袁慧：花王水漆一出生便帶著高端、水性、環(huán)保等多個標簽。精準的定位，新穎的營銷和高標準的產(chǎn)品符合了時代的發(fā)展，所以2016年整體的市場表現(xiàn)比較好。花王水漆的經(jīng)銷商們也都獲得了更好的發(fā)展。

記者：花王水漆從品牌創(chuàng)立之初，就以更高的環(huán)保標準來定位，并從源頭來抓品質(zhì)，甚至還獲得了法國A+認證。請問袁總，花王水漆目前有哪些產(chǎn)品？每一個產(chǎn)品都是根據(jù)消費者某項需求而設(shè)的嗎？

袁慧：花王水漆目前有5大系列：內(nèi)墻水漆、木器水漆、外墻水漆、藝術(shù)水漆和防水基材。這些產(chǎn)品的打造一方面是基于更為安全地解決裝修需求，另一方面每一款產(chǎn)品都嚴格按照花王水漆標準，精雕細琢，嚴格來說每一款產(chǎn)品都是為環(huán)保而打造，也是為消費者更高需求而精心打造的。

記者：眾所周知，涂料行業(yè)在營銷方面是比較滯后的，全國大部分的涂料店都是涂料桶疊加式的，根本沒有消費體驗的概念。針對終端渠道的“體驗式營銷”，花王水漆的線下體驗館在這方面做的非常不錯，能跟我們簡單介紹一下嗎？

袁慧：時代不一樣，營銷就得不一樣。我們認為涂料行業(yè)進入（第三個）發(fā)展階段。這個階段消費者的需求（有了）明顯的提高，消費能力也有明顯提高，傳統(tǒng)涂料客單（金）額3000-4000很普遍，而花王水漆的客單（金）額8000以上卻是常態(tài)。因為營銷已經(jīng)由經(jīng)驗式轉(zhuǎn)向科學(xué)式，由忽悠式轉(zhuǎn)向體驗式。

花王水漆的體驗營銷從五維出發(fā)自然可以更為輕松的解決銷售問題。而原來那些堅持貨賣堆山，不注重體驗、不注重服務(wù)的店面越來越會發(fā)現(xiàn)越來越困難。花王水漆從功能出發(fā)將環(huán)保、將產(chǎn)品性能，產(chǎn)品效果（系統(tǒng)性）展現(xiàn)在消費者面前時，花王（水漆）的優(yōu)勢就得以更好的發(fā)揮，這也是為什么花王水漆每一個店面都快速發(fā)展的一個很重要的原因。

記者：電商今已成為涂料企業(yè)一條不可或缺的渠道，今年的“雙11”，花王水漆再次表現(xiàn)了不俗的實力：京東商城“11.11”涂料類銷售第三。請問花王水漆近兩年在實施O2O模式雙線整合方面做了哪些努力？

袁慧：花王水漆在電商方面還在起步。我們先后建立了京東旗艦店，天貓旗艦店，并一直堅持用更優(yōu)質(zhì)環(huán)保的產(chǎn)品和服務(wù)打動消費者。其實花王水漆在電商上所做的努力都是為消費者提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，并沒有大筆投入廣告費，也沒有去做多少折扣促銷，因為我們知道，好產(chǎn)品和好服務(wù)才是消費者所需，而今年雙11能排到前3，實屬意料之外，這是對花王水漆最好的肯定，也堅定了我們一貫以來堅持用最好的產(chǎn)品和服務(wù)來滿足消費者的信心。

記者：對于目前的中國水漆市場，呈現(xiàn)出花王水漆、晨陽水漆兩大品牌競爭的格局，因此有媒體提出中國水漆“北有晨陽、南有花王”的說法，你怎么看？

袁慧：競爭促使進步，而共同努力則使整個行業(yè)得以發(fā)展，南花王、北晨陽是對這兩個水漆領(lǐng)導(dǎo)品牌的認可，也是鞭策。我也相信花王水漆、晨陽水漆對水漆自身的定位和不懈堅持。將有越來越多的企業(yè)和商家重視水漆，水漆繁榮指日可待。

記者：還有一個多月，2016年即將結(jié)束。迎來全新的2017年。袁總，花王水漆2017年在市場推廣、渠道開拓方面有何規(guī)劃？

袁慧：2017年花王水漆經(jīng)過2年的沉淀將開始爆發(fā)，花王水漆的優(yōu)勢也會在更多的方面呈現(xiàn)。2017年我們將更為大刀闊斧，堅持定位并與時俱進，相信花王水漆和花王水漆的伙伴們都有不小的收獲。

記者：感謝袁總接受涂料新媒體《涂料經(jīng)》的采訪，祝您生活愉快，工作順利！也祝花王水漆發(fā)展越來越好，更上一層樓！

肖武，資深涂料行業(yè)新聞從業(yè)者，隸屬于《涂料經(jīng)》新媒體矩陣。

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