千龍網(wǎng)北京6月20日訊 隨著中高端消費群體逐漸涌現(xiàn)，傳統(tǒng)成品家具已不能滿足其對個性化生活的追求，越來越多的人們開始關(guān)注居家的整體生活藝術(shù)，在居家生活中加入更多自主的創(chuàng)意與特色。憑借對家居空間的高效利用，定制家具成為了近年來家具消費領(lǐng)域的快速增長點。

作為全屋定制家具的先驅(qū)者，尚品宅配在今年迎來了第14個發(fā)展年頭。14年間，該公司經(jīng)歷了從軟件公司到家居企業(yè)的跨界轉(zhuǎn)變，目前在全國擁有超過1600家門店而一躍成為國內(nèi)定制家具第一梯隊的品牌。去年，尚品宅配在深圳證券交易所成功上市，股價突破200元而成為定制家居第一股。從家居設(shè)計軟件供應(yīng)商，到成為市值227.3億元的全屋定制家具企業(yè)，支撐尚品宅配奔馳14年的源動力是什么呢？

IT技術(shù)系統(tǒng)加持\u00A0定制家具不再只是簡單的購買過程

在全屋定制家具出現(xiàn)之前，消費者購買家具的途徑，往往只有去家具或者建材賣場上選購現(xiàn)成的家具，回家拼裝后才發(fā)現(xiàn)存在預(yù)留位置不對，尺寸不合，配色混雜等諸多問題。如何更合理地規(guī)劃與利用家居空間，提升房屋空間的利用率，不僅是消費者面臨的一個難題，也是尚品宅配一直在思考的一個問題。

尚品宅配不僅僅只是生產(chǎn)家具，旗下還有軟件公司、網(wǎng)絡(luò)公司組成的龐大的IT技術(shù)系統(tǒng)作為背后的助推力。軟件公司負(fù)責(zé)研發(fā)，而前端銷售、設(shè)計、生產(chǎn)、物流等都有一套成熟的IT管理系統(tǒng)；而網(wǎng)絡(luò)公司的O2O平臺不僅吸引網(wǎng)上的客戶資源，關(guān)鍵還在于形成一套龐大的客戶數(shù)據(jù)。“三駕馬車”并行，利用云計算技術(shù)，建立了房型庫、產(chǎn)品庫、方案庫三大庫，形成其他企業(yè)無法比擬的競爭優(yōu)勢。

尚品宅配利用大數(shù)據(jù)來指導(dǎo)設(shè)計工作的開展，經(jīng)過多年積累，方案庫里已經(jīng)形成了上百萬套方案，使得設(shè)計師進(jìn)行個性化定制累積了大量的參考素材，從而為客戶獲得高質(zhì)量的解決方案創(chuàng)造了前提。這樣，從設(shè)計到下單，保證了企業(yè)的高速運轉(zhuǎn)。通過云端數(shù)據(jù)，尚品宅配還可以對不同空間產(chǎn)品進(jìn)行相關(guān)性分析，預(yù)測未來訂單趨勢，為原材料采購進(jìn)行預(yù)測，讓定制家具不再是一個簡單的購買過程，而是更加專業(yè)、科學(xué)與合理服務(wù)。

另外，尚品宅配主張讓消費者參與到家具設(shè)計中，家具消費由過去的客戶被動選擇模式轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻糁鲃訁⑴c設(shè)計的C2B模式，打破了行業(yè)固有的生產(chǎn)和銷售模式，促進(jìn)了家具行業(yè)由傳統(tǒng)制造業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型，也推動了定制家具行業(yè)的變革與發(fā)展。

從“制造”到“智造”\u00A0用科技服務(wù)于人居

涉足全屋家具定制，首要解決的問題就是平衡好定制與規(guī)模化生產(chǎn)之間的天然矛盾。2016年，尚品宅配引入了智能化的生產(chǎn)系統(tǒng)而進(jìn)入“工業(yè)4.0”時代，并入選工信部評選的“2016智能制造試點示范企業(yè)”。

從“制造”到“智造”，尚品宅配智能制造工廠、制造基地每天出廠千余套家具，生產(chǎn)約30萬個完全不同的板件，通過“數(shù)字標(biāo)簽”把一件產(chǎn)品從選材、生產(chǎn)、倉儲、物流及安裝等環(huán)節(jié)自動連接管理，以獨有的信息化技術(shù)將大規(guī)模的定制化生產(chǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實。這種技術(shù)與傳統(tǒng)家具制造的最大區(qū)別在于，它將“人指揮機器干活”變成了“機器指揮機器干活”，每一個零件通過二維碼掃描，實現(xiàn)機器自動按照需求進(jìn)行加工。

憑借智能化和自動化的生產(chǎn)系統(tǒng)，尚品宅配工廠的日生產(chǎn)能力與過往相比提高了6-8倍，同時，材料利用率從過往的70%提高到 90%以上，出錯率從過往30%下降到10%，交貨周期從過往30天縮短到23天左右，大大提升了營運效率以滿足產(chǎn)能增長的需求。

生活方式研究中心 讓家居設(shè)計“所見即所得”

定制家具的關(guān)鍵，在于設(shè)計。設(shè)計效果是否合理，直接影響到顧客的使用效果。

在前端的產(chǎn)品研發(fā)，尚品宅配通過成立“生活方式研究中心”，在行業(yè)內(nèi)率先提出了“家庭生命周期”的概念。通過對國內(nèi)超過5萬個樣本家庭的研究，尚品宅配從年齡階段、性別、教育背景、職業(yè)以及消費觀念等全方位研究不同消費者在不同生活空間的生活行為。用生活方式的研究成果引導(dǎo)產(chǎn)品的研發(fā)設(shè)計，并根據(jù) “單身貴族、二人世界、伴你童行、學(xué)業(yè)有成、家成業(yè)就、兒孫們堂”6個不同的家庭生命周期，有針對性地開發(fā)與推出適應(yīng)不同消費者需求的定制家居產(chǎn)品。

