6月20日，經(jīng)過一年多籌備，西門子一站式服務(wù)中心在江蘇宜興正式開業(yè)。這是西門子在中國全面推進(jìn)燃機(jī)生產(chǎn)制造與服務(wù)本地化升級(jí)的又一里程碑，同時(shí)也意味著西門子對(duì)中國燃機(jī)用戶的服務(wù)模式將發(fā)生質(zhì)的改變。
大幅提升客戶服務(wù)響應(yīng)效率
宜興燃?xì)廨啓C(jī)熱部件生產(chǎn)基地采用世界先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)建造，擁有一系列高科技燃機(jī)熱部件加工和生產(chǎn)設(shè)備，可針對(duì)中國燃機(jī)用戶的具體需求提供“量身定制”的一站式生產(chǎn)制造解決方案。新開張的一站式服務(wù)中心則可在此基礎(chǔ)上為中國本土客戶提供高效快速的響應(yīng)與服務(wù)，幫助用戶降低對(duì)燃機(jī)的日常檢修維護(hù)成本，實(shí)現(xiàn)電廠運(yùn)營效益最大化。
“過去，包括現(xiàn)場(chǎng)工程師、工具、備件等中國市場(chǎng)上燃機(jī)檢修維護(hù)所需要的服務(wù)資源全都在遠(yuǎn)離服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的德國，從機(jī)器出現(xiàn)故障到工程師到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，至少需要兩周時(shí)間，現(xiàn)如今這些服務(wù)資源已經(jīng)全部在中國落地，一站式的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)可以保證24小時(shí)內(nèi)即可人、機(jī)全部到位。”西門子（中國）有限公司執(zhí)行副總裁、發(fā)電服務(wù)集團(tuán)大中華區(qū)總經(jīng)理羅克（Gery\u00A0Nocker）在接受記者采訪時(shí)表示。
據(jù)介紹，僅在今年上半年，西門子提供的本地化服務(wù)團(tuán)隊(duì)已在6家電廠、8臺(tái)燃機(jī)的大型檢修中，利用宜興服務(wù)基地的既有設(shè)備提供了透平葉片機(jī)加工及打磨的服務(wù)。一站式服務(wù)中心的設(shè)立一舉縮短了燃機(jī)檢修維護(hù)過程中的服務(wù)等待時(shí)間，同時(shí)使得零部件采購流程進(jìn)一步簡(jiǎn)化，客戶服務(wù)響應(yīng)速度得到了大幅提升。
定制化服務(wù)全方位滿足市場(chǎng)需求
該一站式服務(wù)中心設(shè)有現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)制造基地、戰(zhàn)略備件庫、檢修工具庫和客戶培訓(xùn)中心，可為客戶提供定制化、全方位的大中小型燃機(jī)核心部件的生產(chǎn)制造、檢修維護(hù)、技術(shù)支持與培訓(xùn)服務(wù)。
“有了戰(zhàn)略備件庫，電廠將無需再自己提前購買燃機(jī)備件，一旦有需要，我們會(huì)在第一時(shí)間提供產(chǎn)品，可為客戶節(jié)省約20%的投資成本。”西門子發(fā)電服務(wù)集團(tuán)發(fā)電與天然氣業(yè)務(wù)服務(wù)總經(jīng)理胡英勝說。
在檢修工具庫，6個(gè)專業(yè)配備的工具集裝箱內(nèi)收納著現(xiàn)場(chǎng)維修所需的各種工器具，包括全套重型燃?xì)廨啓C(jī)和汽機(jī)工具，以及各種小燃機(jī)和汽機(jī)工具，可同時(shí)開展兩個(gè)大修、四個(gè)小修服務(wù)，此外，還有專業(yè)的閥座維修工具和汽輪機(jī)閥座自動(dòng)化焊接機(jī)器人。一旦有需要，所需要的整套工具會(huì)隨著集裝箱第一時(shí)間被運(yùn)至現(xiàn)場(chǎng)，為客戶提供方便快捷的服務(wù)。
此外，服務(wù)中心內(nèi)設(shè)立的培訓(xùn)中心還可為中國的眾多重型燃機(jī)和小燃機(jī)機(jī)組用戶提供全方位的技術(shù)支持與定制化的培訓(xùn)服務(wù)。“面對(duì)客戶日益增長(zhǎng)的發(fā)電業(yè)務(wù)培訓(xùn)需求，培訓(xùn)中心的成立非常重要。它依托于西門子全球發(fā)電培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)積累的成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合中國市場(chǎng)需求，為客戶提供涵蓋大型燃機(jī)理論知識(shí)、檢修工具和動(dòng)手操作三大方向的定制化培訓(xùn)課程。”羅克表示，“這也是繼美國、德國、沙特和埃及之后，西門子在全球設(shè)立的第11個(gè)培訓(xùn)中心，是我們開展全球培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)一體化業(yè)務(wù)的重要組成部分。”
目標(biāo)覆蓋中國輻射亞太
天然氣發(fā)電業(yè)務(wù)在中國增長(zhǎng)空間巨大，中國“十三五”規(guī)劃已明確了提高天然氣發(fā)電占比的目標(biāo)。預(yù)計(jì)到2020年，天然氣發(fā)電裝機(jī)規(guī)模將達(dá)到1.1億千瓦以上，占全國發(fā)電裝機(jī)總?cè)萘康谋壤^5%。隨著氣電裝機(jī)規(guī)模的不斷提升，國內(nèi)市場(chǎng)對(duì)燃機(jī)運(yùn)維服務(wù)的需求也會(huì)隨之增加。
“目前，中國已是全球最大的燃機(jī)單一市場(chǎng)，全球重型燃機(jī)市場(chǎng)的20%就在中國。”西門子（中國）有限公司執(zhí)行副總裁、發(fā)電與天然氣集團(tuán)大中華區(qū)總經(jīng)理姚振國指出，“我們對(duì)中國重型燃?xì)廨啓C(jī)的市場(chǎng)潛力充滿信心，可以說中國是西門子全球區(qū)域戰(zhàn)略的核心，目前西門子為中國大陸提供了約60臺(tái)重型燃機(jī)，基于此戰(zhàn)略定位，為提升服務(wù)客戶的質(zhì)量，在中國設(shè)立一站式服務(wù)中心變得尤為重要。”
據(jù)姚振國介紹，宜興一站式服務(wù)中心的首要目標(biāo)是先覆蓋中國市場(chǎng)，未來隨著產(chǎn)能的擴(kuò)大，其服務(wù)區(qū)域會(huì)輻射到整個(gè)亞太市場(chǎng)。