個高 溫季沒發(fā)生中暑病例。 5.3 供應商/經(jīng)銷商 供應商和經(jīng)銷商是公司產(chǎn)品的提供者、服務的傳達者，他們與公司一起生產(chǎn)和創(chuàng)造價值。上 下游利益一致化是公司得以持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展的前提條件，在公平合理環(huán)境下進行上下游的有效合作 是公司近年來工作的目標。 5.3.1 供應商 公司不斷推進供應商體系建設，促進長期穩(wěn)定合作關系的建立和發(fā)展。公司重視合作方利益， 不斷優(yōu)化各類材料的采購渠道的同時，形成了自己的核心供應商隊伍，由于行業(yè)特點，公司原材 料的采購通過招標比價的形式與主要供應商簽訂長期采購的《產(chǎn)品供貨合同》，建立了長期的合作 關系；公司不斷加強供應商管理，加大公司質(zhì)量方針的宣傳力度，增強供應商質(zhì)量意識，強化采 購過程的監(jiān)督和測量，嚴把質(zhì)量關。公司對主要原料供應商還派出技術人員，不定期檢查主要原 料產(chǎn)地，對原料供應商開采及加工的每一個環(huán)節(jié)、每一批產(chǎn)品進行控制和指導，確保所供原料質(zhì) 量符合公司品質(zhì)要求。公司實施對供應鏈質(zhì)量的持續(xù)督導，按合同協(xié)議結算并支付貨款，保障供 應商利益不受損害。 5.3.2 經(jīng)銷商 公司堅持“互惠互利，合作共贏”理念，與廣大經(jīng)銷商共同發(fā)展，共同成長。公司重視經(jīng)銷 商網(wǎng)絡建設，保證經(jīng)銷商渠道的合理利益，認真聽取經(jīng)銷渠道的合理訴求，通過合理的銷售區(qū)域 規(guī)劃、產(chǎn)品規(guī)劃、價格策略、市場推廣活動等，不斷加大市場推廣力度，優(yōu)化市場推廣投入模式， 維護經(jīng)銷商的合理權益，確保規(guī)模提升的同時，同步提高盈利；公司還定期召開經(jīng)銷商大會，向 經(jīng)銷商推廣介紹公司的新產(chǎn)品、新服務，同時也提供給廣大經(jīng)銷商一個互相學習、交流經(jīng)驗的平 臺；公司還安排專業(yè)培訓團隊，前往經(jīng)銷商網(wǎng)點，組織經(jīng)銷商、店長、店員進行培訓，培訓內(nèi)容 包含“銷售技巧、產(chǎn)品知識、店面管理、活動策劃”等，在市場競爭激烈的形勢下做到與經(jīng)銷商 “同心合力、共謀發(fā)展”。 為了加強與經(jīng)銷商的信息溝通，公司官方網(wǎng)站進行了全面改版，其中經(jīng)銷商版塊搭建了公司 和經(jīng)銷商之間的互動平臺，讓經(jīng)銷商可以第一時間共享公司最新的資訊及物料，并且提供了全國 經(jīng)銷商互動交流平臺，加速信息流通，促進經(jīng)銷商和公司之間的溝通聯(lián)系。 公司在2013年引進了SAP系統(tǒng)，并于2014年1月1日上線，經(jīng)銷商可以通過SAP系統(tǒng)查詢 庫存、直接網(wǎng)上訂貨，及時了解訂單處理進度，大大提高了經(jīng)銷商訂單履行的效率，最大限度給 予經(jīng)銷商產(chǎn)品庫存保障。 公司建立了完善的售后服務體系，為廣大的經(jīng)銷商、服務商，提供產(chǎn)品支持、技術傳導等多 方支持；公司重視品牌建設，以持續(xù)不斷的品牌增值為經(jīng)銷商產(chǎn)品銷售提供基礎動力；協(xié)助經(jīng)銷 商開展渠道分銷和終端推廣工作。重視經(jīng)銷商與公司之間的合作感受，設立了經(jīng)銷商客服中心， 及時了解經(jīng)銷商對公司各類政策的解讀、執(zhí)行情況，收集反饋經(jīng)銷商遇到的有關困難。讓經(jīng)銷商 實在的感受到來自公司的關懷，增加雙方的感情。 2014年6月我們在官網(wǎng)上開辟了招商版塊，誠邀全國各地新成員的加入，與志同道合之士共 同創(chuàng)造、分享市場發(fā)展的經(jīng)濟效益。 