2018年最火項(xiàng)目 電銷機(jī)器人等你加盟

4月12日至13日，2018中國“互聯(lián)網(wǎng)+”數(shù)字經(jīng)濟(jì)峰會在重慶舉行。本次峰會以“助力新生態(tài) 共享新機(jī)遇”為主題，由重慶市人民政府指導(dǎo)，人民日報全國黨媒信息公共平臺、重慶市經(jīng)濟(jì)和信息化委員會與騰訊公司共同主辦。 智慧零售論壇上，步步高集團(tuán)王填發(fā)表了題為《大數(shù)據(jù)驅(qū)動下的智慧零售》的演講。

王填在大會上提出步步高的數(shù)字化戰(zhàn)略為：重構(gòu)人貨場，重塑價值鏈，融入新生態(tài)。具體劃分為三大板塊：一個是數(shù)字化的顧客，二是數(shù)字化的商品，三是數(shù)字化的運(yùn)營。

2018年在全面落地，目前的核心工作就是數(shù)字化顧客，步步高目前有1300萬會員，今年的目標(biāo)是把1300萬會員里面的500萬，至少有500萬進(jìn)行全面數(shù)字化，上半年步步高將完成300萬。

2019年，步步高要全面推進(jìn)商品數(shù)字化的進(jìn)程，步步高希望通過數(shù)字化的顧客，最終達(dá)到對用戶或者是顧客能夠可識別、可觸達(dá)、可洞察、可服務(wù)。

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大家好，非常高興今天下午有機(jī)會跟大家分享我們步步高智慧零售的一些項(xiàng)目。

步步高集團(tuán)在年初提出了步步高的數(shù)字化戰(zhàn)略，我們的數(shù)字化戰(zhàn)略就是跟騰訊做深度融合，把騰訊能助力實(shí)體零售的方方面面應(yīng)用到我們的場景中來，因?yàn)椴讲礁卟粌H僅有超市、購物中心，也有電器店、便利店，我們有非常豐富的應(yīng)用場景。

步步高的數(shù)字化戰(zhàn)略：重構(gòu)人貨場，重塑價值鏈，融入新生態(tài)

大家都知道，中國的零售在過去20年經(jīng)歷了三個重要階段：第一個階段是2012年以前，就是所謂的市場細(xì)分規(guī)模經(jīng)濟(jì)的階段。2011年到2015年，這是中國零售，特別是實(shí)體零售非常重要的五年，這五年實(shí)體零售受到了電商的巨大沖擊，而且我們這個行業(yè)本身也出現(xiàn)了一輪又一輪的洗牌。進(jìn)入到2018年，我們認(rèn)為進(jìn)入到了線上線下再平衡的階段，大家都紛紛地跟線下企業(yè)在融合，因?yàn)榫�下企業(yè)的流量價值也是逐步在被發(fā)現(xiàn)。所以零售到了今天，我們認(rèn)為到了所謂3.0的階段，核心就是線上線下融合的階段，在這個階段，我們零售企業(yè)也主動擁抱了線上企業(yè)，比如說步步高就擁抱了騰訊。其實(shí)傳統(tǒng)的零售主要做的是B2C，就是商品的進(jìn)銷差價這塊，通過線上線下的融合，我們將從以前的賣商品到經(jīng)營整個顧客的全生命周期，以前實(shí)體零售我們只是經(jīng)營商品，通過經(jīng)營顧客的全生命周期可以重構(gòu)線下零售的價值。

剛才騰訊云的胥總講到了零售企業(yè)的中臺，其實(shí)我們的戰(zhàn)略藍(lán)圖就是從經(jīng)營商品到經(jīng)營顧客，落地全線的數(shù)字化體驗(yàn)和數(shù)字化運(yùn)營體系，這中間藍(lán)色的這塊就是要構(gòu)建我們的中臺，通過和流量平臺的合作，做到用戶的觸達(dá)。另外，我們的中臺和騰訊各個BU的合作，核心就是要做好用戶的洞察，最終為用戶做好服務(wù)，就是做好我們目前交易存量的增加，提升交易的存量。我也看到友商沃爾瑪發(fā)布的一個年報，他通過跟騰訊，包括跟京東到家的合作，線上交易額提高了將近8%，就是中國的沃爾瑪，這也是一個非常好的消息，我等會兒也會分享我們剛剛開始的智慧零售落地試驗(yàn)店項(xiàng)目的一些基本情況。