在后端的客戶方案設(shè)計中，尚品宅配提供的設(shè)計服務(wù)既有標(biāo)準(zhǔn)化的流程，但又有差異化的服務(wù)體驗。首先在所有的客戶提出設(shè)計需求的時候，都會有專業(yè)的設(shè)計師與業(yè)主溝通跟進(jìn)，以確定家具尺寸及擺放位置，并且記錄業(yè)主戶型的裝修風(fēng)格及個性特點。接著便會有由室內(nèi)設(shè)計師、軟裝設(shè)計師、結(jié)構(gòu)設(shè)計師、工藝設(shè)計師組成的專業(yè)團隊，免費上門為客戶復(fù)合尺寸，并且對業(yè)主的需求及戶型特點進(jìn)行個性分析提出解決方案，幫助客戶最大限度合理利用空間，隨后輸出制作輸出平面布置方案、各空間多角度實景效果圖，從而為客戶提供“所見即所得”的家居設(shè)計解決方案。

尚品宅配服務(wù)4.0模式

“你描繪你想要的生活，我實現(xiàn)你想要的家，把你的家當(dāng)成我的家來設(shè)計”。這是尚品宅配家居設(shè)計師的設(shè)計宣言。服務(wù)和產(chǎn)品如影隨形，今天的消費者要找到一種既不含服務(wù)活動也沒有植入任何服務(wù)關(guān)系的制成品已非常困難。在產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)過程、流通交付、維護(hù)管理、價值提升的方方面面，有價值創(chuàng)造的可能就有服務(wù)形態(tài)的出現(xiàn)。尚品宅配表示，追求服務(wù)創(chuàng)新的尚品宅配服務(wù)4.0模式，是源于對消費者體驗的深度挖掘與認(rèn)知，著眼于消費者體驗價值的提升，進(jìn)一步影響到產(chǎn)業(yè)行為，進(jìn)而升級成為產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新。

在交付設(shè)計方案之前，設(shè)計師上門給客戶的家進(jìn)行量尺，并向客戶了解客每個家庭成員的生活習(xí)性和愛好。根據(jù)他們的生活階段、居住需求、生活方以及家庭成員不同的使用習(xí)慣，依據(jù)客戶的實際預(yù)算，通過云端數(shù)據(jù)庫調(diào)取數(shù)據(jù)并進(jìn)行細(xì)化分析、精準(zhǔn)預(yù)測、詳細(xì)定位后，再為消費者提供精準(zhǔn)的家居方案和報價。

此外，尚品宅配還有專業(yè)的買手為客戶搭配沙發(fā)、餐桌椅以及床品等軟裝飾品，讓客戶在選購家具時更省時、省心、省力、省錢，令每一平米的設(shè)計都更懂客戶的需求。正如羅胖之前提出的父愛算法：“你不用懂，聽我的”就可以。創(chuàng)新的本質(zhì)是價值創(chuàng)造，而服務(wù)創(chuàng)新的精髓是為客戶提供最大的價值，這是尚品宅配不變的“軟實力”。

聚焦新零售 開創(chuàng)渠道創(chuàng)新風(fēng)向標(biāo)

在渠道布局上，尚品宅配每一次渠道的變革都是一種進(jìn)化。2013年，尚品宅配率在渠道布局上深入研究了當(dāng)代消費者的行為和習(xí)慣，將專賣店從家居賣場向購物中心和寫字樓進(jìn)行轉(zhuǎn)移，從而開創(chuàng)了代表購物中心渠道的“SM店”模式以及代表寫字樓渠道的“O店”模式。哪里人多就把店開到哪里去，不僅保證了客流量和進(jìn)店率的持續(xù)提升，更成為了家具行業(yè)渠道創(chuàng)新的風(fēng)向標(biāo)。

2018年，尚品宅配聚焦新零售，再一次開創(chuàng)家居生態(tài)新模式，由多人策略轉(zhuǎn)變?yōu)槎鄻I(yè)態(tài)策略，在上海綠地繽紛城重磅打造集餐飲、時裝、家居與花藝于一體，融合藝術(shù)、時尚、生活與社交的生活方式體驗中心——超集店（簡稱C店）。店鋪多業(yè)態(tài)經(jīng)營，用“Collection”的集合模式，詮釋“家居、時尚、藝術(shù)、社交”共為一體的慢生活體驗，直擊都市人對自在和自由的生活訴求。從多人策略到多業(yè)態(tài)策略， 尚品宅配每一次革新都會給家居行業(yè)帶來難以小覷的新潮流，為定制家具行業(yè)開啟第三種新零售生活方式品牌體驗?zāi)Ｊ健?/p>

如今，定制行業(yè)的競爭，已不同于過去傳統(tǒng)家具行業(yè)競爭的態(tài)勢和標(biāo)準(zhǔn)。尚品宅配總經(jīng)理李嘉聰表示，未來，尚品宅配將會力推三大發(fā)展戰(zhàn)略：一是全區(qū)大覆蓋，計劃2018年布局500家以上門店；二是全品類套餐，以518套餐實現(xiàn)真正意義的全屋定制和全品類套餐，為消費者提供更便捷更實惠的解決方案；三是全尚品粉絲營銷，開設(shè)微信服務(wù)號“尚品宅配家居”，將流量思維向用戶思維轉(zhuǎn)變，為企業(yè)在新零售這股風(fēng)潮中賣出關(guān)鍵一步。