5.4 用戶 5.4.1 質(zhì)量控制 公司自成立伊始，視產(chǎn)品質(zhì)量為生命，采用了先進的質(zhì)量管理模式，建立了完善的質(zhì)量管理 體系。確立了以“優(yōu)化資源，制造一流產(chǎn)品。取信顧客；持續(xù)改善，爭創(chuàng)卓越企業(yè)，回報社會” 的質(zhì)量方針。圍繞這一方針，公司建立了質(zhì)量目標，并對質(zhì)量目標進行層層分解，落實到基層， 明確質(zhì)量責任，確保全體員工都能參與進來，提高全員質(zhì)量意識，為樹立公司的質(zhì)量形象共同努 力。 1、 產(chǎn)品質(zhì)量獲得多項權威認證，倡導綠色建材概念 公司早在1997年就通過了ISO9001質(zhì)量管理體系認證。2014年7月，公司和全資子公司江西斯 米克陶瓷有限公司順利通過ISO9001、ISO14001和“中國環(huán)境標志認證”三體系的年度監(jiān)督審核, 認證單位在審核過程中對公司兩地的體系運行給予了積極的評價，肯定了公司在質(zhì)量體系建設上 的長足進步。 公司在國家標準GB/T4100-2006《陶瓷磚》的基礎上，建立了嚴于國家標準的企業(yè)內(nèi)控標準， 在質(zhì)量管理體系的有效運行下，公司能夠嚴格依照企業(yè)內(nèi)控標準的要求，對產(chǎn)品實施檢驗、驗證 和出庫交付，公司生產(chǎn)的所有產(chǎn)品質(zhì)量均符合國家強制性標準GB6566-2010，并符合“3C”認證和 中國環(huán)境標志產(chǎn)品認證要求。全年未發(fā)生重大質(zhì)量投訴及質(zhì)量安全事故。 公司一貫主張綠色建材概念，為生產(chǎn)綠色建材打下堅實基礎，公司產(chǎn)品已連續(xù)多次被財政部 及環(huán)境保護部列入《環(huán)境標志產(chǎn)品政府采購清單》，屬于政府優(yōu)先采購的環(huán)境標志產(chǎn)品范圍。 2、 實施全過程控制方法，嚴格把控產(chǎn)品質(zhì)量 目前，公司管理體系覆蓋了原料選用、產(chǎn)品生產(chǎn)和服務的所有環(huán)節(jié)，將各過程納入規(guī)范化、 程序化的管理和控制之下，從而達到質(zhì)量和環(huán)境行為雙優(yōu)，生產(chǎn)出環(huán)保安全可靠的綠色產(chǎn)品。在 產(chǎn)品質(zhì)量控制方面，公司采取供應商管理、進料檢驗、生產(chǎn)工序控制、成品驗收的全過程控制方 法，對影響產(chǎn)品質(zhì)量的各個環(huán)節(jié)進行專項控制，以保證最終產(chǎn)品質(zhì)量。為嚴格控制產(chǎn)品質(zhì)量，確 保檢驗檢測數(shù)據(jù)的真實性、準確性和及時性，公司還成立了專門的測試中心和檢驗中心,對影響產(chǎn) 品質(zhì)量的各個工序，通過物理的、化學的和其他科學的手段和方法進行控制。兩中心擁有從意大 利、日本等國引進眾多的高科技、高精密的控制儀器，更加有力地保證了我公司產(chǎn)品的質(zhì)量穩(wěn)定 性。與此同時，公司建立了內(nèi)審員隊伍，對體系進行維護，并結合公司內(nèi)部流程的梳理，逐步完 善質(zhì)量管理體系。定期開展體系內(nèi)部審核和管理評審，及時糾正解決體系運行中出現(xiàn)的問題，保 證了管理體系不斷完善和持續(xù)有效，形成了企業(yè)自我完善機制。 一直以來，公司致力于質(zhì)量隊伍的建設，采取了多項措施來提升質(zhì)量檢驗團隊的整體素養(yǎng)和 專業(yè)技能，為提高產(chǎn)品質(zhì)量、完善管理體系、塑造品牌形象、滿足消費者需求提供了有力的資源 保障。 作為同行業(yè)里的龍頭企業(yè)，公司先后被評為高新技術企業(yè)和全國質(zhì)量檢驗先進單位，公司專 設的質(zhì)量部門，主要負責產(chǎn)品全生命周期質(zhì)量控制和質(zhì)量管理體系的建設和提升。