2017年可以說是我們在探索、思索怎么做數(shù)字化戰(zhàn)略，2017年我們想清楚以后，我們就是要跟企業(yè)合作，來構(gòu)建或者重構(gòu)我們的智慧零售。2018年在全面落地，目前做的一個核心工作就是數(shù)字化顧客，步步高目前有1300萬會員，今年的目標(biāo)是把1300萬會員里面的500萬，至少有500萬進(jìn)行全面數(shù)字化，上半年我們將完成300萬。同時，下半年完成商品的數(shù)字化，大力度推廣線上線下融合的交易。不僅僅是觸達(dá)、不僅僅是營銷，最重要是要把存量的交易，或者要把一些從來沒來過實(shí)體店的客戶服務(wù)好，而要滿足這一部分從來沒有來過步步高實(shí)體店的客戶，可能就是要通過線上的服務(wù)來滿足他們的商品需求。

2019年，我們要全面推進(jìn)商品數(shù)字化的進(jìn)程，我們希望通過數(shù)字化的顧客，最終達(dá)到對用戶或者是顧客能夠可識別、可觸達(dá)、可洞察、可服務(wù)。通過商品的數(shù)字化，希望顧客在線上和線下的商品做到可描述、可搜索、可跟蹤、可預(yù)測。通過數(shù)字化的運(yùn)營，可以知道整個運(yùn)營的場景，可量化、可追溯，對于顧客可評估、可優(yōu)化。最終希望帶給顧客更好的體驗(yàn)，給我們實(shí)體門店帶來更高的效益，最終給合作伙伴之間帶來更大的價值。

我們希望通過跟騰訊的合作來融入一種新生態(tài)，打通外部的流量，整合線上線下入口，實(shí)現(xiàn)流量的變現(xiàn)，剛才的視頻那個場景就在步步高體驗(yàn)店，4月4日我們已經(jīng)把一些初步的功能上線了，正在不斷迭代和優(yōu)化當(dāng)中。目前，我們希望在今年的10月份，也就是還有6個月左右的時間，完成好會員和數(shù)據(jù)的共享，相互之間做好業(yè)務(wù)的洞察。從第四季度開始，我們將在場景方面打造無縫體驗(yàn)延伸，在第四季度會進(jìn)行一個新的升級，最后希望能夠把線下的流量資產(chǎn)產(chǎn)生一個新的商業(yè)模式。

騰訊-步步高 智慧零售合作項(xiàng)目：

節(jié)約70%推廣成本，新會員轉(zhuǎn)化能力是以往10倍，收銀效率提高60%

下面我跟大家分享一下步步高智慧零售項(xiàng)目，就是4月4日，我們剛剛在70萬平米的一個超級大的Mall里面做的一個零售項(xiàng)目的一些最新成果。在社交流量、精準(zhǔn)營銷數(shù)據(jù)互通三個方面推進(jìn)和騰訊的合作，主動能夠感知到的是一些場景類的，用戶通過停車、搜索、導(dǎo)航目前能夠主動體驗(yàn)到。被動能觸達(dá)的就是通過小程序、公眾號，我們發(fā)現(xiàn)小程序里確實(shí)有巨大的應(yīng)用場景，而且用戶體驗(yàn)非常好，因?yàn)槲覀兪且粋�大的購物中心，里面有將近1000個各種品牌商戶，像優(yōu)衣庫、無印良品、星巴克等等，他們也反映這個小程序給他們帶來了諸多營銷上的便利，我們給用戶推薦一些他感興趣的品牌或商戶，給其他商戶也進(jìn)行了精準(zhǔn)的導(dǎo)流和導(dǎo)航。這個項(xiàng)目我們推得非常快，從雙方確定藍(lán)圖到實(shí)施，僅僅用了三周的時間，今天第一位演講的嘉賓田總清明節(jié)親自守在這個場景，她來看這個項(xiàng)目到底推得怎么樣。第二個就是非常準(zhǔn)，我們借助了騰訊第三方用戶標(biāo)簽，精準(zhǔn)觸達(dá)了目標(biāo)用戶群。第三個達(dá)到了一個好的效果，就是省，相比APP我們做了一個量化的估算，節(jié)約了70%的推廣成本。

結(jié)果4天時間，步步高這個店通過小程序注冊的會員達(dá)到了1.1萬人，新增的會員是2848人，到店的客流2.4萬人次。注冊會員含存量會員轉(zhuǎn)化，加了新會員。右邊還有一組數(shù)據(jù)也是非常令人振奮的，每日到店客流平均12%成為新增會員，騰訊在一些其他的流量上也幫我們拉了一下新。另外，小程序訂單量日平均占比21%，其次小程序銷售額日平均占比25%，掃碼購復(fù)購率日平均占比34%，還有小程序新會員轉(zhuǎn)化能力是以往的10倍，雙方盡管是第一次做，盡管只有三周的時間，但是這種效果和結(jié)果應(yīng)該來說大家都是非常滿意的。而且我們認(rèn)為，通過不斷地優(yōu)化迭代以后會有更好的體驗(yàn)，顧客會有更好的體驗(yàn)，對于商家、對于我們和商戶來說會有更高的效率。

