近年來，家裝行業(yè)電商化成為新的風(fēng)口，受到了廣泛的關(guān)注。紅星美凱龍、居然之家等傳統(tǒng)家裝企業(yè)通過自建平臺(tái)、入駐第三方平臺(tái)的方式轉(zhuǎn) 行做電商;與此同時(shí)，天貓、小米這樣的電商企業(yè)也通過收購或增資以及及合作的形式介入家裝行業(yè)，搶占家裝O2O市場，一時(shí)間家裝O2O風(fēng)頭無兩。
在家裝O2O火熱的同時(shí)，家裝行業(yè)仍存在許多的問題，如價(jià)格的不透明、裝修質(zhì)量難保證、線下門店分散等，嚴(yán)重的制約了家裝行業(yè)的發(fā)展，也為家裝行業(yè)轉(zhuǎn)型O2O制造了很大的難度。
家裝行業(yè)轉(zhuǎn)型電商大有可為
為什么這么多企業(yè)現(xiàn)在正在搶占家裝市場呢?最大的原因是因?yàn)榧已b市場是一塊巨大的蛋糕，據(jù)粗略估計(jì)，2014年中國家裝市場規(guī)模超過4萬億元，而家裝電商規(guī)模僅1197億，占比僅2.9%，毫無疑問地說家裝行業(yè)將是中國電商未來發(fā)展新的增長點(diǎn)。
在這場家裝行業(yè)的電商發(fā)展中，有不少傳統(tǒng)企業(yè)成為電商轉(zhuǎn)型的成功案例，我樂櫥柜就是其中的典范，在運(yùn)用千米網(wǎng)為其打造的電商解決方案后，我樂櫥 柜的電商化取得了不俗的成績。我樂櫥柜經(jīng)過10年的發(fā)展，成為櫥柜行業(yè)發(fā)展最迅速的品牌，目前以躍居行業(yè)第三名，我樂櫥柜在全國擁有近1000家店面，榮 獲2014年度櫥柜十大品牌稱號(hào)。
家裝O2O需要考慮行業(yè)特性
家裝行業(yè)電商化既然是大勢所趨，那么這個(gè)行業(yè)有什么樣的特點(diǎn)呢?為什么如此廣大的市場在電商發(fā)展這么多年后才被看中呢?這里面是有原因的。
家裝行業(yè)有三個(gè)主要的特點(diǎn)，分別是重體驗(yàn)、重服務(wù)、本地化。家裝行業(yè)由于產(chǎn)品價(jià)值較高，使用時(shí)間長，消費(fèi)者在購買時(shí)十分慎重，需要對材料的安全性、做工精細(xì)度、使用舒適度等進(jìn)行反復(fù)的考量。
家裝行業(yè)在與其他行業(yè)比較時(shí)，普通的電商行業(yè)在商品通過物流到達(dá)消費(fèi)者手上之后一般流程就結(jié)束，而家裝行業(yè)才剛剛開始，后期有著大量安裝工作，服務(wù)周期長，牽涉到測量、運(yùn)輸、安裝多項(xiàng)專業(yè)服務(wù)，所以與以產(chǎn)品為主要載體的行業(yè)比較，家裝行業(yè)更加重視服務(wù)。
在后期裝修中，由于家裝產(chǎn)品本身體量比較大，長距離運(yùn)輸成本比較高，所以家裝企業(yè)多是以服務(wù)企業(yè)所在地周邊區(qū)域?yàn)橹鳎兄軓?qiáng)的本地化特征。
千米網(wǎng)打造線上線下有機(jī)融合平臺(tái)
家裝行業(yè)在傳統(tǒng)行業(yè)中因?yàn)樯鲜鋈齻�(gè)特點(diǎn)，導(dǎo)致它在電商化轉(zhuǎn)型的時(shí)候方式也不能和其他行業(yè)一樣，必須找到適合它的解決方案才能成功轉(zhuǎn)型。
千米網(wǎng)在幫助家裝行業(yè)轉(zhuǎn)型方面就很有經(jīng)驗(yàn)。針對家裝行業(yè)的特點(diǎn)，千米網(wǎng)制定了線下體驗(yàn)、服務(wù)+線上引流、反饋的獨(dú)特電商化方案。
以我樂櫥柜為例，千米網(wǎng)為其建立了線上B2B2C平臺(tái)，并根據(jù)其行業(yè)特征為其制定了線上客戶引流，線下體驗(yàn)的運(yùn)營模式。客戶在線上可以參加優(yōu)惠 活動(dòng)，并在線上進(jìn)行裝修預(yù)約和咨詢，并可以在線上查詢到自己所在城市的實(shí)體門店，之后到線下進(jìn)行產(chǎn)品的體驗(yàn)、設(shè)計(jì)方案的確定和簽約，最后接受我樂櫥柜的家 裝服務(wù)。
值得一提的是，千米網(wǎng)提出家裝虛擬社區(qū)的概念，消費(fèi)者在一系列家裝服務(wù)享受完畢之后，還可以參與到家裝虛擬社區(qū)中間，與其他人進(jìn)行成果和經(jīng)驗(yàn)分 享，這其中就包括很多意向客戶。這樣的家裝虛擬社區(qū)不僅可以促進(jìn)我樂櫥柜進(jìn)行不斷的產(chǎn)品和服務(wù)升級，更可以讓消費(fèi)者之間產(chǎn)生互動(dòng)，提升消費(fèi)者的簽約率，形 成良性循環(huán)。