為了確保產(chǎn)品 質(zhì)量檢測結果的客觀公正性，公司最高管理層鄭重聲明，任何組織和個人均不得干預質(zhì)量部檢驗 業(yè)務工作，支持質(zhì)量部為保證檢驗結論公正性所采取的各種措施。并盡力幫助質(zhì)量部檢驗室改善 檢測條件，提高檢測結果準確性。 3、 建立產(chǎn)品質(zhì)量問題應對機制，保障消費者權益 公司基于對產(chǎn)品質(zhì)量的重視，對產(chǎn)品質(zhì)量風險做了分析評估，建立了應對產(chǎn)品安全事故或重 大質(zhì)量問題的補救體系和運行機制。當產(chǎn)品發(fā)生重大質(zhì)量事故時，公司會迅速啟動應急預案，控 制不良危害和影響，并及時向顧客說明問題的嚴重性和后續(xù)改進措施，，最大限度地減少產(chǎn)品質(zhì)量 問題造成的危害，保障消費者的權益。 5.4.2 企業(yè)銷售服務網(wǎng)絡建設 斯米克倡導全員樹立“顧客第一”、“第一次就把對的事情做好”的服務理念，全力以赴滿足 顧客的基本要求，在思想觀念、組織機構、管理制度上注重對市場的快速反應，以及時了解、分 析、掌握并采取應變的措施盡力為顧客提供方便。 1、 充分發(fā)揮全國客戶服務中心的作用，積極促進公司與客戶互動 公司全國客戶服務中心全面負責售前、售中及售后服務的培訓、管理，組織開展全員質(zhì)量和 服務意識的培訓，強化員工服務意識，保障售前、售中、售后服務工作齊頭并進，設立多條與顧 客的互動溝通渠道（客戶服務熱線、公司網(wǎng)站客戶留言板、對外電子郵件信箱等），快速及時地解 決消費者在產(chǎn)品使用中遇到的各種問題，并及時將消費者對產(chǎn)品、服務質(zhì)量的意見和建議反饋至 公司總部改進和完善，客服部對整改進程、結果全程追蹤。2013年總部客戶服務中心將售前、售 中、售后服務培訓相關資料重新整理，將各個銷售環(huán)節(jié)的具體服務事項細分。2014年頒布的新消 法對經(jīng)營者的責任和義務重新定義，公司安排總部客服人員參加上海市消協(xié)、質(zhì)監(jiān)局舉辦的新消 法培訓，并且將新消法編入客服培訓資料，計劃覆蓋全國銷售網(wǎng)絡。 2、 建立客戶服務網(wǎng)絡體系，為客戶提供全過程優(yōu)質(zhì)服務 除客戶服務中心外，公司還建立了配合全國銷售網(wǎng)絡的客戶服務網(wǎng)絡體系，只要有銷售點的 地區(qū)都會配備服務部門和人員，對客戶購買使用產(chǎn)品的全過程提供優(yōu)質(zhì)服務，確保顧客滿意。同 時開辟投訴處理綠色通道，盡量縮短投訴處理流程，規(guī)避客觀因素。讓客戶的問題能在第一時間 得到妥善解決，讓客戶真實感受到優(yōu)質(zhì)的品牌服務。 3、 建立三級授權服務機制，保證客戶服務的時效性 公司的服務工作采取“銷售點服務人員---分公司客戶服務部---總公司客戶服務中心”的三 級授權機制，各級工作人員均按不同層次要求進行產(chǎn)品生產(chǎn)工藝、建筑陶瓷相關標準、建筑裝飾 裝修工程質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量法和消費者權益保護法、ISO認證體系等相關知識的系統(tǒng)培訓，人員綜 合素質(zhì)和工作能力水平較高。此種靈活有效的服務機制能最大限度地保證了客戶服務的時效性， 讓各服務部門能迅速準確的判斷問題的原因并在自身權限內(nèi)進行快速處理，從而加快了信息的傳 遞和處理速度，提升公司的整體服務工作效率，確保客戶要求的及時處理。公司可根據(jù)客戶的需 要提供售前、售中和售后各項服務。如：售前用磚裝潢設計、產(chǎn)品推薦，各項產(chǎn)品設計、鋪貼、 使用的問題解答；售中施工的現(xiàn)場指導；售后斯米克用磚的使用、保養(yǎng)、清潔等各項指導。 公司早在1996年就全面實施了計算機信息管理，加快了信息的傳遞和處理速度，提升公司的 整體服務工作效率，確�？