4月4日這一天的情況，4月4日因?yàn)槭乔迕鞴?jié)，清明節(jié)的前一天也非常的棒。其中包括智慧零售也給我們在推一個銀臺，高效收銀，剛才在視頻里看到，包括會員支付、人臉支付，銀臺的收銀效率提高了60%。包括掃碼購，使顧客有新鮮感、場景感，特別是對于年輕顧客，因?yàn)槲覀冑徫镏行挠幸粋�特點(diǎn)，35歲以下的顧客群體占到了76%，所以我們這個Mall里面是一個非常年輕的群體，提供這種新的體驗(yàn)，掃碼付、刷臉付等等這些東西非常受歡迎。包括在購物過程中小程序掃碼，我們布了很多小程序碼，因?yàn)轭櫩陀袝r候并不知道哪個商品打折，你只要經(jīng)過這個地方掃一下，這個區(qū)域里有哪些商品進(jìn)行優(yōu)惠促銷，都及時的可以反映出來。

下一步我們也開始在推1小時達(dá)，因?yàn)椴讲礁咴陂L沙的網(wǎng)點(diǎn)比較多，所以我們準(zhǔn)備這個成功以后升級到30分鐘或者40分鐘達(dá)，在全面推廣到門店以后，目前是5公里1小時達(dá)，所以我們準(zhǔn)備升級到30分鐘，把長沙所有的門店都推出以后，我們就可以達(dá)到一個非常好的體驗(yàn)。包括在購物中心里面跟騰訊剛剛談到的優(yōu)Mall、騰訊地圖等合作得非常好，也馬上會上一些新的項(xiàng)目。

精準(zhǔn)的營銷，千人千面。這是騰訊作為一個全球最大的社交流量平臺，近3000個標(biāo)簽，做到千人千面的營銷，這一點(diǎn)我們非常有感，在合作過程中我們覺得這確實(shí)能夠給實(shí)體零售、給線下零售帶來很強(qiáng)的助力。包括在營銷的一些過程中，結(jié)合商圈做千人千面的營銷。

當(dāng)然，我們最終希望線下流量全部數(shù)字化以后，能夠進(jìn)行線下流量的變現(xiàn)，最終到達(dá)價值的重構(gòu)，我們不僅僅是賣商品賺錢，同時與騰訊的合作也能變現(xiàn)一部分流量。

春節(jié)后，三八婦女節(jié)我們小試牛刀，跟聯(lián)合利華做了一檔營銷，他還是按平時的廣告費(fèi)用投入，但是通過騰訊與我們合作，在廣告費(fèi)用沒有增加的情況下，銷售增加了71%，這是一個非常有說服力的案例。現(xiàn)在有更多的品牌商愿意跟騰訊、跟步步高合作，包括跟家樂福、物美等有非常好的合作，這部分廣告費(fèi)我們實(shí)體零售也可以掙一點(diǎn)的。

騰訊-步步高智慧零售項(xiàng)目發(fā)展規(guī)劃

最后，跟大家分享一下步步高智慧零售項(xiàng)目的發(fā)展規(guī)劃，到12月份我們希望線上B2C這塊能夠占到整個零售的10%，就是增量，不僅僅是把本來線下的交易導(dǎo)上去，而是新增希望達(dá)到10%。9月30日希望達(dá)到5%，12月份能夠達(dá)到10%。另外，數(shù)字化的會員超過520萬。在9月30日以前，我們要完成數(shù)字化的供應(yīng)鏈，數(shù)字化運(yùn)營準(zhǔn)備在6月30日以前完成1.0版本，借助騰訊云的能力，結(jié)合我們自身運(yùn)營的經(jīng)驗(yàn)，主推內(nèi)部運(yùn)營風(fēng)控及品牌商數(shù)據(jù)服務(wù)，這是我們今年的基本目標(biāo)，我們也相信通過與騰訊各個BU的合作能夠?qū)崿F(xiàn)這個目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)完這個目標(biāo)我們把步步高的“樣板間”打造好以后，也相信騰訊能夠快速地把他的能力復(fù)制到其他零售商。這是關(guān)于線下盈利模式的一些思考。

最后，非常感謝騰訊給我們這個機(jī)會來分享雙方之間的合作，我堅信我們和騰訊的合作

是做了一個對的選擇，以后會每季發(fā)布各項(xiàng)數(shù)字零售或者智慧零售的相關(guān)數(shù)據(jù)，請大家關(guān)注，請大家多幫助我們步步高，謝謝。