\u00A0\u00A0\u00A0\u00A01．公司做了O2O那么多年，有什么經(jīng)驗(yàn)可以跟我們分享嗎？
\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0其實(shí)O2O這個(gè)概念真正的興起是在2012、2013年的時(shí)候，但是我們從2008年就開始嘗試做這一塊了，屬于國內(nèi)較早涉足這個(gè)領(lǐng)域的那一批企業(yè)，到現(xiàn)在我們做O2O已經(jīng)10個(gè)年頭了。由于定制家具行業(yè)有高客單價(jià)，低消費(fèi)頻次的特征，體驗(yàn)對(duì)于消費(fèi)者來說就顯得尤其重要，在這里純線上銷售這種模式是很難走得通的，消費(fèi)者還是需要到實(shí)體門店來體驗(yàn)，才能最終確定訂單。所以我們?cè)诰�上這一塊最重要的就是獲取流量，再把消費(fèi)者引導(dǎo)到線下門店來體驗(yàn)我們的產(chǎn)品和服務(wù)。經(jīng)過10年的運(yùn)營下來，我們獲得的一個(gè)很重要的感受就是，必須要追隨用戶的需求，用戶的需求發(fā)生變化，我們也要改變。例如2009至 2013年的時(shí)候是PC時(shí)代，我們的投放主要在PC端，2014年用戶開始走進(jìn)移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，我們團(tuán)隊(duì)也在14年的時(shí)候快速的從PC端遷移到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)端，也算是吃到了當(dāng)時(shí)移動(dòng)互聯(lián)的第一波紅利。
\u00A0\u00A0\u00A0\u00A02．目前移動(dòng)端的獲客占比是多少？
\u00A0\u00A0\u00A0\u00A03．這種模式會(huì)不會(huì)很容易復(fù)制？
\u00A0\u00A0\u00A0\u00A04．能再跟我們?cè)敿?xì)說說，公司線上營銷的核心競(jìng)爭(zhēng)力主要在哪里嗎？
\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0我們線上營銷的核心競(jìng)爭(zhēng)力主要還是在于我們整個(gè)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、數(shù)據(jù)加工的能力。表層的廣告文案、廣告創(chuàng)意是容易復(fù)制的，但是別人沒法復(fù)制的是線上客流進(jìn)來了以后我們后臺(tái)的整個(gè)轉(zhuǎn)化體系，我們還擁有強(qiáng)大的CRM管理系統(tǒng)。我們線上投放的渠道成熟且多樣，包括微信、天貓、信息流等等，所有渠道的客流進(jìn)來后都會(huì)形成數(shù)據(jù)，通過后臺(tái)，我們可以非常清晰地知道每個(gè)渠道要如何加工、轉(zhuǎn)化，以及ROI趨勢(shì)等。我認(rèn)為這個(gè)是我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力，也就是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營的能力。
\u00A0\u00A0\u00A0\u00A05．這么多個(gè)線上渠道，哪個(gè)渠道的效果好一些？
\u00A0\u00A0\u00A0\u00A06．競(jìng)品在提升O2O營銷水平上有哪些方面是需要突破的？
\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0簡單說幾個(gè)方面：1、部分競(jìng)品經(jīng)銷商可能會(huì)滿足于現(xiàn)階段的線下渠道流量，對(duì)線上渠道持有不認(rèn)同或者說不看重的態(tài)度，如何激發(fā)經(jīng)銷商的積極性會(huì)是一個(gè)問題；2、各個(gè)單品類管理體系融合打通起來會(huì)比較困難，體系不融合會(huì)導(dǎo)致客單價(jià)無法提高，客單價(jià)低就很難支撐前端的投放；3、免費(fèi)量尺設(shè)計(jì)策略的認(rèn)同及貫徹執(zhí)行，有些經(jīng)銷商可能還不是太到位。
\u00A0\u00A0\u00A0\u00A07．最近自營整裝方面發(fā)展如何？
\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0現(xiàn)在的自營整裝的三個(gè)試點(diǎn)是廣州、佛山、成都，從3到5月的情況來看做的還是不錯(cuò)的，客戶的進(jìn)店整裝成交率也不錯(cuò)。
\u00A0\u00A0\u00A0\u00A08．現(xiàn)在做自營整裝的難點(diǎn)是什么？
\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0自營整裝才剛剛正式起步運(yùn)營，我們以前沒有做過裝修，一切都還在摸索階段，需要些時(shí)間，目前進(jìn)展還是比較順利的。
\u00A0\u00A0\u00A0\u00A09．自營整裝的流量怎么獲取？
\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0我們本身就有龐大的定制客戶群，這些客戶里有很多是有裝修需求的，這也是我們的流量入口之一。我們自營整裝剛運(yùn)營沒多久，目前只開放了部分的裝修流量導(dǎo)入，需要一些時(shí)間先將前端營銷團(tuán)隊(duì)放大，這樣才能消化更多客戶。
\u00A0\u00A0\u00A0\u00A010．未來定制家具行業(yè)的方向是否都會(huì)走一體化整裝？
\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0現(xiàn)在家居行業(yè)里能稱為流量入口的，就只是裝修和定制。用戶不會(huì)因?yàn)槟硞�(gè)產(chǎn)品而成為流量入口，而應(yīng)該是基于服務(wù)——設(shè)計(jì)服務(wù)。裝修公司掌握著硬裝設(shè)計(jì)服務(wù)入口，定制企業(yè)掌握著軟裝設(shè)計(jì)服務(wù)入口。我們認(rèn)為，從消費(fèi)趨勢(shì)來說，用戶對(duì)于一體化的需求會(huì)越來越強(qiáng)烈，對(duì)接消費(fèi)者的供應(yīng)商/服務(wù)商會(huì)越來越少，從而導(dǎo)致這兩個(gè)流量入口會(huì)進(jìn)行合并。未來的定制企業(yè)如果不能提供硬裝軟裝一體化的服務(wù)，很有可能會(huì)失去競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。