蛻粢蟮募皶r處理。 5.4.3 對消費者意見處理 公司還定期開展客戶滿意度調(diào)查，定期匯總市場和顧客的意見建議，每季度總部客服整理匯 總客戶意見建議與生產(chǎn)開碰頭會。迎合市場、客戶需求，不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量，采取糾正和預防措 施，不斷提升售后服務工作質(zhì)量。 公司不斷開展全員質(zhì)量和服務意識的培訓，強化員工的“質(zhì)量第一，客戶第一，服務至上” 的意識，為搞好誠信服務打好思想基礎�？头藛T的服務態(tài)度、處理時效列入14年個人績效考評， 把優(yōu)質(zhì)服務理念灌輸?shù)矫恳粋�員工的內(nèi)心深處。 公司把客戶意見當成一種良好資源，是產(chǎn)品和服務改進的動力和方向。在處理客戶抱怨時積 極主動上門，熱情與客戶交流，虛心聽取意見和建議，不推諉拖延，一般情況下24小時內(nèi)即可初 步答復客戶。公司內(nèi)部形成了“受理、查證、處理、反饋、跟蹤、整改”的閉環(huán)系統(tǒng)，建立了高 效的客戶保障體制。“將顧客抱怨轉(zhuǎn)化為第二次銷售”。 六、社區(qū)篇 公司嚴格秉承社會價值觀念和道德規(guī)范，將回饋社會作為企業(yè)經(jīng)營發(fā)展應盡的社會責任，努力 經(jīng)營，以自身發(fā)展帶動當?shù)亟?jīng)濟和社會的發(fā)展，為社會的穩(wěn)定和繁榮發(fā)展作出貢獻。 （一）誠信經(jīng)營，依法納稅 自公司成立以來，公司不斷建立、健全各項規(guī)章管理制度，支持國家政策，積極履行企業(yè)社 會責任，堅持做到規(guī)范經(jīng)營、誠信經(jīng)營，積極承擔并履行法定納稅義務。公司連續(xù)多年為上海市 閔行區(qū)的納稅大戶之一，為支持國家和地方財政實實在在地出了一份力。有力地支持了國家和地 方財政稅收，促進和帶動了自身及地方經(jīng)濟的發(fā)展。公司努力為當?shù)鼐用駝?chuàng)造就業(yè)機會，為人民 生活改善做出了應有的貢獻，使社會能夠共享企業(yè)的發(fā)展成果。 （二）投身公益、回饋社會 作為上市的公眾企業(yè)，公司積極、主動地加強與政府、行業(yè)協(xié)會、監(jiān)管機關以及媒體的溝通 與聯(lián)系，建立暢通的溝通渠道，并積極響應政府部門、企事業(yè)單位、媒體的參觀、考察、采訪等 要求。 公司認真履行作為一個社會公民應盡的職責和義務，在力所能及的范圍內(nèi)，想社會所想，急 社會所急，堅持參與社會公益活動，幫助弱勢群體，以公司名義或組織員工舉行捐款捐物的慈善 行動，努力推動社會和諧發(fā)展。愛心基金是公司參與慈善事業(yè)的主要載體，用以援助困難員工， 同時積極救助社會弱勢群體和受災群眾。公司主動履行社會責任，積極參加各類社會活動與團體 活動，與合作伙伴一起推動地方經(jīng)濟的發(fā)展，把促進社會和諧和經(jīng)濟繁榮作為企業(yè)應盡的社會義 務和企業(yè)對社會的承諾。 七、未來展望 2015年公司將繼續(xù)把公司的發(fā)展和企業(yè)的社會責任相結合，貫徹科學發(fā)展觀，積極帶動當?shù)?經(jīng)濟和社會的發(fā)展，繼續(xù)倡導環(huán)保節(jié)能、綠色低碳，將一如既往地推進節(jié)能減排，將建設節(jié)約友 好型企業(yè)融入公司經(jīng)營發(fā)展的血液中，推進公司可持續(xù)發(fā)展，維護公司全體員工的利益，為建設 環(huán)境友好型和資源節(jié)約型社會做出應有的貢獻。公司將持續(xù)關注社會責任的履行，我們愿意時刻 接受社會各界的監(jiān)督，促進公司與社會、自然環(huán)境的協(xié)調(diào)、和諧、可持續(xù)發(fā)展。 上海斯米克控股股份有限公司 董 事 會 二○一五年二月二十六日 中財網(wǎng)
